Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma reserva efetuada por mim e pelos meus amigos através da plataforma Airbnb. Durante a estadia, o alojamento apresentou graves problemas de higiene, incluindo infestação de pulgas, o que causou múltiplas mordidas e reações alérgicas graves em vários hóspedes. No meu caso, sofri cerca de 35 mordidas nas zonas do abdómen, cintura e parte interna das coxas. Fui atendida no Centro de Saúde, onde o médico confirmou o diagnóstico de reação alérgica causada por picadas de insetos. Esta situação causou forte desconforto físico e psicológico, incluindo inchaço, comichão intensa, perturbação do sono e stress emocional. Apesar de termos informado o host, este negou a existência do problema e recusou qualquer solução. Até hoje continuo a sofrer com a comichão e irritação resultantes das mordidas. A nossa viagem a Porto teve como único objetivo participar no evento (11–12 de outubro). Como regressávamos muito tarde todas as noites, transportando equipamento pesado, não nos foi possível encontrar outro alojamento, sendo forçados a permanecer no local em condições insalubres. Contactámos o apoio ao cliente da Airbnb, mas apenas nos foi oferecido um reembolso de 30% das noites afetadas, o que consideramos claramente insuficiente, tendo em conta a gravidade da situação e os danos causados. Tentámos apresentar várias reclamações adicionais, mas recebemos sempre a mesma resposta. Quando perguntámos se o host seria responsabilizado, a Airbnb recusou informar, alegando “política de privacidade e gestão interna”. Pagámos quase 700 euros por uma estadia que resultou em graves lesões cutâneas, e até hoje não sabemos se o host foi penalizado — algo que consideramos inaceitável. Assim, venho solicitar à DECO que analise este caso e intervenha junto da Airbnb, de forma a garantir o reembolso total (100%) do valor pago pela estadia. Anexo a esta reclamação as fotografias das mordidas, o comprovativo médico e as mensagens trocadas com o anfitrião. Com os melhores cumprimentos.

Boa Tarde Venho por este meio a informar que já em muitas vesses e solicitado as faturas com NIF de minha compras feitas por edreams mais elos disse que não podem fazer mudanças em nas faturas e fazem explicação que não foi solicitada quando foi feita as compras. Mais eu fiz a solicitude de elas com sus respectivos NIF mais elos dizem que não tem ninguém registro de isso e só envia as faturas com os nome dos passageiros sim os dato de NIF da empresa que foi solicitada. Nosso como empresa que já fizemos muita compra em edreams precisamos as respectivas faturas já que isso e parte de nossa contabilidade e só esperamos que seja resolvida o mais pronto possível dita situação. Obrigada

Exmos. senhores, Na madrugada de sexta para sábado (4 de outubro 2025) perdi o meu casaco, azul escuro da marca GANT, no casino, deck 7, por volta das 2h50 da manhã, local onde existem inúmeras câmaras, no cruzeiro MSC Orchestra. Após me ter deslocado até à receção, no sábado à tarde, onde me informaram que não estava lá o meu casaco, solicitei que as câmaras fossem revistas, de forma a perceber o que tinha acontecido. Fui com um membro do staff ao casino indicar-lhe onde tinha deixado o meu casaco e com outro membro até à minha cabine para ele verificar que o mesmo não estava no meus pertences. No mais, foi necessário deslocar-me durante 4 dias consecutivos à receção perceber se tinham alguma novidade para me dar relativamente ao meu pertence. Contudo, referiam sempre estar a aguardar pela autorização para a visualização das câmaras e que não me preocupasse porque iam fazer tudo ao seu alcance para solucionar o caso (a resposta em todos estes tipos de serviço). Assim sendo, mesmo após insistências diárias, apenas recebi informação no último dia, na quarta feira. Mencionaram que após as mesmas terem sido revistas, as câmaras não tinham abrangência suficiente para determinar o que tinha acontecido ao casaco, quando existem diversas câmaras a apontar para o local em questão. Voltei a reclamar, tendo sido necessário deslocar-me, novamente, ao casino para indicar a uma supervisora da receção onde deixei o meu casaco. Referiu que ia solicitar que as câmaras fossem novamente revistas. No entanto, mais tarde, ao deslocar-me novamente até à receção percebi que nada tinha sido feito. Pedi que me fosse facultado o livro de reclamações, contudo , disseram-me que não eram obrigados a ter um, pelo que me aconselharam a falar com os “costumer services”. É lamentável, inqualificável e muito questionável esta resposta, bem como a forma como todo o processo foi conduzido, uma vez que à volta existiam diversas câmaras apontadas para o local em causa. Em momento algum, voltarei a viajar com a MSC.

No dia 24 de outubro de 2025, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 24-10-2026, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução urgente deste assunto.

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 24/10, já decorreram MAIS DE 90 dias e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Cobrança indevida da subscrição Opodo Prime Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Opodo, relativa a uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “Opodo Prime”. Efetuei a compra de um bilhete de avião através do site da Opodo e, sem a minha autorização, foi ativada automaticamente uma conta “Opodo Prime”, com débitos mensais de 9,99 € no meu cartão. Em momento algum autorizei a adesão a esse serviço, nem recebi informação clara ou destacada sobre essa subscrição durante o processo de compra. Para agravar a situação, não existe no site da empresa qualquer opção ou link visível para proceder ao cancelamento, o que dificulta a resolução do problema e prolonga a cobrança indevida. Solicito: 1-O cancelamento imediato da subscrição “Opodo Prime”; 2-O reembolso integral de todos os valores cobrados sem consentimento; 3-Que a empresa corrija o seu processo de venda, garantindo transparência e consentimento explícito para serviços adicionais. Agradeço a atenção e aguardo resposta e regularização da situação no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos, Carlos Cesar Antunes Coelho E-mail associado conta Opodo-ccacoelho@gmail.com Opodo ID de reserva: 23368856954 24.10.2025 - Trafaria

Ex.mos Senhores , Venho solicitar reembolso do valor pago de um cancelamento aceite por vós , conforme mail , de uma reserva nos Alojamentos Oasis , em Mértola , de 20 a 21 de Setembro deste ano . Nos anexos provo que o cancelamento foi aceite . Grato , Zé Manel

No dia 30 de agosto de 2025 efetuei uma reserva junto da Flykube para o pack “Mercados de Natal”, com datas específicas escolhidas no ato da reserva. Quase dois meses depois, a 22 de outubro, fui informada de que o pacote selecionado “já não estava disponível” por alegada “falta de compatibilidade”. Durante a troca de mensagens questionei repetidamente a razão concreta para não me poderem atribuir um destino que estivesse disponível no pack no momento da compra e que continuasse disponível atualmente no site da Flykube (porque havia vários que ainda estavam disponíveis), tendo obtido respostas evasivas e contraditórias. Importa referir que, numa primeira fase, a Flykube me apresentou quatro alternativas de solução: — cancelamento com reembolso — cancelamento com emissão de voucher — alteração de pack —manter o pack “Mercados de Natal”, mas com os novos destinos Contudo, depois de eu escolher uma dessas opções (manter o pack “Mercados de Natal”), a Flykube alterou unilateralmente as soluções disponibilizadas, deixando de aceitar essa opção e passando a permitir apenas reembolso ou voucher. Chamo a atenção para os seguintes pontos: – O pack “Mercados de Natal” continua disponível no site da Flykube, incluindo nas mesmas datas da minha reserva, o que contraria a justificação de indisponibilidade. – Quando pedi uma explicação objetiva sobre por que razão não me poderiam atribuir um destino ainda disponível que fazia parte do pack original, nunca me foi dada uma resposta concreta. – As alternativas inicialmente apresentadas foram retiradas de forma unilateral após a minha escolha. – A comunicação do problema foi feita tardiamente, mais de 50 dias após a compra, quando já não havia possibilidade do consumidor agir em tempo útil. – O tratamento do caso foi desrespeitoso, sem transparência e sem qualquer tentativa séria de cumprir o que foi contratado. Já era cliente da Flykube (5 viagens realizadas) e sempre recomendei a empresa a terceiros. O sucedido configura, no meu entender, incumprimento contratual, falta de transparência e desrespeito pelo consumidor, já que a empresa mantém o produto à venda enquanto recusa honrar reservas anteriores. Solicito que esta conduta seja analisada e que a Flykube seja responsabilizada pela má prática evidenciada.

Pelo serviço edreams prime comprei dois voos em agosto e no inicio de outubro pedi para alterar as datas. Esta semana recebi um e-mail a informar que a edreams não o pode fazer porque a raynair não tem voos disponiveis para a edreams nas datas para as quais pedi para alterar as viagens. Informaram também que tinha que ser eu a entrar no site da raynair e fazer a alteração. Fiz todos os procedimentos para as alterações, mas os preços não aparecem em € mas sim em $. Contactei a raynair que me esclareceu que a moeda da transação foi definida pela edreams no momento da reserva inicial e eles tinham que corrigir essa informação. Contactei a edreams para esclarecer, e eu confirmo que paguei os voos em agosto em €, e informaram que não podem fazer alteração porque o meu registo está em €. Pode, por engano, o registo inicial ter sido em $ e depois alterado mas a marcação ter sido em $ e não em €. Ou seja, ninguém pode alterar a informação nas plataformas e não há como resolver. Solução comprar novas viagens. E agora quem me reembolsa do custo que tive na compra dos primeiros bilhetes na edreams, uma vez que nenhuma das entidades assume a responsabilidade nem faz alteração na plataforma?

Exmos Senhores Realizei um pedido à empresa Uber Eats para o jantar de hoje, dia 23 de outubro de 2025. O pedido foi recebido pelo restaurante e tudo decorreu dentro dos conformes até ao momento da entrega: o estafeta não conseguiu encontrar a minha porta, mesmo após inúmeras tentativas de lhe explicar (de diferentes formas) onde tinha que se dirigir. Tentei também contactar o senhor telefonicamente cerca de sete vezes, mas sem sucesso, pois nunca atendeu. Nas duas mensagens que trocou comigo, percebi que estas foram geradas pelo google tradutor, o que me levou a entender a existência de uma barreira linguística. O que se passou a seguir foi o que me fez apresentar queixa contra esta empresa: o senhor estafeta decidiu abandonar o pedido na rua, sem eu conseguir perceber o local exato, afirmando "ter ficado louco para achar a entrada do prédio", considerando que nunca se aproximou sequer do dito. Entretanto, contactei o suporte da Uber Eats para expor esta mesma situação, ao que me dizem que, como o pedido foi "entregue dentro do prazo", não há possibilidade de reembolso. O cliente, alheio a este tipo de contratações, em que os estafetas não têm a mínima competência para comunicar, acaba por ser lesado quer no valor que já pagou, quer no pedido que nunca irá receber e a empresa não se responsabiliza. O que fazer relativamente a este tipo de situações?