Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da falta de possibilidade de reclamação em relação a uma encomenda não entregue. Fiz uma encomenda no continente e os produtos nunca me foram entregues. Ao tentar reclamar na app, indicam que houve tentativa de contacto e que o saco foi deixado à minha porta, com uma imagem que não corresponde sequer à minha morada. Não consigo dar sequer seguimento à reclamação e esclarecer que a imagem não corresponde à morada, porque o chat dá o caso como resolvido. Além disso, se a minha encomenda foi deixada à porta de outra pessoa, esta terá recebido uma fatura com todos os meus dados, o que vai contra a lei RPGD. Assim, peço um contacto de email ou telefone através do qual possa esclarecer esta situação e ser devidamente ressarcida. Obrigada.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams, na sequência de uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “eDreams Prime”, associada à compra de bilhetes de avião efetuada no respetivo site. No dia 12/11/2025, a minha colega adquiriu uma passagens aéreas através da plataforma eDreams, com a referência de reserva n. 24180842315, como não estavam a aceitar o cartão de debito dela, emprestei-lhe o meu para efetuar o pagamento , onde ficou associado o meu cartão a conta da minha colega que fez a reserva. Hoje depreende-me com um débito na minha conta bancária o valor de 89.99 euros, relativo à referida subscrição “eDreams Prime”. Esta cobrança ocorreu sem que tivesse havido uma aceitação consciente, informada e expressa da minha parte ou da parte da minha colega , uma vez que não lhe foi comunicada . Após verificar o débito, contactei a eDreams por via telefónica, tendo exposto a situação e solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. No entanto, fui informado pelo atendimento ao cliente de que não seria possível devolver o valor em causa , como não tive conhecimento claro desta subscrição no momento da compra. Tentei contactar eDreams ainda a tentar solucionar a questão, mas não obtivemos resposta. Considero que esta prática viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual, configurando uma prática comercial desleal, uma vez que a adesão a um serviço pago adicional não foi apresentada de forma clara, destacada e compreensível durante o processo de compra dos bilhetes. Apenas verificamos, em meio a dezenas de e-mails recebidos no momento da compra dos bilhetes, uma menção à tal subscrição, escrito a letras pequenas em alguns dos e-mails. Diante disso, venho solicitar o apoio da DECO Proteste / Direção-Geral do Consumidor para análise do ocorrido, a obtenção do reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento definitivo da referida subscrição. Encontro-me disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.

No dia 09/04/2026 paguei 1000€ de sinal para reserva de um BYD Atto 3. No dia seguinte cancelei a reserva por escrito devido a falta de transparência no stock e dúvidas sobre a garantia. Até hoje (14/04/2026) não obtive qualquer resposta nem devolução do sinal. Peço a devolução imediata dos 1000€.

Paguei por um show de Renato Teixeira que aconteceria no Estoril em março com essa empresa. O show foi cancelado e no entanto não obtive reembolso. Mesmo enviado email solicitando um retorno.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 6938695419, referente ao alojamento Soto House Pamplona (8 a 11 de julho), no valor de 2.900€ por 8 quartos durante 3 noites. Descrevo cronologicamente os factos: 1. CANCELAMENTO PELO ALOJAMENTO Recebi um email do Booking.com a informar que o Soto House Pamplona cancelava a minha reserva, sem qualquer iniciativa da minha parte. 2. CONTRAPROPOSTA ABUSIVA Foi-me apresentada uma contraproposta de 7.200€ — um aumento de 148% face ao valor contratado e confirmado pela plataforma. 3. ADMISSÃO DE ERRO PELO ALOJAMENTO O alojamento enviou-me uma mensagem através do sistema do Booking.com admitindo que o cancelamento se deveu a um "erro técnico de preços". Esta mensagem encontra-se registada na plataforma. Saliento que um erro técnico do sistema do alojamento ou da plataforma não pode, em circunstância alguma, transferir as suas consequências económicas para o consumidor que agiu de boa fé. 4. FALHA GRAVE NO APOIO AO CLIENTE Tentei resolver esta situação por via telefónica e contabilizei 4 chamadas, uma delas com duração superior a 1 hora, todas sem resolução. As chamadas foram repetidamente interrompidas, obrigando-me a recomeçar o processo com agentes diferentes em cada contacto. Esta situação constitui, por si só, uma falha grave na prestação do serviço de apoio ao cliente. 5. EXPIRAÇÃO DA PROPOSTA SEM RESOLUÇÃO A contraproposta expirou sem que o Booking.com tivesse apresentado qualquer solução alternativa, apesar dos meus repetidos contactos. Com base no exposto, e ao abrigo da Diretiva Europeia das Práticas Comerciais Desleais (2005/29/CE) e da responsabilidade solidária das plataformas de intermediação reconhecida pela jurisprudência europeia, exijo: 1. Uma explicação formal e por escrito sobre a forma como esta situação foi gerida; 2. Uma solução de alojamento equivalente ao preço original de 2.900€, ou compensação adequada pelos prejuízos causados; 3. Compensação pelas horas perdidas em 4 chamadas telefónicas sem resolução. Informo que, na ausência de resposta satisfatória no prazo de 5 dias úteis, procederei à apresentação de queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor, da DECO e do Portal da Queixa, invocando práticas comerciais desleais e falha na prestação do serviço. Aguardo resposta por escrito para este endereço de email. Com os melhores cumprimentos, José Caldeira Reserva n.º 6938695419

