Reclamações públicas

Fiz um pedido na app, recebi o mesmo em casa. Mal abri, vi que as batatas fritas estavam tudo menos fritas…. Estavam cruas e moles. Contactei o suporte, que demorou + de 2h a responder, e disseram-me que não poderiam oferecer um reembolso ou crédito sobre o produto afetado, sem oferecer qualquer explicação. Completamente inadmissível, o produto foi para o lixo e o dinheiro também. Incompetência gritante por parte do apoio ao cliente.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a eDreams por subscrição indevida de um serviço deles (eDreams prime) durante a reserva de um voo. Não autorizei qualquer subscrição nem cobrança. Foi me retirado 89.99€ da minha conta PayPal sem solicitar a minha autorização. Colocaram pagamento automático ativo desse pagamento sem o meu consentimento sendo que para o pagamento do voo tive de autorizar. Isto é uma burla e um desrespeito. Peço então o reembolso do dinheiro.

Exma equipa Deco Proteste, Solicitei, através da plataforma Spacest, a reserva de um quarto, sendo necessário efetuar um depósito para garantir a mesma. O senhorio aceitou a solicitação, mas posteriormente apresentou novas cláusulas contratuais que não estavam previstas inicialmente. Perante essa alteração, recusei prosseguir, uma vez que não correspondia ao que tinha sido acordado no momento da reserva. Tentei bloquear o pagamento junto da PayPal, tendo mesmo aberto um ticket na plataforma para impedir a transferência. No entanto, o valor acabou por ser processado. Posteriormente, abri uma disputa junto da PayPal, mas informaram-me que a defesa do consumidor da empresa não cobre este tipo de serviço. Contactei também o meu banco, que me esclareceu que apenas poderia bloquear futuras transações para a PayPal. Contactei a Spacest diretamente, mas a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas de cancelamento, recusando o reembolso do depósito, apesar de ter havido alteração dos termos inicialmente acordados e de eu não ter usufruído de qualquer serviço. Neste momento, encontro-me com saldo negativo na conta PayPal, valor que ainda não saldei, e temo que a PayPal possa agir judicialmente contra mim caso não consiga resolver esta situação. Em anexo envio: Comprovativo do depósito inicial com os termos acordados; Contrato apresentado posteriormente com cláusulas adicionais. Gostaria de saber quais os passos que posso tomar para me proteger desta situação, que considero uma burla, e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

No dia 30 de julho de 2025, procedi à compra de bilhetes para o jogo de futebol do Futebol Clube do Porto, realizado em 3 de agosto de 2025, através do canal oficial do clube. O montante correspondente foi imediatamente debitado da minha conta bancária, mas até à presente data nunca recebi os bilhetes adquiridos. Contactei o FC Porto sobre esta situação e, em resposta, a entidade alegou ter enviado previamente um email com os bilhetes. Contudo, esse email nunca foi recebido, o que considero ser uma falsidade e uma tentativa de iludir o consumidor, agravando a falta de transparência e boa-fé comercial. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias e a entidade fornecedora encontra-se obrigada a proceder ao reembolso em caso de incumprimento contratual. Ora, já decorreram mais de 26 dias sem entrega do serviço contratado nem restituição do valor pago. Esta conduta por parte do Futebol Clube do Porto configura: Incumprimento contratual grave, Violação dos direitos do consumidor, Prática comercial desleal ao invocar uma comunicação inexistente. Assim, venho por este meio solicitar à DECO a intervenção imediata junto do Futebol Clube do Porto, exigindo que: Seja efetuada a devolução integral do montante pago, sem mais atrasos; Seja registada a infração pelo incumprimento legal; A situação seja comunicada às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor e ASAE), caso a entidade não regularize voluntariamente a situação. Caso não exista resolução célere, reservo-me o direito de avançar judicialmente contra o Futebol Clube do Porto, reclamando pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, Ana Oliveira

