Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2022 adquiri, via site online, um voucher para um salto de avião, por 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Tentei agendar por várias vezes o salto, que foi sempre cancelado, ou por motivos climatéricos, ou por restrições por parte do aeroporto do Porto. Na última vez que cancelaram, disseram que os reagendamentos ficariam disponíveis em breve, o que não aconteceu. Tentei contactar várias vezes por email, sem sucesso. Descobri agora que a vossa empresa está a ser acusada de burla, e que fechou permanentemente. Posto isto, quero o reembolso do meu dinheiro. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal – falha grave na prestação do serviço / bilhetes 9962425484586 e 9962425484585 Eu, Stephanie da Silva Pereira, adquiri passagens aéreas no trecho Lisboa – São Paulo, com escala em Madrid, sob os bilhetes 9962425484586 e 9962425484585, pelo valor superior a R$ 15.000,00. Meu voo original estava previsto para 21/02, às 20h05. Recebi e-mail da Air Europa oferecendo a antecipação para 16h05, apresentada como benefício. Ocorre que tal alteração resultou em grave falha na prestação do serviço, pois o voo antecipado partiu de terminal diverso (Terminal 1), enquanto a conexão ocorreria no Terminal 2, exigindo troca de terminal, saída da área de embarque, novo check-in manual e deslocamento físico exaustivo, tudo sem qualquer informação prévia no e-mail recebido. Em vez de conforto, enfrentei deslocamento de quase 2 km a pé, em país estrangeiro, com criança e cerca de 20 kg de bagagem, após longa viagem internacional, o que gerou intenso desgaste físico e emocional. Ressalto que a troca de terminal foi omitida, violando o dever de informação e frustrando completamente a legítima expectativa do consumidor, especialmente considerando o alto valor pago pelo serviço (mais de R$ 15.000,00). Diante disso, solicito: O reconhecimento formal da falha na prestação do serviço; Esclarecimentos sobre a omissão de informação essencial; Compensação/indenização compatível com os danos sofridos e com o valor elevado do contrato. Aguardo resposta formal dentro do prazo legal. Stephanie da Silva Pereira

Exmos Senhores, Eu ofereci uma prenda que foi uma viagem a uma amiga minha de Lisboa para Peth. Referência de reserva: ZUMLM8 (Booking referência: 40-817101407)) Quando foi no primeiro embarque, 1 de novembro de 2025, a companhia de aviação Vuelling não deixou embarcar para Barcelona porque os bilhete imitidos pela GO TO GATE nao identificavam o cliente para a Vuelling. Entretanto a viagem foi organizada pela GO TO GATE e viajaram no dia 2 de novembro de 2025 e foi lhes dito para cancelarem o hotel em Barcelona via chamada telefónica no dia 1 de novembro de 2025. Em Barcelona tinham um hotel, Hotel Salles Ciutat del Prat Barcelona Airport, Booking confirmation 5180198471 PIN: 2785. O Hotel e a Booking disseram que não reembolsaram o valor da estadia porque não era culpa deles mas sim de quem emitiu os bilhetes de avião. Esperei que o reembolso viesse para o cartão de crédito com que paguei. O qual não apareceu. No dia 30 de novembro de 2025 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com o extracto do cartão de crédito a dizer que o valor do hotel tinha sido retirado e não reembolsado. Durante este período foram feitas diversas chamadas telefónicas para a Booking e a GO TO GATE. No dia 25 de janeiro de 2026 foi enviado um e-mail para a GO TO GATE com a factura do hotel. No dia 2 de fevereiro de 2026 foi pedido pela GO TO GATE o preenchimento de um formulário enviado por e-mail. O formulado foi preenchido, anexado a fatura do hotel e enviado neste mesmo dia. No dia 3 de de 2026, recebemos um e-mail da GO TO GATE a confirmar a recepção do formulário preenchido com a fatura do hotel, o caso foi numerado com o nº 75118781 e que dariam uma resposta em 14 dias. O que não aconteceu. Foram feitos 3 telefonemas após 20 dias da recepção do e-mail da GO TO GATE. A resposta foi sempre a mesma, que temos razão e que os superiores estão avaliar. Em anexo encontra se a factura do hotel e o e-mail da GO TO GATE em 03 de fevereiro de 2026. Agradeço desde já a vossa atenção e cuidado. Com os meus melhores cumprimentos Maria Malho

