Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Tangerine Rent, relativa
à ausência de resposta adequada e à falta de resolução de duas reclamações formais por mim
apresentadas, apesar do tempo excessivo já decorrido.
Sou cliente da Tangerine Rent, tendo efetuado a reserva cujo número se encontra em anexo, referente a um aluguer de
viatura entre os dias 8 e 13 de abril de 2025, com levantamento em Faro e devolução em Lisboa.
No dia 23 de abril de 2025, apresentei uma primeira reclamação formal, na qual expus diversas
falhas graves no serviço prestado, nomeadamente:
• Prestação de informação incorreta relativamente à caução e aceitação de cartões
• Cobrança forçada de um seguro adicional, apesar de já existir seguro contratado
• Atendimento pouco profissional na estação de Faro
• Cobrança do serviço Via Verde sem consentimento
• Avaria grave da viatura em autoestrada
• Falta de equipamentos de segurança obrigatórios (triângulo partido)
• Ausência de informações e apoio eficaz de assistência em viagem
Não tendo obtido qualquer resposta, enviei uma nova reclamação formal no dia 5 de agosto de 2025,
reiterando os factos e acrescentando uma cobrança indevida de 54,10 € em portagens, ocorrida
numa data em que o veículo se encontrava avariado e a ser transportado por reboque.
Até à data de hoje (27 de dezembro de 2025), a única comunicação recebida por parte da Tangerine
Rent foi um e-mail genérico datado de 27 de agosto de 2025, informando que o meu pedido estaria
“em análise” e que seria respondido “o mais brevemente possível”. Desde então, não obtive
qualquer resposta substancial, esclarecimento ou resolução, apesar do tempo já manifestamente
excessivo.
Considero esta atitude um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, revelando falta de
responsabilidade, de transparência e de cumprimento dos deveres legais de resposta a reclamações
formais.
Deste modo, solicito o apoio da DECO PROteste para:
1. Apreciar a conduta da empresa Tangerine Rent
2. Apoiar a obtenção de resposta formal às reclamações apresentadas
3. Promover o reembolso dos valores indevidamente cobrados
4. Avaliar a possibilidade de compensação pelos transtornos, riscos de segurança e prejuízos
sofridos
Encontro-me disponível para facultar toda a documentação de suporte, incluindo as reclamações
enviadas, comprovativos de cobrança e a comunicação recebida da empresa.
Anexo a carta completa à Deco Proteste
Anexo as duas reclamações escritas enviadas à Tangerine rent a car
