Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12 de abril efetuámos um pedido através da plataforma Uber Eats O pedido foi feito para o Restaurante Pasta Non Basta em Alvalade. Para além da refeição, pagámos 3,49€ de serviço, total de 21,94€. Ficámos a aguardar e seguimos, no mapa, a deslocação do estafeta ALAN que disponibilizava um contacto telefónico. Reparámos que o estafeta parou a meio do caminho e recebemos a mensagem “cheguei”. Imediatamente respondi que não devia estar na morada correta uma vez que não via a mota na rua. O estafeta respondeu que estava num cruzamento e voltámos a dar a morada Respondi que não era num cruzamento, mas sim num prédio. Descrevi inclusive o prédio e locais de referência O estafeta, sempre desadequado, respondeu “há dezenas de prédios” Desde sempre usamos esta morada, nunca houve qualquer problema, bem como a opção de entrega na porta. O estafeta deixou de responder e passado uns minutos, depois de perguntar 2 vezes onde estava, bloqueou a conversa, enviou uma fotografia do saco com a comida na rua, em local desconhecido, longe da morada disponibilizada e confirmada, e deu o pedido como concluído. Nem se deslocou à morada indicada, nem a pesquisou. Acabámos por ficar sem o dinheiro e sem a refeição. Imediatamente tentei contactar o número que consta como sendo do estafeta, que estava inacessível, e contactei a Plataforma Uber Eats. Reportei de imediato a situação e solicitámos o reembolso. Só tivemos resposta no dia seguinte, dia 13, alegando que o estafeta tentou entrar em contacto e que esteve à espera, o que é mentira. Tenho conhecimento de que a Plataforma tem acesso às mensagens trocadas bem como a fotografia e mapa que o estafeta enviou, quando deixou a comida na rua. Assim como podem ver também que deixou a encomenda em local diferente e longe da morada que foi confirmada. Demos essa informação pelo chat da ajuda, mas não tivemos mais resposta. É inadmissível que estas situações ocorram, que o estafeta fique impune (e com a refeição, pois também não a devolveu ao restaurante), ficámos sem o dinheiro e sem a encomenda e com falta de resposta adequada da V. parte. Sendo assim, solicitamos o reembolso imediato do valor cobrado. Caso insistam na V. resposta que é geral em todas as situações, e falsa, pretendemos: Envio do print da conversa ocorrida com o estafeta Já temos a fotografia comprovativa em que a refeição foi deixada na rua, longe da morada dada Identificação do estafeta Tencionamos, caso não procedam ao reembolso, efetuar queixa-crime deste junto das entidades competentes Bem como queixa da V. atuação caso recusem o reembolso solicitado. Não podemos permitir que o estafeta Alan cometa um roubo e escape impune com a V. conivência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa compreensão e apoio no sentido de corrigir ou reembolsar uma reserva feita recentemente, onde ocorreu um erro involuntário no preenchimento do nome do passageiro. O bilhete foi emitido com o nome “Barbosa Gomes”, quando o nome completo e correto, tal como consta no documento de identificação, é “ Barbosa Gomes”. Esta foi a minha primeira experiência a reservar diretamente com a Ryanair, e em nenhum momento do processo de reserva ficou claro que o nome completo, conforme no documento, era obrigatório de forma literal. Como passageiro de boa fé, não houve qualquer intenção de burlar o sistema, e sim um erro causado por falta de explicação no preenchimento dos campos. Solicito uma análise da minha reserva JS7SKG, referente ao voo FR1791. O nome foi emitido como GOMESBARBOSA/ALIR, o que não corresponde ao meu documento oficial: Alírio Barbosa Gomes. Esta é a primeira vez que enfrento essa situação. Senti-me prejudicado e sem explicações claras por parte da companhia. Anexo uma carta formal e imagem do cartão de embarque para apreciação e reembolso. Para além do erro na identificação do meu nome no bilhete (emitido como GOMESBARBOSA/ALIR), também não me foi fornecida a fatura referente ao pagamento total de 160 EUR, bem como à cobrança adicional de 75 EUR por uma mala de porão, o que totaliza 235 EUR pagos sem comprovativo fiscal. Ressalto que o direito à fatura é garantido por lei, e a ausência desses documentos compromete não só a transparência da companhia aérea, como também o meu direito enquanto consumidor a justificar os pagamentos efetuados. Solicito, portanto, a emissão urgente das faturas correspondentes, bem como o esclarecimento da razão para tais cobranças sem documentação adequada. Cumprimentos.

