Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (6 de fevereiro, 2025 adquiri, no vosso site (booking.com), uma estadia 1 noite em Estoril (alojamento com nome Beach House Estoril, que se realizaria entre 19 e 20 de abril, pelo valor de 76,85€. O pagamento foi efetuado através do paypall. Venho, por este meio, comunicar que, por razões que cito não foi possível usufruir da estadia e peço a devolução do valor Fomos lesados pelo anfitrião; Encontramos o alojamento em situação de abandono e completamente sujo; sem água; sem eletricidade; telefonei antecipadamente para o contacto sitado no booking e estava cancelado; ninguém me recebeu; não tem papel higiénico, nem toalhas, nem internet. O wc é gasto, o chuveiro tinha um piso de madeira cheio de mofo. É um sótão por cima de uma garagem, não é um apartamento. Só estive lá dentro para ver o que era e porta aberta; Não encontramos nada. Trata-se de um fraude, é impressionante como é possível venderem este produto. Já reclamei com o booking, o qual disse que já expôs ao vendedor, acho que isto é caso de polícia visto que nem o número deixa fazer telefonema. Só consigo reclamar com o booking que terá que assumir a negligência desta fraude. Nem fatura ... Aguardo a resolução rápida. Referência no booking: 4308450018 Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar, com carácter de urgência, o cancelamento/adiamento da viagem reservada através da vossa plataforma da FLYKUBE, sob o número de reserva YWSFT2Y0JS, agendada para o dia 24 de abril, por motivos de força maior relacionados com a gravidez da minha esposa. Após a revelação do destino surpresa – Marrocos – foi-nos expressamente desaconselhado viajar por profissionais de saúde, por representar riscos médicos significativos para a saúde e para o feto, em virtude do risco de infeções, prazo muito curto para as vacinas a serem administradas, falta de infraestruturas médicas, etc. A situação em causa configura uma impossibilidade objetiva e superveniente de cumprimento do contrato, conforme previsto no artigo 790.º do Código Civil Português. Adicionalmente, apelo à vossa sensibilidade perante uma situação que, além de legalmente justificada, é humanamente compreensível. A manutenção da penalização de 100% do valor pago seria desproporcional, violando os princípios da boa-fé contratual e podendo configurar cláusula abusiva, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais) e da Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicito uma das seguintes soluções: 1. O reembolso integral ou parcial do valor pago; ou 2. A emissão de um voucher com validade alargada, em valor equivalente.

Exmos. Senhores, No dia 15/04/25 a edreams cobrou 69.99 euros do meu cartão bancário, sem qualquer aviso prévio nem autorização da minha parte. Em email, enviado no mesmo dia da cobrança, alegam a renovação de uma suposta assinatura anual do Edreams Prime como motivo para essa cobrança. - Em primeiro lugar: Em utilizações prévias desta plataforma não me apercebi de ter aderido a qualquer plano Edreams Prime, muito menos a um plano pago. - Em segundo lugar: nunca autorizei este pagamento; usaram os dados do meu cartão de forma não autorizada, abusiva, e isso constitui um CRIME. Qualquer suposta subscrição implica autorização do cliente para a realização de pagamentos: ou por débito direto, ou por um meio de pagamento controlado pelo próprio cliente, efetuado de forma consciente, seja multibanco, mbway, ou outro. Repito: retirar dinheiro do meu cartão sem a minha autorização é CRIME. Exijo a restituição do valor que me cobraram, ou avançarei para meios judiciais. Também reclamei no Portal da Queixa. Cumprimentos, M.M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apelar à resolução da situação que gerou um débito não autorizado da minha conta. Como tal, o débito de 89,99€ de 15 de Abril de 2025, desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e quero o reembolso desse valor. Realmente, essa cobrança é feita de uma forma que não é legal, dada a quantidade de reclamações sobre o mesmo assunto. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmº(ª): A edreeams efetuou um débito não autorizado da minha conta do cartão de crédito, o qual não recebi aviso prévio e que, não deveria ter acontecido uma vez que anulei a subscrição Prime em 15 de Abril de 2024. Como tal, o débito de 89.99€ de 10 de Abril de 2025, não deveria ter ocorrido, pois a subscrição Prime foi cancelada e não deveria ter lugar a cobrança de nova anuidade. Já contactei o centro europeu do consumidor e estou a preparar uma exposição fundamentada, no entanto estou disponível para considerar esta situação resolvida caso me reembolsem o valor total, indevidamente cobrado no cartão. Analisando os termos e condições da subscrição prime, a edreams incumpriu no ponto 4.1 porque após cancelamento da subscrição, renovou sem aviso prévio tendo incumprido no ponto 3.3 dos termos e condições. Aguardo por isso uma resposta com a brevidade possivel. Atentamente

