Me cobraram 2 vezes pelo hotel e não querem me devolver o dinheiro

Reservei um hotel na edreams e fiz o pagamento na hora no site, no entanto, quando cheguei ao hotel, além da reserva estar incompleta (estava a faltar o pequeno almoço), disseram que eu tinha que pagar la na hora. Como já havia algum tempo que tinha comprado já não conseguia dar a certeza se tinha pago antes, mas tinha quase certeza, no entanto, acreditei, de forma errônea, que a Edreams era uma empresa séria e que respeitava o cliente então achei que de qualquer forma a edreams iria me devolver o dinheiro. Pois bem, estou há mais de 1 mês tentando que me devolvam o dinheiro e ficam a me enrolar e não devolvem. Veja bem, não estou a pedir devolução e cancelamento de nada, eu só quero o dinheiro de volta que paguei duas vezes. Eles receberam duas vezes e acham isso certo. Eu já enviei para eles o comprovante de pagamento no hotel, sabem que paguei duas vezes e NÃO querem me devolver o MEU dinheiro, isso é quase como roubo, pois eles não tem direito a esse dinheiro

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Mas é isso que não percebo, trabalhar em que?? Eu só quero o meu dinheiro que estão a me dever, tão simples quanto isso. Isso é roubo, pegaram meu dinheiro duas vezes e não devolvem. QUAL A DIFICULDADE?????????