Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Janeiro liguei com uma reclamação por causa do voucher que me foi oferecido aquando da revalidação da conta eDreams Prime, em Junho de 2024. Este voucher tem o valor de 90€, pode ser utilizado a partir dos 91€ e tem a validade de 1 ano, como poderá ser visto nas fotos anexadas. Na primeira chamada expliquei ao atendimento ao cliente que o voucher não estava a ser aplicado segundo as condições que lhe foram atribuídas, ao que me responderam que as condições tinham sido alteradas e que os vouchers de 90€ só dariam para aplicar em voos superiores a 350€, no entanto uma vez que as condições estavam escritas no e-mail que me foi enviado juntamente com o código do voucher, iriam emitir um novo no prazo de 48h. Passadas essas 48h, no dia 15 de Janeiro voltei a ligar, uma vez que não tinha recebido o voucher. Entre chamadas desligadas e de um atendimento me passarem para outro, lá consegui falar com alguém que me disse que realmente o problema já devia ter sido resolvido e que me iriam enviar, em compensação pelo transtorno causado, um outro voucher de 45€ que seria acumulável com o primeiro e este seria enviado nesse mesmo dia, enquanto o primeiro de 90€ poderia demorar novas 48h a ser enviado, uma vez que teria de ser criado pelo departamento de vouchers. Novas 48h passaram e no dia 17 voltei a ligar para o Apoio ao Cliente da eDreams para perceber afinal o que se estaria a passar, uma vez que nessas 48h não recebi nem o voucher de 90€ que já tinha pedido 5 dias antes, nem o de 45€ pelo transtorno causado. Mais uma vez o atendimento foi péssimo, as pessoas passavam-me do departamento do Prime para o departamento dos vouchers e cada uma das pessoas que atendia quer de um quer de outro, dizia não conseguir resolver o problema e que não era responsabilidade do seu departamento. Pedi várias vezes para falar com um supervisor o que me foi negado ou foi-me dito que não havia supervisores. A última pessoa com quem falei, conseguiu enviar-me um voucher de 45€ de compensação pelo transtorno, mas informou-me que não seria possível usar os dois vouchers juntos, ao contrário do que me tinha dito outra pessoa do atendimento numa das chamadas do dia 15 de Janeiro. Fui novamente informado nesta última chamada no dia 17 de Janeiro que teria de aguardar outras 48h pelo voucher que voltou a não chegar até ao dia de hoje em que escrevo esta reclamação. Tornei a ligar duas vezes para o apoio ao cliente e só na segunda chamada é que uma pessoa me deu este site para escrever esta reclamação afirmando que em nenhum dos departamentos poderiam fazer o envio do voucher, que o pedido estava pendente, mas que se realmente não nos conseguiram ajudar até agora, dificilmente o problema iria ficar resolvido por este meio. Sendo um cliente Prime, que pagou para ter um serviço melhor, demorarem imenso tempo para atender, responderem que não há supervisor ou recusarem-se a passar-lhe a chamada parece-me ser uma falta de respeito pelo cliente e uma falta de sensatez e coordenação interna sobre as responsabilidades de cada departamento e formação dos seus colaboradores. Não houve um mínimo de respeito pela minha situação e preocupação por resolver o problema e por fim dizem-me que não m conseguem resolver o problema quer através de um departamento (Prime) quer através do outro (Vouchers). Eu pergunto, afinal qual é o valor do cliente que paga um serviço para depois não conseguir ser ajudado por uma linha que o única razão de existir é ajudar o cliente a resolver os problemas que tem??? E quanto mais tempo tenho de esperar para poder utilizar um voucher que já me foi dado há um ano e até agora não consegui usar e ninguém me parece conseguir resolver o problema!? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha reclamação para com a empresa de alojamento Pátio Ecolodge, na Ilha do Faial, Açores. Aquando de uma reserva realizada através de uma agência de viagem, e após um mal entendido decorrente de um contacto telefónico realizado entre a Empresa e a Agente de viagem, confirmados pela equipa do Pátio Ecolodge, esta, num ato de pura tentativa de anulação de responsabilidade e desconsideração pela posição de boa-fé em que me encontrava,(por ser alheio à conversação direta entre o Pátio e a agência de viagem) vieram a cobrar um valor absurdo em relação ao valor com que inicialmente contava, sem qualquer consideração pela ausência de culpa no mal entendido ocorrido. A reserva efetivamente realizada pela agência de viagem terá sido de um quarto twin numa das áreas do alojamento. Contudo, e porque