Reclamações públicas

Comprei um voucher da odisseias na worten do shopping Guimarães shopping, no último dia 23/10, no valor de 139.99€, chegando em casa ao entrar no site da odisseias pra cadastrar, coloquei número do voucher e PIN, e deu erro, alegando que o voucher não foi validado no ato da compra, fui até a worten, eles me disseram que foi validado e eu teria que entrar em contato com a odisseias, mandei ja 3 emails e nenhum foi respondido, liguei pelos números de contatos, a ligação chama chama e depois a ligação cai

Fis uma reserva de vôo ir eles colocarem um praime no meio que eu n sabia ir foi descontado 89,90€ direto na minha conta mandei MSG no dia 26 mas eles n me respondeu só HJ que liguei dia 28/10, eles alega que eu só tenho 50% do valor ou ser eu quero outra metade de voche pra próxima viagem descontaram no dia 28/10

Assunto: Reclamação Legal contra a Lufthansa por Informação Enganosa sobre Bagagem – Pedido de Intervenção Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Deutsche Lufthansa AG (“Lufthansa”) por práticas comerciais enganosas e violação dos direitos do consumidor ao abrigo da legislação europeia e portuguesa. Contexto: No dia 17/09/2025, viajei com a Lufthansa e registei uma bicicleta como bagagem de porão. Antes do voo, entrei em contacto com a Lufthansa através do canal oficial no Facebook e fui informado de que o limite de peso para bicicletas era de 32 kg. Esse mesmo limite constava também no formulário de registo de bicicletas da Lufthansa. Apesar de ter cumprido esse limite (a minha bicicleta pesava 31 kg), fui cobrado com uma taxa de excesso de bagagem no momento do check-in. Apresentei uma reclamação junto da Lufthansa (ID de Feedback: 42121656), a qual foi indeferida, com a alegação de que o limite seria de 23 kg — em contradição com a própria documentação e comunicação da companhia. Fundamentação Legal: Esta situação configura uma violação de: Regulamento (CE) n.º 261/2004, que estabelece regras comuns em matéria de compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso considerável de voos; Diretiva 2005/29/CE relativa às Práticas Comerciais Desleais, nomeadamente os Artigos 6.º e 7.º, que proíbem ações e omissões enganosas; Regulamento (UE) 2017/2394, relativo à cooperação entre autoridades nacionais responsáveis pela aplicação da legislação de proteção dos consumidores; Lei n.º 24/96, que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores; Decreto-Lei n.º 144/2015, que regula os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Pedido: Solicito: O reembolso da taxa de excesso de €80 de bagagem cobrada pela bicicleta de 31 kg, em conformidade com o limite de 32 kg indicado pela Lufthansa; Uma compensação de 250 € pelos transtornos e tempo despendido, nomeadamente: Tempo gasto para resolver a situação no aeroporto; Um mês de espera pela resposta da Lufthansa; Tempo e esforço necessários para apresentar esta reclamação a terceiros. Documentação de Suporte: Encontro-me disponível para fornecer: Capturas de ecrã da conversa no Facebook com a Lufthansa; Cópia do formulário de registo da bicicleta; Fatura da taxa de excesso de bagagem; Correspondência trocada com o Serviço de Apoio ao Cliente da Lufthansa. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja devidamente resolvida e para que sejam assegurados os meus direitos enquanto consumidor, ao abrigo da legislação europeia e portuguesa. Agradeço que me informem dos próximos passos e de eventuais documentos adicionais necessários. Com os melhores cumprimentos, Mauricio Herzog

