Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. Foi-me cobrado um valor de 89,99 euros por um ano de subscrição eDreams Prime. Eu nunca me apercebi de que fiquei subscrito a este serviço e não pretendo usá-lo. Fui induzido em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. Não recebi qualquer informação sobre esta subscrição. Peço, mais uma vez, que me devolvam o valor anual da subscrição. Atenciosamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri através da kiwi.com bilhetes para voos do Porto para Roma com data marcada para 14 Março 2025. Solicitaram que fizesse check-in online junto da companhia aérea Wizz Air fornecendo credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer a reserva on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-nos cobrada uma taxa aeroportuária por passageiro (5 bilhetes) no valor de 40 euros por pessoa (total 200 euros) à qual reclamamos junto do aeroporto e do qual obtivemos resposta que a queixa deveria ser feita junto do operador que nos vendeu os bilhetes. Solicito portanto a devolução total do dinheiro cobrado de forma abusiva e por um erro do operador do qual somos alheios. Cumprimentos. Filipe Sousa

Exmos. Senhores, Aluguei um carro no site Carjet , no dia 28/12/2024, para levantar no Aeroporto London City, no dia 29/12/2024, com a referência CJT-160320991. No entanto, quando fui levantá-lo, não me deixaram porque disseram no aeroporto que nos documentos, a equipa do Crajet tinham registrado incorretamente meu nome no seu sistema. Tentei ligar para o seu número de contato e esperei por 1 hora e 20 minutos de cada vez, mas ninguém atendeu. Também tentei cancelar a reserva pelo seu site, mas não foi mais possível porque o horário de retirada já havia passado. Após várias tentantivas de contacto falhadas, nesse mesmo dia enviei um email para o suporte do Carjet, explicando a situação, e anexei um print do email que do London City Airport me foi enviado como prova. As respostas que recebi foram sempre de que estão a analisar a situação e que entrariam em contacto. Em janeiro/2025 tentei contactar via telefone, consegui falar com uma pessoa que passou a chamada outra que, mais uma vez disse que vão analisar. Resumindo, não pude usar o carro e perdi dinheiro e, até agora não me deram nenhuma resposta ou devolução do dinheiro. Em anexo envio o print de tela do e-mail que recebi do aeroporto. Agradeço a ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos, Halane Silva

Exmos. Senhores, No dia 19.03.2025 foi descontado um valor de 4,99€ na minha conta bancária referente a uma assinatura mensal com a UBER ONE sem que eu tivesse dado autorização nem subscrito o serviço. O valor foi descontado indevidamente sem meu conhecimento nem autorização prévia. A empresa diz que posso cancelar a qualquer momento na APP mas diz que tenho de pagar mais 4,99 euros para cancelamento da subscricao. as possibilidades na aplicacao nao permitem o cancelamento imediato da subscricao que nao aprovei. Na APP , não é disponibilizado nenhum número de telefone nem endereço de email para contato direto com a empresa visada. Acho inadmissivel este acontecimento como é que uma plataforma como a Uber Eats pode retirar dinheiro da conta sem autorizacao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de hoje 21/03/2025 me senti lesado ao chegar no aeroporto com 2 horas e 15 de antecedência e encontrar a fila de despacho de bagagens interrompido. Questionei o tal fato e ninguém sabia me dar alguma orientação sequer. Além do prejuízo em não poder embarcar com minhas malas, tive também que pagar um valor absurdo para agendar outra passagem. No então eu e diversos passageiros passamos pelo mesmo constrangimento e a empresa nada fez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a devolução do pagamento da caução realizado em 22 de fevereiro, uma vez que não recebi nenhuma notificação de cancelamento até a presente data, 17 de março. Segue anexo o recibo do pagamento efetuado via POS Switchio, no valor de 1.550€. Verifiquei que esse problema é recorrente nesta empresa e não posso aceitar essa situação. Exijo que a devolução seja processada imediatamente, pois o valor é considerávelmente alto e a fatura do será fechada em breve. Aguardo retorno urgente. Marcelo Escobar.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado um valor de 89,99 euros por um ano de subscrição eDreams prime. Eu nunca me apercebi de que fiquei subsrito a este serviço e não prendo usa-lo. Tentei pedir um cancelamento e reembolso mas a eDreams recusou. Fui induzido em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. Peço, mais uma vez, que me devolvam o valor anual da subsrição. Cumprimentos.

Exmos Srs e Sras, Eu, José Monteiro, venho formalizar uma reclamação em relação aos alugueres de veículos realizados com a KW - Klass Wagen, mais especificamente sobre os contratos de aluguer LIS-18361155304323 (de novembro de 2024) e LIS-190715251646076 (de janeiro de 2025). * Ativação Automática do Serviço de Portagem: Nos contratos mencionados, é indicada a ativação automática do serviço de portagem assim que o cliente utiliza o serviço, com a cobrança de uma taxa diária de €2,07, até o limite de €20,70 para 10 dias. No entanto, esta cobrança automática, mesmo nos casos em que o serviço não tenha sido efetivamente utilizado, pode ser considerada abusiva. O consumidor deve ter plena ciência de quando será cobrado, e tal cobrança deve ocorrer somente se o serviço for efetivamente utilizado. A falta de clareza sobre a ativação do serviço e o valor cobrado contraria os direitos do consumidor previstos contraria os direitos do consumidor previstos na Lei nº 24/96/1996, que regula a defesa do consumidor em Portugal. Diante dos pontos acima, solicito que a empresa reveja as condições dos contratos LIS-18361155304323 e LIS-190715251646076, com especial atenção à cláusula referente à cobrança automática do serviço de portagem. Nao fiquei satisfeito com a resposta data à reclamação para o vosso email customercare.pt@klasswagen.com. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Klass Wagen , de classe não têm nada. Ontem, 20-03-2025, com vôo chegado dos Países Baixos às 23h, entrei em contacto com os snrs para saber onde estavam para levantar o carro. Vieram-nos buscar e levaram a um armazém. A reserva já estava paga, quando se tirou o bilhete. Quando lá chegamos ,sendo que há uma bebê de 3 meses ao frio e chuva à vossa conta, pediram 1800 euros de caução ou 500 euros onde,350 euros era seguro contra todos os riscos e não veríamos mais o dinheiro. Os outros 150 euros eram para via verde,coisa que não uso. Não quiseram saber. Ou apresentavamos um cartão de crédito com 1800 euros ou 500 euros conforme o que íamos escolher.Nao tá isso quando se comprou a viagem e alugou-se o veiculo por 13 dias. É um absurdo.É crime.É burla. Ao lado estava uma família a ser atendida,e a esposa do senhor desmaiou com os nervos da situação igual que estavam a passar.Sabem o que os colaboradores fizeram? Nada de nada. Só a tratarem mal ,e a passear com a sra desmaiada no chão. Minha prima e outra senhora deram primeiros socorros. A nos simplesmente nos abandonaram e não devolvem o dinheiro que se pagou antecipadamente pela totalidade do aluguer. Viemos de táxi uma viagem de 152 km. Pedi fatura e alguém deve pagar a mesma, além de danos morais/patrimoniais pela situação criminosa pela qual passamos. Não têm qualidade nenhuma. Queremos o dinheiro que pagamos pelo aluguer de 13 dias Cumprimentos.