Exmos. Srs. da DECO Proteste,
Confirmamos a receção da reclamação apresentada pela Sra. Edite C. relativamente à compra de um bilhete para o Rock in Rio Lisboa 2026.
Após análise do caso, cumpre-nos esclarecer:
1. Acesso à informação antes da compra:
A página de compra disponibiliza, de forma acessível, um link direto para as FAQs oficiais do evento, onde se encontram descritas as condições de utilização dos bilhetes digitais, incluindo o formato de apresentação, acesso e regras de utilização.
2. Formato digital e acesso via aplicação:
Conforme indicado nas FAQs, o acesso ao evento requer a apresentação do bilhete digital através da aplicação da Fever, não sendo aceites formatos como impressões ou capturas de ecrã. Trata-se de um procedimento padrão em eventos desta natureza, com vista a garantir a segurança e autenticidade dos acessos.
3. Disponibilização do bilhete (QR Code):
De acordo com as condições definidas pelo organizador, o acesso ao bilhete digital é disponibilizado na aplicação em momento próximo da data do evento, como medida de segurança destinada a prevenir fraude e revenda indevida.
4. Transferência de bilhetes:
A plataforma permite a transferência de bilhetes entre utilizadores, solução que foi devidamente comunicada à cliente, permitindo a oferta do bilhete a terceiros de forma simples e segura.
5. Política de reembolso:
Nos termos e condições aceites no momento da compra, as vendas são finais, não sendo permitidos reembolsos por motivos pessoais.
Face ao exposto, consideramos que a Fever cumpriu com os deveres de informação aplicáveis, disponibilizando previamente os elementos necessários para uma decisão informada, bem como apresentando alternativas razoáveis para a resolução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fever Team
www.feverup.com
Em 21 de abril de 2026 às 12:45:17 UTC, escreveu:
