Reclamações públicas

No ano 2023 ofereceram-me um vaucher para um voo de parapente mas nunca usufrui do mesmo pois nunca apresentaram uma data viável. Para 2024 o vaucher foi renovado pelo Sr Eduardo, para 2025 a Sra Carla aconselhou-me de enviar um e-mail para a renovação. Depois de várias tentativas de contacto, no final de 2025 a Sra Carla informou-me de que o Sr. Eduardo faleceu e que a família não se entende acerca da herança , que tudo se encontra bloqueado e que não tem nenhuma solução para mim.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectuar uma reclamação por esta via, por em Agosto ter efectuado uma outra reclamação no livro físico do ginásio e terem tido o trabalho de me enviarem uma carta registada a dizer categoricamente que a minha reclamação era mentira e que a qual não correspondia ao que eu me havia queixado. Ora se me queixo é porque efetivamente ocorreram situações que o motivaram, e não é próprio o ginásio responder negativamente dizendo que a nossa reclamação não corresponde, parece um pouco brincar com um assunto que deveria ser tratado de forma séria. Agora a situação prende-se com a temperatura totalmente GELADA DA ÁGUA DA PISCINA ( A DE MAIOR DIMENSÃO - HIDROGINASTICA) EM QUE É TOTALMENTE INACEITÁVEL QUE EM PLENO INVERNO DESDE HÁ UM MÊS QUE VÁRIAS PESSOAS SE TÊM QUEIXADO SEM QUE NADA ATÉ HÁ DATA TENHA SIDO RESOLVIDO. HÁ MAIS OU MENOS DUAS SEMANAS FIQUEI COM OS DEDOS DOS PÉS BRANCOS E DAS MÃOS TAMBÉM SENDO QUE NO DUCHE MESMO COLOCANDO A ÁGUA DO DUCHE BASTANTE QUENTE NÃO CONSEGUIA QUE A CIRCULAÇÃO SE FIZESSE NAS EXTREMIDADES DOS MEMBROS, SAÍ DO GINASIO COM OS DEDOS BRANCOS. FIQUEI COM GRIPE DERIVADO AO FRIO E ESTIVE QUASE DUAS SEMANAS SEM PODER IR AO GINASIO. É TOTALMENRE INACEITÁVEL QUE ESTEJAMOS VÁRIAS PESSOAS A UTILIZAR A PISCINA GELADA COM TODA A GENTE A RECLAMAR E HÁ UM MÊS QUE ASSIM CONTINUA SEM QUE NINGUÉM RESOLVA A SITUAÇÃO E SEM QUE OS RESPONSÁVEIS NÃO SE IMPORTEM E CONTINUEM A ADMINISTRAR AS AULAS A PESSOAS INCLUSIVE IDODSAS NESTAS CONDIÇÕES. TÊM DE RESOLVER A SITIUAÇÃO IMEDIATAMENTE NEM QUE A SOLUÇÃO PASSE POR FAZEREM AS AULAS DE HIDROGINASTICA NA PISCINA PEQUENA. AGORA ASSIM NÃO HÁ CONDIÇÕES DE SE CONTINUAR A ENTRAR NA ÁGUA COM AQUELA TEMPERATURA. ESTOU A PAGAR O GINASIO NÃO PARA VOLTAR A FICAR DOENTE MAS PARA USUFRUIR DO MESMO. EU HOJE JÁ AVISEI A PROFESSORA QUE CONTINUANDO ASSIM É TOTALMENTE INACEITÁVEL MAS RESPONDEU QUE NÃO PODE FAZER NADA, ORA ALGUÉM TEM FAZER...

Hoje me dirigi ao balcão de atendimento para clarificação do procedimento pertinente ao transporte de um cão (já possuo a reserva) e ao ser atendido 13h35 pelo funcionário Hugo Pereira no aeroporto do Porto, percebi o quanto eles são insatisfeitos em trabalhar na Lufthansa pela postura do mesmo. Má vontade, falta de cortesia, falta de prontidão em querer auxiliar e servir o cliente é algo que não por acaso está mencionado em outros portais que é a experiência padrão do cliente de vocês. Não é meu objetivo acusar o funcionário que é apenas fruto (provavelmente) de uma politica de trabalho usurpadora e uma cultura organizacional fraca. Meu franco objeto é deixar aqui mencionado minha experiência para que isso influencie os possíveis clientes da Lufthansa e se miraculosamente isso fizer sentido, que a direção da empresa reveja sua mentalidade.