No dia 01/09/2025, foi efetuada a compra de dois bilhetes de avião para a viagem Porto–Banguecoque (ida e volta), com os seguintes trajetos: Porto–Madrid, Madrid–Doha, Doha–Banguecoque, Banguecoque–Doha, Doha–Madrid e Madrid–Porto, operados pela Qatar Airways. Nesse mesmo dia, recebemos a confirmação da reserva por email, juntamente com a respetiva fatura, onde constavam os nossos nomes completos, tal como apresentados nos passaportes, tanto na mensagem inicial como em todos os emails subsequentes. No dia 27/10/2025, ao apresentarmo-nos no balcão da Ibéria (operado pela Qatar Airways para o primeiro voo), foi-nos recusado o check-in. A funcionária alegou que o meu apelido estava incorreto, não coincidindo com o apelido do passaporte. Ao verificarmos, constatámos que a Gotogate, ao processar múltiplos apelidos, aglomerou apenas as iniciais de cada apelido, tornando impossível a identificação correta. Contactámos a Qatar Airways, que nos informou não ter responsabilidade na reemissão do bilhete com o nome correto, atribuindo a responsabilidade à agência. Por conseguinte, a Ibéria também não se responsabilizou pela situação. Ao contactar a Gotogate, foram-nos propostas soluções inviáveis, como a compra de outro voo de uma companhia diferente diretamente no aeroporto, com a promessa de reembolso proporcional ao valor da viagem de ida (cerca de 350€) e alteração do apelido no bilhete de regresso. Contudo, vários funcionários do aeroporto, da Qatar Airways e da Ibéria confirmaram que, caso não embarcasse no voo de ida, a reserva de regresso seria automaticamente cancelada, não sendo possível a alteração. Sem alternativa oferecida pela Gotogate, fomos obrigados a adquirir bilhetes pela KLM para o dia seguinte, o que nos fez perder um dia de viagem e uma noite de hotel em Banguecoque, acarretando prejuízos financeiros e transtornos consideráveis. Até à data, após ter contactado cinco funcionários da Gotogate, sem obter qualquer resposta dos supervisores conforme prometido, permanecemos sem qualquer solução, tendo perdido um total de 3387,70€. Acresce que, em diferentes contactos telefónicos, recebemos respostas contraditórias: enquanto alguns funcionários garantiram o reembolso da viagem inicialmente comprada, outros afirmaram o contrário. Em todo o processo, não houve qualquer análise à situação do meu namorado, que, por ter o nome legível na reserva, poderia embarcar e deixar-me a mim, sem solução no aeroporto do Porto. Solicitamos o reembolso integral de todas as despesas efetuadas, considerando que a responsabilidade pelo erro na emissão dos bilhetes é da Gotogate, e que as soluções e suporte prestados foram insuficientes e inconsistentes, levando a prejuízos diretos e ao cancelamento da nossa viagem conforme originalmente planeada.

Boa tarde ja se passaram duas semanas que eu reclamei com a edreams sobre o reembolso de um cancelamento que eu fiz por uma justa causa e eu fiz um seguro para o cancelamento de um voo ou perda de malas ou atraso de voo e nunca mais tive uma resposta sobre o meu reembolso como eu fiz o seguro quero uma resposta da edreams a explicar o motivo que ainda nao recebi o reemboso obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no site no dia 20/10/2025, para uma viagem Porto–Madrid–Porto, envolvendo três passageiros. Após a conclusão da reserva, recebi no dia 21/10/2025 um e-mail informando que a conta utilizada já tinha usufruído do período experimental da subscrição Prime, e que, por esse motivo, seria cobrado o valor de 89,99 €. Foi nesse momento que percebi que, por lapso, associei à reserva um e-mail diferente daquele que está vinculado à minha conta Prime ativa. De imediato, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para reportar o erro e solicitar a correção do e-mail associado à reserva e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, fui informada de que não seria possível proceder à correção nem ao reembolso, apesar da minha pronta comunicação e da natureza claramente involuntária do erro. Gostaria de expressar o meu desagrado pela inflexibilidade demonstrada e pela ausência de alternativas para resolver uma situação que poderia ser facilmente corrigida, sem prejuízo para nenhuma das partes. Considero que este tipo de postura não está alinhado com boas práticas de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de um erro prontamente identificado e comunicado. Solicito, assim, que esta reclamação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução justa, seja através do reembolso do valor cobrado, da transferência da subscrição para a conta correta, ou de outra medida compensatória que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniela Julião