Bom dia sou o Vítor Pinto e por lapso comprei um voo na hora errada no dia 9 de abril. Prontamente entrei em contacto com o apoio ao cliente e responderam-me que a troca iria ser efetuada e que me iam ligar nos próximos dias. No dia 11 de abril recebi um email a com os valores da troca mas que me tentaram ligar e não conseguiram, no entanto não recebi chamada nenhuma. Estou muito descontente com esta situação, pois uma situação tão simples ainda não está resoovida, o que me obriga a comprar voos novos caso a situação não se resolva brevemente. Peço que me permitam fazer esta troca rapidamente. Cumprimentos Vitor Pinto PS:Os voos originais têm a vantagem de serem datas flexiveis.

Em julho de 2025, adquirimos dois vouchers de batismo de voo em parapente, no valor total de 240€, através da empresa FlyTime. Numa primeira fase, após a compra, foram feitos vários contatos com o objetivo de agendar a atividade (via email e telemóvel). No entanto, não obtivemos qualquer resposta ou proposta de marcação por parte da empresa. Após a ausência de resposta mencionada acima, decidimos voltar a contactar a FlyTime em outubro, enviando novamente os vouchers e solicitando o reembolso do valor pago. Após esse contacto, foram enviados mais quatro e-mails de seguimento, pedindo atualização sobre a situação. Apenas obtivemos resposta ao último e-mail, no qual nos foi referido que não era possível dar resposta à situação, sem qualquer previsão ou contacto posterior. Atualmente, continuamos sem o reembolso nem possibilidade de usufruir do serviço contratado, apesar das várias tentativas de contacto e da nossa total compreensão perante a situação da empresa. Porém, não é justo que os clientes fiquem sem qualquer solução durante tantos meses, sobretudo tratando-se de um serviço já pago. Entretanto, optámos por fazer um registo no Portal da Queixa. Apesar das várias tentativas de contacto e prolongamento da reclamação, continuamos sem respostas.

Pior empresa que já tive a infeliz oportunidade de conhecer. Estou há dois dias a perder horas da minha vida, em que estou também de luto pelo falecimento do meu pai, a tentar contactar com a empresa por telefone e ninguém resolve a minha situação e transferem para linhas que não atendem. Estou há dois dias a perder horas, HORAS nisto, medicada e em prantos pelo meu pai! Vocês são desumanos e desleixados com os clientes. Não tem um único balcão no aeroporto ou outra forma de contacto! Não aconselho a ninguém neste planeta a vossa empresa!! Nunca irei esquecer o trauma que estou vivendo acompanhado de tentativa de resolver uma situação simples com uma empresa tenebrosa como a vossa!

A minha encomenda da uber veio toda errada e com coisas em falta. Contactei e reembolsaram-me menos de metade do preço. Tentei voltar a contactar porque não fiquei nada satisfeito com o reembolso, visto que nada no pedido estava como pedi e acabei por não poder comer e não me deixam contactar a ajuda na app. Não há emails ou contactos para onde ligar.

Exmos Srs, foram solicitadas as faturas referentes às seguintes reservas 24594454451 e 24594292413 no entanto os dados da faturação não estão corretos, vêm com os dados do passageiro. Foi feito um contacto na qual não conseguiram resolver a situação. Pedia o favor de emitirem as faturas com os dados de faturação solicitados para o email: cintia-sferreira@hotmail.com Nome: Audiobalance Lda NIF: 518896226 Agradeço a atenção!