Venho por meio desta apresentar reclamação contra a companhia aérea Wizz Air, em razão de uma cobrança indevida e de um atendimento extremamente inadequado ocorrido no momento do embarque. Informo que a bagagem de mão já havia sido devidamente paga no momento da compra da passagem. No entanto, no momento do embarque, fui informada de forma ríspida e com falta de educação por uma funcionária da companhia de que a bagagem deveria ser despachada. Diante dessa informação, solicitei realizar o despacho da bagagem naquele momento, o que foi recusado pela funcionária, apesar de a companhia estar despachando bagagens de outros passageiros, inclusive durante o próprio embarque. Tentei compreender a situação e solicitar uma explicação, porém a funcionária passou a gritar comigo em frente aos demais passageiros, sem fornecer esclarecimentos adequados e sem demonstrar qualquer disposição para resolver o problema. Fui então coagida a pagar uma taxa adicional de 75 euros para poder embarcar com uma bagagem de mão que já havia sido paga anteriormente, sob pena de não poder seguir viagem. Considero a cobrança indevida e o tratamento recebido abusivo e desrespeitoso. Solicito, portanto, o reembolso integral do valor de 75 euros cobrado indevidamente, bem como o devido reconhecimento de que a bagagem já se encontrava paga.

Pinto Lopes Viagens Eu sou vossa cliente, seguramente há 2/3 anos, tendo efetuado 15 viagens. Como podem comprovar, ao momento não tive qualquer manifestação relativamente a cada uma dessas viagens, na realidade elas tendo tido algumas anomalias que decorreram em termos aceitáveis. Sendo certo que eu viajo sozinha e tenho fracos conhecimentos de outras línguas para além do português, apresenta-se-me como fundamental viajar na companhia de um/a guia turístico/a português/a, esta tem sido a razão para a compra de viagens de grupo na vossa agência. Acontece que, na última viagem que fiz, acima indicada, fui surpreendida por uma guia (teoricamente assim chamada), de nome Marisa Paulo Mouta, que desempenhou muito mal as suas funções, dado que, durante toda a viagem a sua postura foi em tudo muito idêntica à de qualquer outro participante na viagem, em rigor só se diferenciou pela rudez e agressividade com que interagia com os outros elementos. A Marisa nada sabia acerca do percurso da viagem, tinha alguma dificuldade em contar os elementos do grupo, falhou várias vezes com as horas aprazadas, respondeu agressivamente e com má educação a várias pessoas do grupo. Por último, ao ter negligenciado o facto de que foi avisada, que um dos elementos do grupo perdeu o passaporte, pois não se dignou a sair do avião e prestar auxílio à pessoa, elucidando-a que podia no local onde deu conta da falta do passaporte, embarcar, pois a sua entrada em Lisboa seria permitida mesmo sem passaporte. Pelo exposto, sou forçada a deixar de viajar com a vossa agência, isto porque deixei de ter segurança e confiança no desempenho das funções que me levam a contratar os vossos serviços.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em novembro de 2023, adquiri um voucher para um salto de paraquedas (Voucher n.º ............ ) com a intenção de o oferecer ao meu marido no natal. O pagamento foi realizado na totalidade no valor de 129,99 €. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos". Devido ao arrastar desta situação há mais de dois anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago (129,99 €), a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Tânia Mendes

Reservei no site da Booking.com um alojamento em Lisboa do dia 23/12/2025 ate 25/12/2025, pelas fotos na plataforma estava em perfeitas condições de uso e com a limpeza em dias, chegando ao local fiz o checkin as 18:00 e quando entramos ao alojamento, era totalmente inadequado ao uso, estava Eu, Minha esposa e sua Mae de 65 anos e nossa filha de 10 anos. local cheirava mal, com muita sujisidade, mofos nas paredes e paredes se desfazendo de humidade, casa de banho impraticavel com muito bolor, peças soltas e sujeiras. Tentei contato com a plataforma e a Ana me atendeu e disse que não poderia fazer o cancelamento com a devolução de taxa, so com o valor de 20% devido ao acontecido, e a intermediação tinha que ser com o Anfitriao do alojamento, que o mesmo não respondeu e não efetuou a devoluação. Tenho fotos do estado do imovel, que tinha ate resto de comida em um prato dentro do microondas. Alojamento chama-se The Tram 18 Space codigo de confirmação 5678.948.451. Anfitriao se apresentou antes do checkin como Pedro Oliveira Reis +351 914 227 278. https://www.booking.com/hotel/pt/the-tram-18-space-lisboa1.pt-pt.html?aid=356980&label=gog235jc-10CAsouwFCGXRoZS10cmFtLTE4LXNwYWNlLWxpc2JvYTFIH1gDaLsBiAEBmAEzuAEXyAEM2AED6AEB-AEBiAIBqAIBuAKCqbbKBsACAdICJGY2OGNiMjA1LTE2YTEtNGZlYS05MGYwLTY3Zjg4NmFiNzZiMtgCAeACAQ&sid=7e8fbdfb1be04b8083c7eacf39c444b1&dest_id=-2167973&dest_type=city&dist=0&group_adults=2&group_children=0&hapos=1&hpos=1&no_rooms=1&req_adults=2&req_children=0&room1=A%2CA&sb_price_type=total&sr_order=popularity&srepoch=1766691995&srpvid=19cc812d17d61d136872beccbe096583&type=total&ucfs=1&