A empresa é simplesmente desonesta. Faz tudo o que pode para pressionar os clientes a comprarem o seguro. Se o cliente não tiver um cartão de crédito físico, não importa se tem um virtual na aplicação do banco, dizem que a máquina não o aceita. Recusam também aceitar a reserva feita através do Booking.com, a menos que se apresente um cartão de crédito físico, alegando que só com ele conseguem fazer a retenção do depósito de 1900€, caso o cliente não queira adquirir o seguro deles. Segundo a empresa, essa retenção não pode ser feita num cartão de débito. Isto é falso. Outras empresas de aluguer de carros na Madeira aceitam cartões de débito para reter o depósito, sem qualquer problema, quando o cliente opta por não comprar o seguro. Para piorar, mesmo depois de colocarem o cliente numa posição em que é obrigado a comprar o seguro da empresa por não ter um cartão de crédito físico, ainda fazem uma retenção de 150€ no cartão de débito para a gasolina. Ou seja, conseguem fazer retenções quando lhes convém. Cobraram o valor no cartão, retiveram os 150€ e libertaram esse montante após a devolução do carro com o depósito cheio. A desculpa de que não conseguem fazer a retenção dos 1900€ num cartão de débito é simplesmente falsa. Trata-se claramente de uma estratégia para forçar a compra do seguro. Em resumo: esta empresa não é transparente e não é de confiança.

Exmos. Senhores, Ontem à noite realizei um pedido na Uber Eats no valor de 24,52€. Sou cliente assídua e inclusivamente sou cliente Uber One, pagando uma mensalidade de 4,99 todos os meses por um serviço que nem sequer é assim tão bom pois a Uber já arranjou maneira de nos cobrar, e bem, taxas de entrega e serviço na mesma. Ao fim de quase uma hora, recebo um pedido que não era meu, entregue por um estafeta que não correspondia à descrição e que desapareceu de vista em segundos, antes que pudesse sequer reclamar. Entrei de imediato em contacto com o chat de apop da Uber e fui atendida por um tal de André N. que mais parecia ser um robot. Recusou-se a prestar qualquer ajuda, dizendo apenas que ia passar o assunto aos superiores e que só recebia uma resposta ao fim de 24h a 48h. Quando lhe perguntei o que era suposto jantar então, teve a lata de me sugerir que fizesse um novo pedido. Mais acresce que estou grávida e como tal, tenho várias restrições alimentares e nem sequer puderia usufruir do dito pedido errado que me foi entregue, para além de que a diferença monetária era mais de 10€ e não continha sequer comida suficiente para alimentar duas pessoas, tal como seria suposto. Hoje à tarde, volto a receber um contacto de um robot, dizendo apenas que o meu pedido não é elegível para reembolso. Quando tento responder ou pedir para falar com uma pessoa real, limitam-se a repetir a mesma frase. Agradeço ser contactada URGENTEMENTE por um agente real da Uber Eats e que o meu dinheiro seja reembolsado, pois neste ponto da situação, resta-me apenas dizer que o que me tentam fazer é uma BURLA. Anexo o comprovativo do pedido errado que me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar da parte dos serviços da Edreams subscrição enganosa do vosso serviço prime que hoje me foi descontada. Um valor de 89.99€ e após isso vim verificar que fora retirado no ano anterior o mesmo valor. De todo não foi nem é minha intenção sequer ser membro do vosso serviço . Dado o facto da vossa subscrição ser de todo enganosa para o cliente. Quero reclamar e que me seja devolvido todos os valores cobrados em meu Nome Liliana Isabel Cardoso de Faria, NIF 222585137 email Liliana.icfaria@gmail.com Não permito que me seja devolvido o valor por Vouchers ou promoção. Deve o mesmo ser devolvido pelo mesmo método de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem através da minha conta IBERIA PLUS em 20/03/2024 (Localizador U3WMJB) para meu cunhado, pois ela viria para Portugal arranjar emprego. A passagem foi paga parte em pontos (16.375 pontos) e as taxas (€86,74) em dinheiro para viajar 18/12/2024. Comprei essa passagem com muita antecedência (9 meses antes) pois estava barata e, principalmente, porque ela me dava o direito de cancelar, caso fosse necessário. Como ele estava vindo para Portugal para conseguir emprego/morar ele estava reunindo toda a documentação necessária para isso. Dia 16/12/2024 (2 dias antes da viagem) o consulado deu a notícia que a documentação nao ficaria pronta a tempo para a viagem dia 18/12/2024. Sabendo disso, no mesmo dia 16/12/2024 (muito antes das 24h necessárias para o cancelamento) eu entrei em contato