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Debitado indevido de 1.983,23 € por desgaste da embraiagem em 2 dias

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

N. S.

Para: SIXT

25/06/2025

Exmos. Senhores, Rental Agreement: 9516568272 Reservation nº: 9938945804 Reference: 798985222 Driver: NELSON, SOUSA Na sequência do débito do valor de 1.983,23 euros na minha conta bancária e alegadamente decorrente de um suposto mau uso da embraiagem da viatura alugada em Ponta Delgada, venho por este meio expor os seguintes pontos, que considero fundamentais para a análise da situação: - Durante os dois (02) dias de aluguer da viatura, não detetei qualquer sinal de avaria ou funcionamento anómalo, sendo a minha esposa testemunha direta da utilização do veículo nesse período; - No dia da entrega da viatura, após um percurso final de aproximadamente 4 km, também não se verificou qualquer anomalia no funcionamento da embraiagem, nem de qualquer outro componente do veículo; - A viatura foi entregue nas instalações da empresa sem qualquer observação de danos ou avarias por parte do funcionário responsável pela receção, o qual, inclusive, manobrou e deslocou a viatura de um lugar de estacionamento para outro, sem manifestar qualquer comentário relativamente ao estado mecânico do veículo; - Sou condutor com carta de condução desde o ano de 2002, e, até à data, nunca tive qualquer problema relacionado com a embraiagem nos veículos que conduzo regularmente. Considero, por isso, tecnicamente improvável — e até desproporcionado — que uma embraiagem se deteriore de forma grave após apenas 177 km percorridos, especialmente sem qualquer sintoma ou indicação de falha durante a condução; - Ao consultar a reserva na minha conta Sixt na plataforma online, verifico que os danos identificados na viatura são descritos como ocorrendo do lado do passageiro e na parte traseira do veículo. Estes danos não correspondem à alegação de que sou responsável por danos na embraiagem, o que reforça a incongruência entre a descrição dos danos e a imputação feita à minha pessoa. Desta forma, venho por este meio solicitar uma reavaliação rigorosa do caso e restituição imediata do montante debitado, por não existirem, à data, elementos que sustentem inequivocamente a minha responsabilidade nos danos alegados. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário. Com os melhores cumprimentos, Nelson Sousa

Mensagens (1)

SIXT

Para: N. S.

11/07/2025

Exmos. Senhores, Antes demais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico, à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta. O Reclamante – o Exmo. Senhor Nelson Sousa – celebrou um contrato de aluguer de viatura com a JAPRAC, RENT A CAR - Aluguer de Automóveis Lda. (Sixt Portugal) ao qual foi atribuído o número RA 9516568272, e que teve como objeto uma viatura da marca Opel, modelo Mokka, que foi levantada nas instalações sitas no Aeroporto de Ponta Delgada. Volvido o período de aluguer, a viatura supra identificada foi devolvida nas mesmas instalações e no processo de preparação, foi detetada uma anomalia que motivou o reboque e envio para oficina. Seguindo o procedimento, o caso foi encaminhado para o departamento de Car Condition da JAPRAC, RENT A CAR - Aluguer de Automóveis Lda. (Sixt Portugal) que contactou o Reclamante com a informação de que a viatura se encontrava em diagnóstico Posteriormente o mesmo departamento procedeu a uma análise detalhada de toda a informação e documentação disponível referente ao processo de danos, tendo concluído que o dano estaria associado ao presente contrato, pelo que procedeu com nova comunicação, contendo toda a documentação relevante. Todavia, na ausência de resposta às comunicações efetuadas, por parte do Reclamante, a cobrança foi processada ao abrigo do disposto no nº 6 das condições gerais de aluguer. Ora, de acordo com o relatório técnico decorrente do diagnóstico em oficina, o veículo sofreu sobreaquecimento devido ao uso indevido da embraiagem. Acresce, ainda, que, quando submetida a uso normal, a embraiagem é suscetível de apresentar problemas quando atinge uma quilometragem entre os 120 000 e 180 000 kms. No caso em apreço, a viatura tinha apenas 48641 kms no levantamento, tendo realizado no total 177 kms durante o aluguer. Salienta-se, ainda, que uma viatura com problemas de embraiagem não é capaz de circular tal distância sem que o condutor detete qualquer tipo de anomalia. Com efeito, considerando a prova documental existente, a cobrança aplicada ao contrato de aluguer do Reclamante será mantida. Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße Carla Barbosa Complaints ManagementGestora de Reclamações Rua Central de Mouriz,464 4580-590 Paredes Telefone: +351255788186 (Chamada para a rede fixa nacional) Mail:complaints.management@sixt.pt Website: www.sixt.pt Instagram: s:www.instagram.com/sixt.pt/ Facebook:www.facebook.com/sixt.pt


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