Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à plataforma eDreams Prime, gerida pela eDreams, devido a uma suposta cobrança de 89,99€ que considero indevida e à impossibilidade de cancelamento claro e imediato da subscrição, sendo que como nova utilizadora tenho direito a um período experimental de 14 dias.
A subscrição em causa foi realizada por mim para que a minha filha usufrui-se de uma surpresa de aniversário, durante um processo de compra, sem que tivesse plena consciência de que, ao introduzir o seu nome nos dados da reserva, estaria a ativar automaticamente uma subscrição paga. Em momento algum foi devidamente explicado de forma clara, explícita e inequívoca que tal ação resultaria numa adesão a um serviço Prime com renovação e cobrança automática.
Além disso, verifico uma grave falta de transparência na gestão da conta e da subscrição, uma vez que:
* Não existe informação clara e acessível sobre se a conta é ou não Prime;
* Não é apresentada de forma visível a data de adesão;
* Não é indicada de forma clara a validade da subscrição;
* Não existe informação facilmente acessível sobre as condições de cancelamento;
* A plataforma (site e aplicação) não disponibiliza um mecanismo simples, direto e transparente para cancelamento da subscrição.
Em vários locais é indicado que a subscrição pode ser cancelada online, no entanto, na prática, essa opção não é clara nem facilmente acessível, o que considero uma prática comercial enganosa e contrária ao princípio da transparência exigido ao consumidor.
Face ao exposto, considero que foram violados os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no que respeita à informação clara, transparente e pré-contratual, bem como ao direito de livre resolução e cancelamento de serviços digitais.
Desta forma, solicito:
1. O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime associada à minha conta;
2. O reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado;
3. A confirmação por escrito de que não serão efetuadas cobranças futuras associadas a esta subscrição.
Agradeço a vossa intervenção junto da entidade em causa para resolução deste assunto de forma justa e célere.
Com os melhores cumprimentos,
Amélia