era requisito acordado com a agência de viagem a existência de cozinha no quarto, este não se encontrava porém equipado com a mesma. Ao confrontar a agência de viagem e após ter diretamente reclamado para a mesma, esta relatou ter havido um contacto telefónico com o alojamento, após a realização da reserva, este que deixou a agente de viagem convencida de que o alojamento reservado estaria equipado com cozinha. É no momento de confronto com a equipa do alojamento que nos é dito que o que interessava era o que estava no conteúdo da reserva e que independentemente do erro, se quiséssemos permanecer no alojamento nas condições que desejávamos, teríamos de pagar mais. Quanto ao pagamento extra, este é óbvia e claramente expectável, pelo que não é esse o motivo da reclamação. O facto é que, junto da agência de viagem, houve iniciativa de compensação/indemnização pelo erro cometido, o que não aconteceu com a equipa do alojamento. Os segundos alegaram ter feito um “preço especial” de +25€ por noite, o que se veio a confirmar ser uma “falsa” compensação, visto que o preço normal desse tipo de alojamento coincidiria praticamente com o mesmo acrescento. Mais, é de referir que, por insistência minha em contactar o proprietário da empresa com vista à eventual negociação desse valor, este também se mostrou muito pouco interessado no problema, sem demonstrar qualquer flexibilidade. Cabe ainda mencionar que, por tudo o supramencionado, foi cobrado o valor de 20€ pela primeira noite, tendo ficado acordado que pagaríamos as restantes noites no momento do check out. É, porém, para surpresa minha que no momento desse pagamento, nos cobraram os 5€ em “falta” relativos à noite que já tínhamos pago. Na celebração de contratos e no tratamento dos vícios que os mesmos possam apresentar, cabe importância não só ao que está “escrito” e no “sistema”, como alegado pela equipa do alojamento, mas também à negociação e declarações feitas através de outro formato, que no fundo foram a causa do mal entendido. O certo é que quem não tem responsabilidade relativa ao mal entendido são os hóspedes, tendo sido contudo estes os mais prejudicados. Não há nenhuma exigência concreta quanto ao que poderia o alojamento ter feito em relação ao problema. Mas certo é que não houve qualquer compreensão pela posição impotente e sem culpa em que nos encontrávamos. Antes pelo contrário, houve um escape à co-responsabilidade no problema e manifesta ignorância pela boa-fé na celebração e execução de contratos, exigida pelo nº 2 do Artigo 762º do Código Civil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Registei no site da Odisseias o voucher N° H238525046937, referente a refeição no restaurante Al'Kawa. Contrariamente ao que consta nas indicações do site, existe qualquer opção de reserva, ou marcação. Tentei ligar para a linha de apoio por 4 vezes, e após algum tempo de espera, todas as vezes a chamada foi desligada. Enviei 2 emails para o apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Pretendo efectuar a marcação e ninguém resolve o problema. Considero estar perante uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de janeiro, efetuei 3 encomenda no McDonald's através da Uber Eats, no valor total de 35,60€. Apesar de ter efetuado o pagamento via MB Way, os pedidos permaneceram durante muito tempo no estado de "pedido recebido" e acabaram por ser cancelados. Contudo, não recebi qualquer reembolso. Tentei utilizar a opção "Obter Ajuda", mas não obtive qualquer solução. Voltei a selecionar a opção "Obter Ajuda" no pedido e, no dia seguinte, recebi uma resposta a informar que estão cientes do problema e a trabalhar para o resolver. Solicito a vossa ajuda para resolver esta situação e recuperar o meu dinheiro. Números dos 3 pedidos: B2E77, ED41A, CBA53 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedo a expor a minha experiência com a sua empresa no passado mês de agosto, a qual representou um prejuízo para mim e para a minha família. Esta empresa foi a pior experiência de aluguer de carro que já tive em Portugal. O atendimento na filial é bastante rude, e aplicam as regras de forma rigorosa na entrega do carro, mas não têm o mesmo rigor durante a devolução. O processo de devolução demorou cerca de 45 minutos, mesmo sem outros clientes na fila, e para levantar o carro foi mais ou menos 30 minutos. Cobram uma caução de 2.000 euros no cartão de crédito para o caso de avarias no veículo. Este valor é absolutamente desproporcional, considerando que, por essa quantia, é possível comprar um carro simples em Portugal e ainda sobra dinheiro