Para equipe da Tryp.com: Adquiri um pacote no site da empresa Tryp.com (voo + hospedagem para 5 noites, de 11/04/2025 a 16/04/2025 em Tânger - Marrocos), no valor de 308€. Dias antes da viagem, entrei em contato com a empresa para confirmar o check-in tardio (nosso voo chegaria às 23h10). A Tryp.com afirmou estar tentando contato com o fornecedor da hospedagem, sem obter resposta. No dia da viagem, a hospedagem não estava disponível para check-in tardio, e fomos forçados a reservar outro hotel emergencialmente (65€). No dia seguinte (12/04), ao contatar o dono da hospedagem original, fui informada por WhatsApp que ele tinha comunicado o cancelamento à Tryp.com no dia anterior (quinta-feira, 11/04) — ou seja, a empresa sabia que não haveria hospedagem e mesmo assim não nos informou. Fomos obrigados a reservar outro alojamento para o restante da viagem, totalizando cerca de 365€ em despesas extras, além do grave estresse emocional causado durante toda a estadia. Também tivemos outro problema com a passagem aérea: bagagem despachada comprada não constava no bilhete, o que gerou novo desgaste e correria para resolver junto à empresa, minutos antes do embarque. Até hoje (21/04/2025), nenhum reembolso ou compensação foi oferecida. A empresa se limita a dizer que “aguarda retorno do parceiro hoteleiro”. Solicito o reembolso total das despesas extras documentadas (cerca de 365€). Tivemos que realizar a reserva de hotel via recursos financeiros de emergência em cartão de crédito, ou seja, gastamos além do que tinhamos no momento pois a empresa não queria fazer uma nova reserva/mudança de hotel (tentei dias antes da viagem essa opção mas sempre diziam que a reserva estava ativa portanto não era possível). Precisamos do reembolso o quanto antes pois em breve teremos que pagar a fatura do cartão e não podemos deixar o prazo vencer. Em anexo, envio prints, comprovantes de pagamento, e trocas de mensagens como prova. Aguardo resposta da empresa com resolução para meu caso.

Exmos. Senhores, Comprei dois voos com duas malas incluídas por pessoa (uma de mão e outra de cabine), no dia 12 de dezembro, mas no voo de regresso foi-me inexplicadamente cobrada a taxa de 130€ na porta de embarque para viajar com as duas malas. Apesar das informações que constam no e-mail da confirmação de reserva e na app, fomos obrigados a pagar essa taxa para embarcar, caso contrário perderíamos o voo. No e-mail está bem explícito que a reserva inclui embarque prioritário e duas bagagens de mão (com um símbolo verde à frente). Solicitei o reembolso da referida taxa, tendo em conta o desrespeito claro pelos meus direitos enquanto consumidora e cidadã da UE: além da falta de transparência e do teor enganador deste tipo de política, relembro que adquiri os voos com duas malas incluídas. No entanto, limitaram-se a responder de uma forma padronizada e rejeitaram o meu pedido. Agradecendo desde já a preciosa ajuda, venho pedir o vosso apoio com esta reclamação junto da companhia aérea. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 25 de março de 2025, às 21h48, efetuei um pedido através da aplicação móvel da Uber com o identificador #c9eafd18-03fb-5427-a7c0-396b65ad76b8. Por volta das 22h45 voltei a consultar a aplicação para verificar o estado do mesmo, visto que o tempo de espera era estranhamente prolongado. Ao abrir os detalhes do pedido, verifiquei que o mesmo tinha sido deixado na rua, à porta do prédio, pelas 22h47, sem qualquer tipo de notificação prévia por parte do estafeta. Após deslocar-me à entrada do prédio, verifiquei que o pedido não se encontrava no sítio onde havia sido supostamente deixado, conforme fotografia anexa. Contactei o serviço da Uber de imediato e recebi como resposta, 2 dias depois, que "se eles não conseguirem entrar em contato com você logo após a chegada, eles deixarão o pedido em um local seguro". Acontece que não houve qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta, como comprovam os registos na aplicação, e deixar alimentos no chão, na rua, não é higiénico nem tão pouco "um local seguro". Além disto, não recebi os produtos pelos quais paguei, pelo que o serviço descrito é inaceitável. Solicitei o reembolso do pedido efetuado no valor de 64,77 € (sessenta e quatro euros e setenta e sete cêntimos) juntamente com a taxa cobrada pela Uber, no valor de 6,98 € (seis euros e noventa e oito cêntimos), totalizando 71,75 € (setenta e um euros e setenta e cinco cêntimos), conforme faturas anexas. Continuo, na presente data, sem qualquer resposta e resolução a este assunto.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 17 para 18 de abril de 2025, dirigi-me ao estabelecimento DSTRKT Club por volta das 02h15, onde fiquei mais de uma hora à espera para aceder ao espaço, apesar de já ter adquirido previamente um bilhete no valor de 15€ para rapazes e 10€ para raparigas que, supostamente, garantiria a entrada. No entanto, ao chegar à entrada depois das 03h00, fui informado de que o espaço estava lotado e que teria de aguardar. Para além disso, comunicaram-me que, a partir dessa hora, a entrada implicava o pagamento de mais 25€, mesmo para quem já tinha bilhete comprado. Em momento algum, aquando da compra do bilhete, foi indicado que a entrada estaria sujeita à ordem de chegada ou que haveria risco de não conseguir entrar caso a lotação fosse atingida. Naturalmente, considerei que a compra antecipada me garantiria o acesso ao evento. Se o espaço tem uma lotação limitada, o correto seria vender apenas o número de bilhetes correspondente a essa capacidade, evitando situações destas e o desrespeito pelos clientes. Perante esta situação, solicitei o livro de reclamações, mas este foi-me recusado sob o argumento de que teria de possuir uma caneta, pois o estabelecimento não tinha obrigação de facultar uma, o que configura uma violação dos direitos do consumidor. Todo o staff com quem contactei revelou-se ainda extremamente rude e pouco disponível para resolver o problema. Deste modo, venho por este meio formalizar a reclamação pela má gestão, pelas práticas abusivas e pelo desrespeito demonstrado para com os clientes, solicitando igualmente o reembolso integral dos bilhetes adquiridos para mim e para os meus amigos. Sugiro ainda que o estabelecimento reveja a sua política de venda e controlo de lotação, de forma a evitar estas situações lamentáveis no futuro. Cumprimentos.