Reclamações públicas

No passado dia 12-01-25, efetuei um pedido através da plataforma UberEATS, o qual foi pago através de mbway. Passados cerca de 5 a 10 minutos do pedido validado, a aplicação indicou que o mesmo teria sido cancelado. Através da APP entrei em contacto com o apoio cliente, sistema automatizado de atendimento, que apenas indicou que o serviço teria sido cancelado e que o valor não tinha sido cobrado, apenas feita uma pré autorização com o banco. Contactei o vendedor, que me indicou que a encomenda nunca lhe tinha chegado e decidi experimentar refazer a encomenda novamente, assumindo que teria sido um bug da APP, contudo voltou a acontecer o mesmo. Até à presente data o valor de ambas as encomendas canceladas unilateralmente pelo UberEATS não foi ressarcido, e o apoio ao cliente é inexistente, sendo que a única opção é falar com um sistema automatizado.

Exmos. Senhores Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não reembolso de um pedido que foi cancelado pela vossa plataforma. Gostaria de salientar que, enquanto cliente, acredito ser meu direito ser reembolsada por um serviço não prestado. O número do pedido é D1EA9 e a data do mesmo foi 12/01. O cancelamento foi efetuado pela vossa parte, e até ao momento não recebi o valor correspondente. Compreendo que o volume de reclamações possa ser elevado, mas esta situação está a gerar grande frustração, uma vez que o problema não foi causado por mim. Para além disso foi um valor até elevado, o qual me faz falta sendo estudante universitária. Afirmaram que não será realizado o reembolso devido ao facto de eu ter enviado várias reclamações. No entanto, esta é uma questão legítima e não posso aceitar que um pedido justificado seja ignorado com base nesse argumento. Gostaria de solicitar que revejam esta decisão e que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a máxima brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Diana Carvalho

