Exmos. Senhores,
Assunto da Reclamação: Confisco indevido de saldo e encerramento injustificado da conta no NineCasino
Descrição:
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o casino online NineCasino.
No dia 18 de março de 2025, o saldo da minha conta foi subitamente reduzido em mais de 56.000€, sem explicação clara ou notificação prévia. Após contactos com o apoio ao cliente, fui informada de que tal valor correspondia a um jackpot atribuído "por erro técnico do fornecedor", e que, por essa razão, o montante foi confiscado pela plataforma. A empresa alega estar amparada pelos seus próprios Termos e Condições para tomar essa decisão unilateralmente, recusando qualquer reembolso ou análise adicional do caso.
Além disso:
Durante o período da "investigação", consegui levantar apenas uma pequena parte do valor.
A minha conta foi encerrada de forma definitiva, sem consentimento nem recurso.
Não me foi facultada qualquer prova técnica do suposto erro.
Havia ainda bônus e saldo acumulado legítimo que também desapareceram.
Sinto-me lesada e injustiçada, uma vez que o valor creditado foi inicialmente apresentado como ganho válido e o site permitiu jogabilidade e levantamentos durante dias, reforçando a confiança na legitimidade do valor.
Solicito a intervenção da DECO no sentido de:
1. Investigar este caso de confisco abusivo de saldo.
2. Verificar se o NineCasino está a atuar dentro da legalidade no mercado português.
3. Ajudar-me a reaver o valor que me é devido.
Agradeço desde já a atenção.
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos. Helena Lopes
