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E-mail fraudulento da Booking

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. S.

Para: Booking

06/08/2025

Assunto: Reserva 4353055564: Exmos Senhores, Venho por este meio reportar situação de fraude através de App da Booking. Recebi mensagem do alojamento através da APP da Booking para efetuar pagamento da estadia da minha reserva 4353055564 em 8 horas, para não perder a reserva. Simultaneamente recebi via email a mesma mensagem da Booking com link para efetuar pagamento o que efetuei. Após confirmar com alojamento se o pagamento foi bem sucedido, sou informado pelo alojamento que não efetuaram qualquer pedido de pagamento e que deverá ter sido uma situação de fraude através da Booking. Todos os dados da reserva Booking estavam presentes no link de pagamento, nome, datas reserva, valor. Paguei indevidamente o valor de 1526,68€ a uma entidade desconhecida, por meio de uma fraude realizada através da própria app da Booking. Agradeço vosso apoio para ser ressarcido do valor pago indevidamente. Cumprimentos, Carla Soares

Mensagens (2)

Booking

Para: C. S.

11/08/2025

------------------------------------ Romario W. (CS Global) Aug 11, 2025, 18::05 GMT+2 Dear Pedro Mendes, Firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. In response to the above-referenced claim, please find attached our statement. We hope and trust to have informed you sufficiently. Kind regards, Romario W. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1R5V6L-MEX9P]

Assistência solicitada 18 agosto 2025

Booking

Para: C. S.

29/08/2025

------------------------------------ Romario W. (CS Global) Aug 29, 2025, 14::23 GMT+2 Good day, Please find our response that was previously sent on 11 August 2025. Please let us know if you have further questions. Kind Regards Romario W. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y1GV07-V14LP]


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