Escrevo-lhe para comunicar formalmente o cancelamento do meu voo de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), que estava agendado para (05-12-2024) às 20:40h. A minha referência de reserva era (JEJD2S - 0572324614389) e o número do voo era (KL1577). O cancelamento deste voo causou transtornos significativos, e gostaria de solicitar uma indemnização de acordo com o Regulamento UE 261/2004, que descreve os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos. Como o meu voo é de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), ambos na UE, e a distância é superior a 1.500 km, tenho direito a 400€ de indemnização. Por favor, veja abaixo os detalhes do meu voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data original de partida: 05-12-2024 Voo alternativo com escala em Madrid: Número do voo: IB1796 Data original de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Número do voo: IB0545 Data Original de Partida: 06-12-2024, de Madrid (MAD) para o Porto (OPO) Devido ao cancelamento e no percurso do aeroporto para o táxi, a minha carteira foi roubada juntamente com os meus documentos e dinheiro, pelo que tive de me deslocar à esquadra para apresentar queixa. Neste departamento não me conseguiram ajudar e tive de me deslocar à embaixada portuguesa na Holanda e isso implicou custos de táxi, novo passaporte, etc. Depois de todo este problema, perdi o voo alternativo, pois não me deixaram embarcar sem documentos e tive de comprar um novo bilhete de avião. Último voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Atraso total ou duração da interrupção: 15 horas Considerando que o cancelamento não foi causado por circunstâncias extraordinárias, considero que tenho direito a uma indemnização pela interrupção causada, bem como por quaisquer despesas associadas incorridas (por exemplo, refeições, táxi, alojamento, passaporte, etc.). Peço gentilmente a sua pronta resposta sobre este assunto, bem como informações sobre os próximos passos para receber a indemnização devida. Se precisar de mais detalhes ou documentação, por favor informe-me. Obrigado pela sua atenção a esta questão. Espero ouvir de si em breve. Sinceramente, Ana Isabel Oliveira Azevedo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Turkish Airlines devido a uma cobrança indevida de equipamentos desportivos e ao incumprimento no prazo de estorno do valor correspondente. No dia 4 de Junho 2024, adquiri um bilhete para o voo Lisboa-Malé, cuja política especificava que o transporte de equipamentos desportivos seria gratuito. No entanto, fui indevidamente cobrado por este serviço. Após apresentar a minha reclamação junto da Turkish Airlines, recebi um e-mail da companhia, datado de 16 de dezembro de 2024, no qual me confirmaram que procederiam ao reembolso integral no prazo de 2 a 7 dias úteis, conforme demonstra anexo e consequencia da reclamação com referência: ##TK-12198560## Atualmente, 32 dias depois, o valor ainda não foi devolvido, o que demonstra um incumprimento claro das obrigações legais da companhia. Incumprimento de Leis e Regulamentos A Turkish Airlines encontra-se em incumprimento das seguintes disposições legais e regulatórias: Regulamento (CE) n.º 261/2004: Define direitos dos passageiros aéreos, incluindo reembolsos atempados no caso de cobranças indevidas ou serviços não prestados. Regulamento (CE) n.º 1008/2008: Artigo 22: Obriga as companhias aéreas a aplicar transparência na definição de preços e a garantir procedimentos de reembolso rápidos e justos. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal): Artigos 7.º e 12.º: Determinam a obrigatoriedade de cumprir prazos para devoluções e proíbem práticas comerciais desleais. Diretiva 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores: Reforça a proteção do consumidor em transações comerciais, exigindo que as devoluções sejam feitas de forma rápida e eficaz. Código Civil Português (Artigo 798.º): Estabelece que o incumprimento de uma obrigação contratual implica responsabilidade e obrigação de indemnizar. Pedido de Intervenção Solicito a intervenção da DECO para apoiar na resolução desta situação, uma vez que a Turkish Airlines não apenas falhou no cumprimento dos prazos de reembolso como também ignorou as suas obrigações legais, causando-me transtornos financeiros e emocionais. Anexo a esta queixa cópias de: Prova da cobrança indevida; Comunicação da Turkish Airlines confirmando o reembolso; Correspondência adicional, caso aplicável. Aguardo o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de dois bilhetes para o evento Boeira Wonderland para o dia 7 de Dezembro. Foram comprados na Bol e a empresa promotora foi a Cosmikdirection, Lda. O evento foi cancelado e o reembolso dos bilhetes não foi efectuado. A Bol diz para pedir reembolso ao promotor mas não existem contactos. Enviei mensagem por Instagram para a página do Boeira Wonderland à qual me responderam pedindo o nib para efectuar transferência. Após uma semana de espera reclamei novamente e responderam ao fim do dia (segunda, dia 13) que a transferência já tinha sido emitida. Hoje, dia 16, a transferência não chegou à minha conta bancaria. Além da falha na devolução o que mais lamento é a falsidade com que estão a tratar a situação. Agradeço desde já a atenção dispensada a esta reclamação. Cumprimentos. Janete Ribeiro

