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Nenhuma solução/resposta

Resolvida Pública

Hotel Tivoli Alvor Algarve Resort

Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. O.

Para: Hotel Tivoli Alvor Algarve Resort

30/06/2025

Exmo. Senhor, Tal como enviado nas fotografias em anexo, após a minha primeira reclamação, foi me prontificada uma possível resolução pela Duty Manager Ana Cunha, contudo, mesmo após a minha resposta com os meus contatos, até hoje encontro-me sem resposta. Aguardei até desistir e ter optado por reservar a minha estadia num outro hotel. Acabei por ficar extremamente lesada pois acabei por pagar um valor bastante superior ao que pagaria caso tivesse reservado com mais antecedência, isto na expectativa que o Tivoli, neste caso a Ana Cunha arranjasse uma solução justa para o caso. Sinto-me enganada e mais uma vez lesada. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Hotel Tivoli Alvor Algarve Resort

Para: A. O.

01/07/2025

Estimada Sra. Andreia, Agradecemos sinceramente o seu contacto e lamentamos profundamente toda a demora e qualquer inconveniente causado da nossa parte. Na sequência do nosso contacto telefónico, venho por este meio confirmar que, caso deseje hospedar-se connosco no futuro, será para nós um enorme prazer recebê-la. Como forma de reconhecimento pela sua compreensão, temos todo o gosto em oferecer desconto de 30% sobre o valor final da estadia, bem como o acesso ao nosso serviço premium, para que possa desfrutar ainda mais das suas férias. Conforme prometido, partilho abaixo os meus contactos diretos para qualquer assistência ou esclarecimento adicional que possa necessitar: Email: a.cunha@tivoli-hotels.com Telemóvel: +351 933 160 646 Estamos inteiramente à sua disposição e esperamos poder recebê-la em breve, garantindo uma experiência memorável e à altura das suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, Ana Cunha Duty Manager Tivoli Alvor Algarve Resort Avenida José Saramago Amoreira 8500-032 Alvor, Portimão Portugal T (+351) 282248700933 160 646 www.tivolihotels.com This communication contains information from Minor Hotels L. and its affiliated brands that may be confidential. Except for personal use by the intended recipient or as expressly authorised by the sender, any person who receives this information is prohibited from disclosing, copying, distributing, and/or using it. If you have received this communication in error, please immediately delete it and all copies, and promptly notify the sender. Nothing in this communication is intended to operate as an electronic signature under applicable law. *Call to mobile network: Tariff depending on the agreement between the customer and the telecommunications operator. Chamada para rede móvel nacional: Tarifário dependente do acordo entre cliente e operador de telecomunicações.


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