EXPEDIA

Descrição da Reclamação: Em 17/06/2025, realizei uma reserva de alojamento na plataforma Vrbo/Expedia, referente à estadia entre os dias 24/06/2025 a 11/07/2025, no valor total de USD 895,29 (Reserva HA-QZZJLM, Itinerário Expedia #73141436639009). O nome do hóspede era Jefferson Dias Vidal. Sem qualquer aviso ou consentimento, o anfitrião alterou unilateralmente as datas da estadia para 24/07 a 31/07, o que representa uma violação clara dos termos contratuais. A alteração foi detectada na véspera do check-in, e comunicada à Vrbo, que, apesar de reconhecer a falha, cancelou a reserva no próprio dia 24/06/2025, quando o hóspede já se encontrava em trânsito internacional para o destino, tendo o voo TP692 pousado com atraso às 18h08 no Luxemburgo. A Vrbo não ofereceu qualquer apoio ou realocação, nem alternativas em outras zonas, e informou que caberia a mim fazer nova reserva. Isso nos obrigou a contratar um Airbnb de emergência, com custo total de USD 788,84, além de despesas adicionais com alimentação, deslocamento e comunicação. O reembolso foi feito apenas parcialmente (USD 482,37). Informaram que uma segunda parte seria processada, mas nunca cobriram os custos emergenciais nem assumiram qualquer responsabilidade por danos morais. Além disso, inicialmente foram incluídos dois débitos de USD 50,00 cada na tabela enviada à empresa, mas posteriormente informei com transparência e boa-fé que esses valores eram referentes a transferências internas sem relação com a Vrbo – sendo assim, foram corrigidos e excluídos da conta final. Fui atendido por diversos agentes da Vrbo (Angie, Simon e Juan), que demonstraram impaciência, recusaram-se a enviar respostas formais ou gravações das chamadas, e tentaram reiteradamente encerrar o caso sem solução. Tal conduta contraria os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia, além das próprias políticas do programa “Reserva com Confiança” da Vrbo, que prometem apoio ao cliente em situações como essa. Pedidos: Reembolso integral de USD 1.369,85, conforme tabela atualizada. Indenização por danos morais, pela situação humilhante de abandono internacional e falta de assistência. Envio das gravações das chamadas relativas ao caso #141180041. Reconhecimento formal da má conduta da empresa e das violações contratuais. Confirmação de recebimento desta reclamação e prazo legal de resposta.

Exmos. Senhores, A forma de a Expedia pagar o valor das Reservas que os seus hóspedes fazem nos Alojamentos Locais é através de emissão de Virtual Cards. Acontece que, na altura que a nossa conta foi configurada, tal não nos foi explicado. Como as Reservas Expedia eram residuais em relação às restantes, não fomos prestando atenção. Quando nos apercebemos já alguns cartões tinham caducado. Quando contactamos a Expedia para nos devolver estes fundos, foi comunicado que já não teríamos direito a essa Receita, pois após 1 ano o valor já não era devido. Acho desonesto da parte da Expedia que não nos devolvam a Receita que não lhe pertence, principalmente numa altura em que existem notificações para tudo, a Expedia não nos enviou qualquer notificação de que os cartões estavam a caducar e que teríamos que os cobrar. Quando os Hóspedes da Expedia fazem reservas com Hotel collection, recebemos dezenas de e-mails a cobrar a comissão, porquê que não o fizeram sobre os Virtual Cards? Esta conduta é desonesta! Principalmente para os pequenos Alojamentos Locais, como é o nosso caso. Cumprimentos. Paulo Condeço

Ao Expedia, De Belomonte 20 ldaID: 33998859NIF: 517028425Fiz o contrato com o Grupo expedia para venderem estadias do nosso alojamento local na sua plataforma.Antes de colocarmos online confirmámos com o agente do Expedia que o pagamento era via expedia por transferencia bancária.Ao fim de várias estadias verificamos que o Expedia colocou-nos como hotel colect. sem nossa autorização.O que foi uma grande surpresa para nós estar em Hotel colect, pois especificámos que só colocariamos online depois disso estar garantido, que seria pagamento online via EXPEDIA, dado não termos check in presencial.Contactei mais de 20 vezes com o vosso apoio, de todas as vezes perdemos cerca de uma hora para lhes explicar a situação. E de todas as vezes recebo a resposta que o caso foi encerrado. Sendo essa uma decisçao unilateral da parte do Expedia.Tentei contactar os hospedes mas um BUG do vosso programa não permitia que o fizesse. entretanto dizem que restableceram a comunicação.Contactei os hospedes e não obtive respostas.Numa das últimas reclamações que fiz ao EXPEDIA, indicaram que o EXPEDIA noa iria fazer os pagamento e enviaram um link para preenchermos. Infelizmente o link não funciona!reclamação numero: 120848810Fomos lesados para falta de informação da Expedia, e por irresponsabilidade de quem faz os contratos que nos pressionou para colocar online e não correspondeu ao nosso pedido. Indicámos que não poderiam por online equanto fosse Hotel collect.Aguardamos o pagamento da vossa parteBelomonte 20 ldaSofia M aguiar

Fiz compra de noites no vosso parceiro hotéis.com e pretendo fatura desse pagamento. Já o pedi pelo serviço de apoio ao cliente, desde Março, e foi-me recusado continuamente. Foi afirmado que é o único documento emitido, um documento que não tem dados da empresa a quem adquiri o serviço, hotéis.com nem de quem o adquiriu, portanto não é documento válido e também não é fatura.Pretendo a emissão de fatura do valor pago e indemnização pelo incómodo de sucessivos contactos sem esclarecimento num impedimento de exercício de direitos.