Cartão de embarque FALSO!!

Exmos. Senhores, Fiz a compra em nome de dois amigos para um voo Madrid-Barajas Lisboa pela EasyJet voo U26724 na data de hoje, 22/06. Os cartões de embarque foram enviados mas qual a surpresa dos passageiros quando a EasyJet afirmou no check-in que tal reserva não existia!!! Seria realmente surpresa, ou é da prática desta empresa enganar seus clientes dessa forma ? Aguardo esclarecimentos, Cumprimentos.

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Prezado(a) Sr(a), Bom dia! e Obrigado pelo retorno da mensagem. Está em anexo ficheiro com todos os comprovativos da situação mencionada. Os passageiros Mr. Simonyan e Mrs. Martirosyan chegaram ao Aeroporto Madrid (Barajas) para o voo a Lisboa U26724 em 22/06/2025 para despacho de bagagem e para sua surpresa e completa decepção não havia qualquer reserva no sistema da EasyJet. Essa informações é confirmada no ficheiro anexo em consulta ao site da empresa com o código de reserva informado pela EDreams: KQF247. Não podendo embarcar os passageiros tiveram que adquirir outro bilhete pela Tap Air Portugal para o mesmo trecho ( Madrid-Lisboa) pelo qual pagaram o valor de 905,04 euros., comprovado no ficheiro. Fica claramente demostrada a responsabilidade da Edreams pelo lamentável episódio, e por isso solicitamos o reembolso toal do valor pago a Tap Air Portugal acrescido de devida compensação pelo enorme stress e constrangimento gerado por essa situação. Reafirmo que tanto em Madrid no dia 22/06 quanto hoje, em 25/06 no Aeroporto de Lisboa por pessoa de minha confiança, a EasyJet se nega a qualquer responsabilidade pelo ocorrido porque o bilhete não foi comprado diretamente através do canal desta empresa. Fica portanto a cargo da Edreams a responsabilidade e resolução do problema. Aguardamos a solução o mais breve. Cumprimentos