Estimado Sr.Abreu,
Antes de mais, agradecemos o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos sinceramente que a viatura disponibilizada não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpa pelos inconvenientes que descreveu durante o processo de levantamento.
Após análise interna da situação, o seu caso foi escalado e podemos confirmar que iremos proceder ao reembolso do valor pago por este serviço.
Lamentamos igualmente o tempo que despendeu até conseguir seguir viagem. Esta não é a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.
Relativamente ao e-mail que refere ter enviado sem obter resposta, pedimos, por favor, que verifique novamente a sua correspondência, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrónico, uma vez que os nossos registos indicam que o mesmo foi respondido pouco tempo após a sua receção.
Ainda assim, gostaríamos de reforçar que, para situações urgentes que ocorram durante o aluguer, disponibilizamos assistência telefónica precisamente para que possamos prestar apoio imediato e encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Agradecemos o seu feedback, pois permite-nos identificar oportunidades de melhoria e rever os nossos procedimentos internos.
Com os melhores cumprimentos,
Sorina Man
Customer Care Agent
Our Offices:
Romania
+40374020002
Romania@klasswagen.com
Portugal
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