Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Yellow Eventos, por retenção indevida de valores pagos e incumprimento das suas obrigações legais enquanto promotora de eventos.
No dia [data do evento], adquiri um bilhete para o concerto do artista MC IG, destinado ao meu filho. No entanto, após mais de três horas de espera, não foi possível o acesso ao recinto, por motivos exclusivamente imputáveis à desorganização da entidade promotora (alteração de local, falhas graves no controlo de entradas e gestão do evento).
O espetáculo não foi assistido, logo o serviço não foi prestado.
Contactei a empresa solicitando o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei do consumidor. Em resposta, a Yellow Eventos limitou-se a apresentar justificações logísticas e a impor unilateralmente a alternativa de um bilhete para outro evento (Carnaval), solução que nunca foi solicitada nem aceite, uma vez que não adquiri um vale, mas sim um espetáculo concreto.
Posteriormente, após insistência, a empresa solicitou o meu IBAN para efetuar o reembolso, o que demonstra o reconhecimento implícito da obrigação de devolver o valor. O IBAN foi fornecido, mas até à presente data não foi efetuada qualquer devolução, nem apresentada data concreta para o pagamento.
Passados vários meses:
continuo sem o dinheiro
continuo sem o espetáculo
continuo a receber apenas respostas vagas ou ausência de resposta
Esta conduta revela desrespeito pelo consumidor, má-fé e incumprimento contratual, sendo inaceitável que uma empresa continue a operar no mercado ignorando direitos básicos dos clientes.
Nos termos da legislação aplicável, quando um serviço não é prestado, o consumidor tem direito ao reembolso integral, não podendo o promotor transferir para o cliente os riscos da sua atividade nem impor alternativas.
Solicito, assim, a intervenção desta entidade para que:
seja ordenado o reembolso imediato do valor pago
seja avaliado o comportamento da empresa enquanto promotora de eventos
Apresento esta reclamação também com o objetivo de alertar outros consumidores para evitarem situações idênticas.
Aguardo resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