por telefone com a IBERIA por 2 números. O 1º foi +351 211 205 451 e foi me dito que o atendimento estava encerrado. Então liguei para o 2º número (acredito que seja um nº espanhol) +34 91 333 67 01. Aqui o atendente da Iberia, muito mal disposto por sinal, em espanhol, me disse que estavam sem sistema e que nada poderiam fazer naquele momento. Eu expliquei para ele que eu tinha um prazo para fazer o cancelamento e depois de me deixar esperando 15 minutos ele disse para eu não me preocupar, que o cancelamento ia ser feito assim que o sistema voltasse. Me falou ainda que eu teria que pagar uma multa de €25 e que todas as taxas pagas em e os pontos voltariam pra minha conta em até 7 dias úteis. Aceitei pagar a multa, passei os dados do meu cartão e estava a esperar a devolução dos pontos e das taxas. Passado quase 3 semanas, quando retornei das minhas férias, percebi que ainda não tinha sido nada devolvido. Dia 07/01/2025 liguei novamente para a Iberia, informei toda a situação e abri um protocolo com a Sra Rute (20250107-55825983). A partir desse dia toda semana eu ligava e nunca tinham respostas. Dia 05/04/25 a Iberia reembolsou somente €21,74 e nenhum ponto. Absurdo. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio, reclamar sobre a má sinalização do evento “Rallye Terras de Auren”. A sinalização do corte da estrada, mais precisamente na Rua Principal entre Matas e Outeiro das Matas, é feita através de uma folha pouco maior que um A4, pouco visível e ilegível, tornando a sua leitura impossível para quem transita por esta estrada municipal de carro, dentro do limite permitido, para não falar das pessoas com problemas de visão. No entanto, dias antes, sujeita a que um carro me batesse, quase parei no meio da estrada, por não haver outro sítio, para ler a informação que continha, e, o que se destaca (ao ler a folha dentro de um carro em andamento) é apenas “Dia 29 Março (…) 12h” dado que, a informação mais útil estava a fundo preto (não se destaca), com letras pequenas no limite da folha, e, para tornar a informação ainda mais ilegível continha um risco formado pelo plástico autocolante. Penso que seja do senso comum, que não é com uma folha deste tamanho que se informa do corte numa estrada tão transitada. Fazem cartazes tão grandes e legíveis para divulgar eventos como festas municipais entre outros, porque não também apostar parte do orçamento em serviços de design competentes, de forma a evitar transtornos à população? Deixo em anexo a fotografia que tirei, dia 5 de abril de 2025, relativamente perto do “cartaz”, podendo concluir-se que, mesmo no local onde tirei a foto, a sua legibilidade é insuficiente. Acresce ainda o facto de o funcionário municipal, que me atendeu a chamada às 9:27 de dia 5 de abril de 2025, remeteu esclarecimentos para a organização, e, quando contactei o responsável pela organização do evento, Sr. Marco, este não mostrou qualquer receptividade para falar sobre o assunto, chegando a dizer que tinha de falar com a Câmara Municipal de Ourém. Refiro ainda que, como podem ler no anexo, esta mesma situação, aconteceu o ano passado, dirigi-me a vocês via Instagram e a resposta que obtive foi nenhuma, o que é lamentável.

Exmos. Senhores, Durante o nosso voo para Santo Domingo em novembro de 2024 a Air Europe perdeu as nossas malas. Chegámos a santo domingo a 11/09/2024 e reportamos de imediato a situação. As malas apenas chegaram no dia 13/11, sendo que ficámos estes dias sem acesso aos nossos bens essenciais e roupa. Tivemos de comprar no próprio hotel, tendo os nossos gastos totalizado cerca de 440 euros, uma vez que era tudo bastante caro. Adicionalmente, quando as malas finalmente chegaram, uma delas vinha partida em.vários sítios, sendo impossível fazer a viagem de volta com a mesma, pelo que tivemos de comprar uma mala nova. Andamos há meses a pedir o reembolso à Air Europa, juntamos todas as faturas para comprovar os valores, e a única opção que nos deram foi oferta de um voucher de 300 euros ou 200 euros de compensação. Não pretendemos voucher, e metade do valor não chega para ressarcir os gastos que tivemos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que a 02-04-2025 foi retirado do meu cartão de credito o valor de 69,99€; Referência :75304211528, descrição: Deb Dir Cetelem; para pagamento á edreams. Foi cancelado a subscrição em 2024, desde essa data não tenho conta ativa. Pretendo que a edreams faça o reembolso do valor cobrado injustamente, sem qualquer informação antecipada e sem o meu consentimento. Cumprimentos.