Venho por este meio apresentar reclamação contra a companhia aérea Wizz Air, por uma cobrança indevida e abusiva relacionada com bagagem de mão, situação que considero enquadrar-se plenamente na jurisprudência já firmada pelo Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) sobre esta matéria. No voo W6 6220, realizado em 8 de novembro de 2025, adquiri antecipadamente 10 kg de bagagem pelo valor de 29,90 €, com o objetivo de transportar uma pequena mala de cabine (trolley), de dimensões e peso compatíveis com o transporte em cabina. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional de 72 €, sob o argumento de que a mala adquirida era para ser despachada para o porão. O peso total da bagagem não excedia os 10 kg já pagos. Apesar disso, fui obrigado a pagar novamente, resultando num total de 101,90 € por um único volume de bagagem que após cobrança acabei por levar na cabina como mala de mão. Considero esta prática particularmente grave, pois: - fui cobrado duas vezes pelo mesmo serviço (transporte de 10 kg); - a distinção feita pela companhia entre “peso adquirido” e “formato da mala” é artificial e abusiva; - após o embarque, verifiquei que existia espaço disponível na cabine, inexistindo qualquer justificação operacional. - Tendo agora conhecimento da jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia, nomeadamente do entendimento segundo o qual a bagagem de mão razoável constitui parte integrante do transporte de passageiros e não pode ser objeto de cobrança adicional, desde que respeite critérios razoáveis de peso e dimensão, entendo ter pago 10 kg duas vezes, ambas de forma indevida ( 101,90 € ). A prática adotada pela Wizz Air contraria claramente este princípio, bem como os direitos básicos do consumidor. Apresentei reclamação diretamente à companhia aérea, que se limitou a responder de forma evasiva, citando regras aplicáveis apenas ao item pessoal gratuito e recusando reavaliar o caso, afirmando apenas que a sua “posição se mantém”. Atendendo ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste, quer no enquadramento deste caso como prática comercial abusiva, quer na eventual integração em ações coletivas ou iniciativas já em curso relativas à cobrança indevida de bagagem de mão por companhias aéreas. Anexo os comprovativos relevantes (recibos, cartão de embarque e comunicações trocadas com a companhia). Com os melhores cumprimentos, Paulo

Comprei 2 bilhetes no dia 18 Dezembro para o espetáculo do Luís de Matos no coliseu do Porto a 16 Janeiro 2026. Infelizmente depois de efectuar a compra recebo um e-mail que menciona que so irei receber os ingressos até dia 16 Janeiro às 18h, quando o espetáculo iniciará às 19h. Entrei no site da viagogo para proceder à anulação da compra, quando me deparo que essa situação não é possível, que só posso revender os mesmos ingressos sem a certeza de o conseguir fazer, e a ter a sorte de o conseguir só após o espetáculo se realizar irão proceder ao pagamento do valor pago pelo pressuposto comprador nao garantindo o valor pago por mim. Depois de ler tantas reclamações da mesma situação, percebi que posso ter sido burlada. Agradecia a vossa ajuda na tentativa de resolução desta situação. Obrigado pela atenção dispensada.

Bom dia, Há mais de um mês que procuro assistência para conseguir o reembolso de dois bilhetes de um concerto que foi adiado. Infelizmente nem a Vibes & Beats e nem a BOL estão disponíveis ou dispostas a me ajudar e estou no prejuízo de 80€.