para utilizá-lo. Se houver qualquer atraso, mesmo que seja de apenas 30 segundos, os “simpáticos” responsáveis cobram uma taxa de 73,83 euros, sem qualquer possibilidade de protesto ou opção de estender o aluguer pagando um dia adicional. Esta empresa parece especializada em cobrar extras, incluindo taxas absurdas até por lavar o carro, já que exigem que o veículo seja devolvido limpo e aspirado. Os preços são excessivamente altos para todos os serviços oferecidos. Não arrisque passar por este desconforto e evite alugar carros com esta empresa. Além disso, é importante saber que, mesmo alugando por dois dias, isso não garante que terá os dois dias completos. Se o carro for entregue a si após as 20h (como foi o meu caso), será obrigado a devolvê-lo antes das 20h para evitar cobranças ridículas. Esta empresa é uma péssima escolha. Recomendo que procure outra alternativa para o seu aluguer de carro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Aluguei uma casa através da VRBO. Planeei uma viagem com um grupo de amigos para a zona de Lamego para os dias 10, 11 e 12 de Janeiro, fomos visitar as Caves da Murganheira e a Quinta da Pacheca, para isso pesquisei uma casa nesta zona e apareceu no mapa a Guestready - Quintinha Casas do Jardim 2. Esta casa aparece localizada perto da Penajoia na zona de Lamego. Tenho capturas de ecrã que comprovam. Assim sendo fiz a reserva e fiquei descansado. No dia 5 de Janeiro decidi rever a nossa viagem e detetei que afinal esta casa fica em Arcos de Valdevez, muito longe de Lamego. Fui averiguar e trata-se de um erro da VRBO. Ora a partir daqui começou a minha tormenta, contactei o anfitrião da casa, a Guestready que afinal não é o dono mas sim uma empresa que faz a gestão de várias casas, respondeu que não podia fazer nada e para eu contactar a VRBO, assim fiz e entre telefonemas e emails passou mais de uma semana. A minha intenção foi cancelar de imediato a reserva e pedi o reembolso, porque tivemos que alugar outra casa perto de Lamego. Entramos num jogo de empurra da VRBO para a Guestready e da Guestready para a VRBO. Eu sempre me dirigi à VRBO porque foi a eles que paguei a reserva. Consegui falar ainda com a pessoa responsável pela limpeza na casa, ela falou com a proprietária, foi averiguar e admitiu o erro de localização. O último contacto que tive com a VRBO foi um email em inglês a dizer que a devolução não faz parte da política deles. Durante este processo e entre vários telefonemas a VRBO pediu-me o comprovativo de aluguer da outra casa e o pagamento, enviei esta informação por email. Espero que me consigam ajudar. Agradeço desde já a atenção. Cumprimentos. Armando Moura

Domingo dia 12 efetuei duas encomendas na plataforma Uber Eats . Poucos minutos depois de as ter pago por mbway foram canceladas mas até hoje, e após várias reclamações, o dinheiro não foi devolvido. Primeiro quiseram converter o valor em crédito, o que não aceitei. Na semana passada recebi um email dizendo que a devolução esrava feita mas não. Contactei o meu banco que confirna que houve uma tentativa de transferência mas que esta gicou sem efeito porque o comerciante não dispunha de fundos suficientes ou seja não tinha dinheiro para devolver. Enviei novo email alertando oara a situação e a resposta que obtive foi "vamos passar o seu caso para um departamento especializado. Continuo à espera

Exmos. Senhores, Na sexta-feira passada eu tinha voo do Porto para Goa com escala em Istambul e Mumbai. Cheguei ao aeroporto e esse avião não constava na lista dos voos. Fui perguntar á Turkish airlines no aeroporto e disseram que esse voo tinha sido cancelado á mais de 1 mês!!! E ninguém nos avisou, a plataforma vendia bilhetes quando o voo nem existia. Podiam ter avisado e eu comprava outra viagem com antecedência para não ficar muito caro No aeroporto ninguém se responsabilizava, ninguém deu uma explicação, fiquei ali no meio completamente perdida sem saber o que fazer. Tinha um casamento no domingo em Goa da minha melhor amiga e perdi por causa disto. Comprei outra viagem para o próximo dia, uma viagem em cima da hora, caríssima e nem á cerimônia fui, apareci depois. Ainda perdi o dinheiro do hotel que tinha reservado em Goa porque não comprei com seguro de cancelamento, eu iria certamente e ainda tive de comprar estadia para 1 noite no Porto. Isto é inadmissível!!! Quero ser indnizada por todo o stress que passei e o dinheiro que ganhei. Completamente perdida no aeroporto sem qualquer ajuda ou apoio quando tinha uma viagem de 300€ que não existia. Vocês podem ajudar-me? Obrigada Cumprimentos.

