Exmos. Senhores,
No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência.
Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70.
Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com.
Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41.
A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje.
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Solicito urgentemente:
1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos;
2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa;
3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.