Vossas excelências, Venho por este meio denunciar que, ao recorrer aos serviços da empresa FEVER UP para aquisição de bilhetes para um evento de entretenimento, não obtive o recibo do pagamento com número de contribuinte – um direito que assiste a quem procede a compras em Portugal. De facto, no passado dia 12 de novembro de 2024, adquiri bilhetes para o espetáculo AirOtic Naughty Nöel, promovido pela empresa em questão. Durante a compra no site, não existia possibilidade de inserção do número de contribuinte para emissão da fatura. Paguei o montante pedido (220.50 euros) e telefonei para o contacto de apoio ao cliente disponibilizado, a solicitar a emissão da devida fatura. Após esse primeiro contacto, enviaram-me um e-mail a solicitar os dados fiscais, que eu forneci prontamente. Acontece que a empresa nunca chegou a enviar a fatura, mesmo já tendo passado mais de 2 meses desde a minha compra e até já ter mudado o ano fiscal. Nos meses de Novembro, Dezembro e Janeiro até ao presente dia, telefonei inúmeras vezes para o apoio ao cliente a reforçar o meu pedido e enviei igualmente e-mails nesse sentido (tenho a lista de telefonemas e e-mails comprovativos do que se encontra supramencionado). Para além disso, os funcionários com quem falei ao longo de todo este tempo disseram recorrentemente que a única solução era continuar a aguardar: primeiro o assunto tinha passado para o departamento financeiro, depois informaram-me que seria competência do departamento jurídico, passado umas semanas afinal novamente a função era do departamento financeiro – o que só comprova a falta de transparência e a vontade de enganar o consumidor desta empresa. Enquanto isto, passavam-me a informação que a minha solicitação continuava a ser processada, teoricamente sinalizada como prioritária (estranho, porque se 2 meses de espera sem solução é o tratamento dado a situações prioritárias, não quero imaginar o tempo de espera de resolução de uma situação não prioritária). Nunca é possível falar com instâncias superiores mesmo quando já se percebeu que os funcionários de apoio ao cliente já fizeram todas as diligências que lhes são possíveis no seu grau hierárquico. Ademais, recebi constantemente e-mails com informações contraditórias e, no mínimo, fraudulentas. Um dos e-mails incluía um site de uma empresa francesa a quem devia pedir a fatura: fiz conforme me indicaram, no entanto, sem qualquer sucesso (como esperado visto ser um site de baixa credibilidade, sem qualquer relação com o evento a que fui ou com a FEVER UP, havendo apenas um contacto genérico). Relembro que não foi a eles a quem eu entreguei a referida quantia monetária mas sim à FEVER UP. Outro dos e-mails, sendo este o mais caricato, deixo aqui transcrito: "(...) Relativamente ao seu pedido de facturas, não podemos emitir facturas para este evento e não disponho de um e-mail que possa indicar para contactar o organizador. Peço desculpa por este facto (...)". Gostaria de saber como é, em pleno século XXI, é possível promover um espetáculo sem nenhum tipo de contacto efetivo com o organizador. Mais reforço que o contacto da FEVER UP é o único que aparece em todos os locais onde o espetáculo se encontrava anunciado. Deste modo, não querendo pactuar com este tipo de práticas de fuga ao fisco, que apenas fazem com que os contribuintes honestos tenham de pagar cada vez mais, apresento a seguinte queixa e aconselho vivamente a não adquirirem bilhetes através desta empresa.

FACTOS OCORRIDOS: Data de aluguer: 14/01/2025, 21:30 Data de devolução: 15/01/2025, 06:09 Contrato nº: OPO-189117471491877 Veículo: Fiat 500 (matrícula AQ06AO) Valor da caução retida: 2300€ DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO: Aluguei o veículo acima identificado e, após análise detalhada do contrato, identifiquei cláusulas potencialmente abusivas. Por precaução, decidi devolver o veículo após apenas 8 horas e 39 minutos de utilização mínima. No momento da devolução, a empresa alegou a existência de um "dano" no suporte USB da consola central. Esta alegação apresenta características de prática comercial desleal pelos seguintes motivos: a) Natureza do alegado dano: Componente apenas desencaixado Ausência de dano estrutural ou funcional Facilmente manipulável b) Circunstâncias suspeitas: Identificação após período mínimo de utilização Veículo praticamente sem uso Padrão similar em outras reclamações de consumidores c) Práticas comerciais questionáveis: Cláusulas contratuais potencialmente abusivas Retenção injustificada de caução Ausência de evidências do alegado dano Respostas padronizadas evitando resolução TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO: Contactei a empresa solicitando: Devolução imediata da caução A empresa respondeu com justificativas padronizadas, mantendo a retenção da caução sem apresentar evidências concretas do suposto dano. INDÍCIOS DE PRÁTICA SISTEMÁTICA: Padrão de reclamações similares de outros consumidores Foco em componentes facilmente manipuláveis Procedimentos padronizados de retenção de cauções Timing suspeito das identificações de "danos" PEDIDO DE INTERVENÇÃO: Solicito à DECO: a) Análise jurídica de: Legalidade das cláusulas contratuais Práticas de inspeção e devolução Procedimentos de retenção de caução b) Apoio na: Recuperação da caução retida Denúncia das práticas comerciais desleais Proteção de outros consumidores c) Investigação sobre: Histórico de reclamações similares Padrão de práticas comerciais da empresa Conformidade com a legislação do consumidor RESULTADO PRETENDIDO: Devolução integral da caução Cessação das práticas comerciais desleais Alteração das cláusulas contratuais abusivas Compensação por danos causados