Pedido de reembolso e cancelamento de renovação não autorizada — eDreams Prime No dia 24 de outubro de 2025, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 24-10-2026, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução urgente deste assunto. Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e solicitar o reembolso imediato do valor de 89 euros, debitado indevidamente no meu cartão referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, realizada sem aviso prévio claro nem consentimento expresso da minha parte. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Quero o estorno para meu cartão novamente

Ao reservar o aluguer de um carro por 5 dias, paguei parte do valor referente ao aluguer em si e outra parte do valor (81% do valor total pago) de Premium Insurance Package. No momento da aquisição e contratualização, o colaborador na recepção disse que o valor pago era inteiramente do aluguer e que se quisesse segurar algo teria que pagar extra. Disse-lhe que já tinha pago e que incluía no pagamento o tal pacote premium, algo que depois pediu desculpa pelo lapso... se eu não tivesse dito nada ou contestado a situação, tinha pago em dobro! Depois de ultrapassada esta situação, outro colaborador diferente veio entregar as chaves e o carro, ao que nos disse que tínhamos seguro com todos os danos incluídos. Eu não sabia bem do que se referia e reforcei o nome dizendo que era o pack premium. Questionei-lhe se não íamos ver o carro e anotar os danos que pudesse ter, ao que nos respondeu que não era necessário porque estaria tudo coberto e que por isso era irrelevante. Nós confiámos no que nos foi dito e não fizemos vistoria ao carro nem tirámos fotos. No momento da entrega, foi-nos dito que havia um dano no tampão da roda traseira do lado direito, uma marca pequena, pelo que me iria ser retirada a caução (400€), por um dano mínimo num tampão de uma roda, o qual eu não fiz (nunca estacionei com passeio do lado direito) e onde não há como comprovar que aquele dano estava ou não anteriormente. Uma vergonha! Não houve registo prévio do carro por indicação direta de um colaborador ao qual nós confiamos. Mesmo o processo do seguro premium foi confuso e ia induzindo em erro causando quase o pagamento em duplicado do mesmo, e no final ainda vão cobrar os 400€ por um dano mínimo e que nem sequer é possível de provar. Acho que este serviço e atendimento ao cliente não são dignos de uma empresa que se preze. Fizemos reclamação no livro de reclamações, pedimos para nos dizerem quem foi o colaborador que nos entregou as chaves e nos deu a informação acima referida para que pudéssemos falar com ele e confirmar aquilo que nos tinha dito, o qual nos foi dito que não sabiam quem teria sido o colaborador. Considero esta situação um abuso e cobrança indevida! Já para não falar que tivemos que pagar o serviço da via verde sem nunca lhe termos dado uso. A green motion mostrou-se ser uma empresa fraudulenta.

Exmos. Senhores, veio por meio deste meio requerer uma solução para as cobranças indevidas de selos e taxas que recebi do meu banco Montepio por causa que as compras dos meus passeios foram efetuados pelo TripAdvisor como sendo do Reino Unido (UK). Mas as compras foram efetuadas online para passeios em Tenerife (Espanha) pertencente a União Europeia (UE) ou seja não podendo haver essas tais cobranças já que é isento de tais por pertencer ao bloco, ao tentar contato com o TripAdvisor eles falaram para eu verificar com o meu banco, pois para eles não teve nenhuma taxa em cima cobrada, claro que não quem cobra isso é o banco porém só foi feito essa cobrança por vim na fatura TripAdvisor UK ou seja como tivesse sido feitas no exterior, coisas que não foi e não tem lógica já que os passeios não era e neo foi feitos no Reino Unido, então espero que consiga resolver isso através deste meio, obrigado. E-mail das 5 reservas é o: gabriel13pinheiro@gmail.com