Entidade visada: Indie Campers (NIF 509626416) Rua Eng. Clément Dumoulin (Solvay Business Park - Armazém J) 2625-106 – Póvoa de Santa Iria Reserva: #2694560 – Atlas 5 Auto Check-in: 07-07-2025 | Check-out: 12-07-2025 No dia 7 de julho de 2025, aluguei através da Indie Campers uma carrinha Atlas 5 Auto para uma viagem em família (2 adultos, 2 crianças pequenas de 1 e 3 anos e um cão), no valor de €862,29 + €21,89 em extras pagos. Menos de 24 horas após o levantamento, a carrinha avariou totalmente (8 de julho, às 18h00), ficando imobilizada. Apesar de várias tentativas de contacto através do número de emergência e WhatsApp disponibilizados no contrato, não obtive resposta eficaz. Só no dia seguinte, às 10h30, e apenas após insistência junto de um colaborador da empresa (Gonçalo), obtive algum apoio. Durante este período: Fiquei cerca de 17 horas à espera do reboque em condições inseguras; A minha família foi obrigada a ir de táxi para um hotel, pago do meu bolso; Tivemos custos adicionais de alojamento e alimentação; Só usufruímos de 1 noite das 5 contratadas, sendo as restantes 4 noites inutilizáveis. Adicionalmente, a experiência foi marcada por graves falhas anteriores à avaria: Atraso superior a 2 horas no levantamento do veículo; Má condição do veículo: sujo, com cheiro desagradável e vários problemas de manutenção (portas e janelas defeituosas, mosquiteiros inoperacionais, cama elevatória insegura, sensores com erros constantes, exterior bastante danificado); Falta de segurança: porta principal não fechava corretamente; Extras pagos não entregues no momento de pick-up, apenas após nova reclamação e recolha direta no armazém. Toda esta situação comprometeu a segurança, o bem-estar e o direito ao serviço contratado, configurando incumprimento contratual grave. Tentativas de resolução direta Após a viagem, apresentei reclamação formal junto da Indie Campers. Apesar de vários contactos, a empresa demorou 1 mês a dar uma primeira resposta com alguma informação concreta, mantendo-me sem qualquer status atualizado durante esse período. Desde então, apenas se dispõe a devolver €364,15, valor que não apresenta qualquer fórmula de cálculo clara e que é manifestamente insuficiente face ao contrato e à lei. Pelos meus cálculos, o reembolso mínimo devido é de: 4 noites não utilizadas: €689,84 Extras pagos e não usufruídos: €21,89 Táxi: €40,45 Total: €752,18 Ainda assim, a empresa recusa-se a devolver os valores e mantém uma postura evasiva, sem apresentar nota de reembolso, comprovativos ou uma fórmula objetiva de cálculo. (Até a data nem os €364,15 cairam na minha conta). Fundamentação legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância e direitos dos consumidores) e do Decreto-Lei n.º 67/2003 (garantias e venda de bens de consumo), os consumidores têm direito a: Cumprimento integral do contrato, incluindo a prestação do serviço nas condições contratadas; Reembolso integral dos valores correspondentes a serviços não prestados; Indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do incumprimento contratual. As políticas internas da Indie Campers não podem sobrepor-se à legislação portuguesa de defesa do consumidor. Pedido Solicito à DECO/CEC a vossa intervenção para que a Indie Campers proceda a: Reembolso integral das 4 noites não utilizadas (€689,84); Devolução do valor dos extras não usufruídos (€21,89); Reembolso das despesas comprovadas de táxi (€40,45); Avaliação de eventual indemnização adicional pelos custos e transtornos sofridos (alojamento alternativo, alimentação extra, riscos para a segurança e incómodos causados).

No dia 11/08/2025 realizei uma reserva de um quarto no edreams, fiz o pagamento com meu cartão bancário. E para minha surpresa no dia 25/08/2025(14 dias depois da reserva) tive uma saída de 89€ da minha conta bancária. O que não foi permitido por mim e tampouco desejado. Tenho transtorno bipolar e tdah, tomo medicação para tal e como é óbvio fui pego em uma armadilha. Desde as 19H00 de hoje 25/08 tento fazer contato seja por chat, seja por ligação, mais de 40 minutos a tentar ser compreendido e compreender o ingles do outro lado. E o que tive foi "nao fazemos reembolso." O que tive foi um email "a dizer que foi cancelado a renovação anual." Estou em PORTUGAL e aqui compras realizadas online tem a garantia de arrependimento. Ainda mais quando não houve sequer um email a avisar "vamos roubar seu dinheiro amanha." Quero meus 89€ de volta. Agradeço, mas não quero este tipo de serviço, produto.

No dia 28 de Junho tinhamos feito escala no aeroporto Bergamo para Lisboa, estávamos a aguardar no aeroporto, já com algum tempo de atraso do voo quando este é cancelado. A companhia aérea Ryanair não disponibilizou nem ajuda nem qualquer apoio imediato. Tivemos de adquirir bilhetes de Malpensa para o Porto, o que implicou comprar bilhetes de Bergamo para Malpensa e do Porto para Lisboa, já para não falar que passámos a noite no aeroporto e tivemos que comprar comida e àgua até ao voo adquirido. Já contactámos a Ryanair e a myTrip a 30 de Junho e não obtivemos resposta. A myTrip ficou de contactar após conversa com o chatbot e ainda um assistente mas até à data continuamos a aguardar.

No dia 25/08, foi debitado do meu cartão o valor de R$ 89,99 / €, referente a uma suposta assinatura eDreams Prime. Quero deixar claro que não autorizei nem contratei esta assinatura. Apenas utilizei o serviço da eDreams para compra de uma viagem, e em nenhum momento aceitei pagar uma assinatura anual. Solicito, portanto: O cancelamento imediato da assinatura Prime vinculada à minha conta. O reembolso integral do valor cobrado, uma vez que não tenho interesse em qualquer benefício do serviço Prime. Caso não haja solução, irei prosseguir com a contestação da cobrança junto ao meu banco e considerar reclamação em outras entidades de defesa do consumidor. Dados para contato: Nome: Talita E-mail cadastrado na eDreams: talita.silva558@gmail.com Telefone: 913362946

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Cancelaram a minha viagem porque não conseguiam fazer pelo valor estipulado. Pedi devolução do dinheiro ao qual me responderam que o mesmo demorava entre 15 a 20 dias, os 20 dias passaram e nem devolução nem qualquer tipo de resposta por parte da empresa.