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro pelas 19:50 pedi na Uber Eats uma encomenda de comida para o McDonald's Colombo, passado 10 minutos a encomenda é cancelada sem razão aparente , Faço nova encomenda com os mesmos produtos e novamente a encomenda é cancelada após 10 minutos novamente sem justificação . Faço participação do sucedido na aplicação e a resposta é que o estafeta não conseguiu entregar e cancelou a entrega. Esta resposta é falsa e incorreta pois na aplicação nenhum parceiro de entrega tinha sido designado nas duas situações, e ninguém tentou entrar em contato . Além de que continuam me a dizer que o valor não foi cobrado, apenas reservado o que não corresponde ao extrato bancário , pois as encomendas em causa foram pagas por mbway. Não me respondem de forma clara e concreta quanto tempo demoram e se vão devolver, 2x €30.04, ou seja €60.08, dizem que podem o banco demorar até 30 dias. Entretanto tive feedback, via redes sociais onde expus a situação que várias pessoas tiveram o mesmo problema no mesmo dia, por volta da mesma hora, o que pode indiciar uma esquema fraudulento na plataforma, para ficarem com dinheiro de forma ilícita durante vários dias . Cumprimentos.

Exmos. senhores, Sobre meu problema com empresa Rumbo: Resumo dia 07/12/2024 Comprei pacote vôo e hotel para Marraquexe data ida 15/01 volta 20/01/2025 Dia 07/01/2025 recebi email que meu hotel foi cancelado e foi sugerido outro bem inferior aonde não aceitei, então por chat foi informado que iria oferecer me o reembolso a princípio está a crê que era de todo valor pago Mais Hoje dia 14/01/2025 fui informado que hotel foi reembolsado mas as passagens aéreas apenas 10% do valor pago Sinto-me extremamente enganado Deixo aqui meu repúdio a esta empresa que vêem a usar da boa fé dos Portugueses.

Caros, No último domingo, dia 12 de janeiro de 2025, realizei um pedido através do app da Uber Eats utilizando o MBWay como método de pagamento. Após a minha autorização da cobrança, tudo parecia normal entretanto, após alguns minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer motivo. Fiz outras compras ao assumir que os próprios restaurantes haviam cancelado o pedido mas eu estava totalmente enganado. No final, percebi que um total de 128 euros haviam sido retirados da minha conta sem nenhum reembolso. Em qualquer problema que tive no passado com a app, o valor era reembolsado quase que imediatamente através do MBWay. Tentei procurar ajudar no suporte e após quase uma hora de tentativas em vão, consegui falar com um atendente humano que foi tão inútil quanto o chatbot. Ao entrar hoje no Portal da Queixa, percebi que o mesmo problema atingiu vários clientes e espero que todos sejamos ressarcidos o mais pronto possível. Face ao ocorrido, solicito a pronta devolução dos valores cobrados indevidamente. Caso um representante da Uber Eats leia esta reclamação, eis os pedidos realizados no dia 12 de janeiro entre 21h30 e 23h: #F9721 / #E186B / #76BE3 / #69D94 Cumprimentos, Carlos PS: O conselho do meu banco foi entrar com uma queixa de fraude contra a Uber Eats e será o que farei se eu não receber o reembolso em 3 dias úteis.