Boa noite, Sou cliente da UBER há bem mais de 10 anos e nunca tal me tinha acontecido. No dia 12/01/2025 fiz um pedido que foi cancelado pelo restaurante. Segui os passos da ajuda para receber o reembolso e está explicitamente referido que o reembolso pode durar 10 dias. Hoje, 19/02/2025 fui averiguar se o reembolso foi feito e nada. Contactei o apoio que me respondeu com o que está na imagem em anexo. Dizem que o reembolso não pode ser feito porque já passaram e passo a citar: “mais de 6.9” ? Deixaram de me responder, e como na plataforma não se consegue falar com mais ninguém enquanto não respondem, fiquem sem resposta…e sem dinheiro. Em suma: faço um pedido, pago por ele, é cancelado pelo restaurante. peço reembolso que me é negado, peço ajuda e ninguém, absolutamente ninguém responde. Apoio ao cliente completamente inexistente. Esta situação trata-se de um roubo descarado a rondar a fraude. Cumprimentos e peço que me ajudem. Guilherme Sousa

No passado dia 12 de janeiro de 2025, pelas 19h26, efetuei um pedido de entrega de refeição, através da empresa Uber Eats. Por este pedido, paguei um montante de 32,11€, que foi transferido por MB Way para a empresa, iniciando assim o processo de preparação da refeição e entrega, classificado na minha conta como pedido #CF958. Cerca de 30 minutos depois, recebi uma notificação através da app da empresa na qual me informaram que a entrega tinha sido cancelada, facto que lamentavam (sem fornecer justificação ou qualquer detalhe adicional). O cancelamento não foi solicitado por mim. Desde o cancelamento, a empresa Uber Eats: 1) não disponibilizou o recibo da transação na sua app, apesar de se comprometer verbalmente a disponibilizar este documento até 24h após o pedido ou processamento do pagamento (ambos concluídos); 2) não disponibilizou a fatura da transação, afirmando que não existe nada a faturar; 3) não efetuou a devolução do montante de 32,11€ que cobrou pela entrega de uma refeição que não entregou, devido a um cancelamento que em nada dependeu de mim e sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade. Não sei a causa do cancelamento (restaurante ou condutor), nem a considero relevante, uma vez que o problema não é a refeição cancelada mas sim a cobrança de um valor indevido. Desta forma, considero-me estar em posição de exigir a devolução da totalidade do montante que paguei, uma vez que o serviço não foi realizado nem eu solicitei qualquer tipo de cancelamento. Por último, deixo um comentário de franco desagrado para com a forma como esta empresa, a meu ver maliciosamente, refere na lista dos meus pedidos que foram pagos 0,00€ por este pedido cancelado, quando os 32,11€ saíram de imediato da minha conta bancária. Estes factos que afirmo estão comprovados de acordo com as imagens que submeti em anexo. Considero ainda que os procedimentos de obtenção de ajuda disponibilizados pela app da empresa não cobrem adequadamente esta situação. Sem mais a acrescentar, subscrevo-me com esperança de resolução rápida e justa desta questão.