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 09/03/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de fevereiro efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reembolso do valor total de 89,99 euros que me foi cobrado através de débito direito no dia 16/02/2026. Esta cobrança diz respeito a uma subscrição que eu nunca utilizei muito menos solicitei, efetuei apenas 1 compra na eDreams no ano passado e em nenhum momento me foi apresentado de forma clara que estaria a aderir a uma subscrição paga. Quando reparei na cobrança cancelei de imediato a subscrição. Adicionalmente solicito de acordo com o artigo 17 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a exclusão imediata de TODOS os meus dados pessoais conforme definido no artigo 4(1) do GDPR, exceto nos casos previstos no artigo 17(3) do GDPR. Solicito também, em adição ao reembolso e à deleção dos dados pessoais, o cancelamento de qualquer tipo de débito direto. Aguardo resolução. Com os melhores cumprimentos, Margarida Costa

Boa tarde, No passado mês de fevereiro efetuei uma reserva na vossa plataforma para um alojamento em Lisboa (Hotel MyRiad Oriente) para o fim-de-semana 21-22 de Fevereiro. Dois dias antes do dia de check-in contactei o hotel para confirmar que a piscina interior estava acessível durante a totalidade do horário (acessibilidade essa que está mencionada na vossa plataforma), e o hotel confirmou que a piscina estava interdita a menores de 16 anos exceto das 8:00 às 11:30, motivo que me fez cancelar a mesma pois achei que não iria usufruir da comodidade que mais pretendia. Fiz o cancelamento através da vossa aplicação que me deu apenas a hipótese de cancelamento gratuito (indicando que a mesma era gratuita por ser feita com mais de 48h do checkin). No dia seguinte ao cancelamento, recebi um e-mail da vossa plataforma a indicar a cobrança do valor total da reserva, pelo que contactei o vosso serviço de suporte e também o hotel porque a indicação que tinha é que não iria haver cobrança alguma. O hotel entendeu a questão e confirmou-me que não iria proceder à cobrança do valor, enquanto que o vosso serviço de suporte indicou que tinha pedido ao hotel a exceção da cobrança e que o mesmo iria ficar dependente da resposta do hotel, dado que tinha confirmação do hotel que não iria proceder a cobrança fiquei descansado. no dia 27 de Fevereiro é feita uma cobrança vossa no valor da reserva e após nova conversa com o vosso suporte, foi indicado que era taxa de cancelamento da reserva. Não concordo com esta cobraça pelos seguintes motivos: 1- a vossa aplicação apenas me deixou fazer o cancelamento grátis e em algum momento do processo me indicou que teria de pagar qualquer valor. 2- o vosso proprio suporte me indicou que a cobrança iria ficar dependente do próprio hotel, que não fez qualquer cobrança. 3- por fim, o vosso anúncio tem informação falsa porque indica que a piscina interior aceita pessoas de qualquer idade em qualquer horário dentro do horário de operação. Para suportar a minha queixa, anexo as evidências de tudo o que aqui escrevi, esperando que a vossa entidade devolva na totalidade o valor da reserva cobrada indevidamente.

Comprei 2 bilhetes para o evento do Nicky Romero que estaria previsto para o dia 6/12/2025. O evento foi cancelado uns dias antes da data(3/12/2025) e solicitei no dia 5/12/2025 ao reembolso dos bilhetes como direito por lei e como têm descrito no seu site. Responderam que na semana seguinte procederiam ao envio do reembolso e até à data de hoje e após envio de diversos emails e mensagens vias WhatsApp nunca foi enviado o reembolso do mesmo (sabendo que têm do enviar o reembolso até 15 dias uteis após o solicitado). Hoje, 9/03/2026 continuo sem resposta da empresa e sem receber o reembolso que tenho direito.

Boa tarde: Com grande admiração constatei duas cobranças relativas a edreams prime na minha conta com o Cartão visa da Unibanco com o nº4548986001581702 válido até março de 2029. Em contacto telefónico com a unicre, percebi que desde 2021 me têm sido cobrados várias quantias relativas a edreams primes. Depois de contacto telefónico com a edreams, no sentido de esclarecer a situação já que não tenho memória de ter acedido à modalidade prime, foi-me dito que resulta de uma viagem efetuada no dia 5 de setembro de 2021. Como é que è possível sem nenhuma nota de pagamento, nem posteriormente uma fatura, serem retirados da minha conta tais pagamentos. Em contacto telefónico, difícil, já que o meu interlocutor não falava um português de Portugal, consegui que me anulasse a tal subscrição, mas não consigo aceder a nenhum site para reclamar por escrito. Enviei a reclamação, mas foi-me devolvida. Também contactei a Unicre para poder confirmar a minha autorização. Não sei que passos hei-de dar. Obrigada pela atenção. Melhores cumprimentos Maria Madalena Miranda

Precisava de remarcar uma viagem que iria se realizada no final do mês, em menos de 15 dias, devido a problemas pessoais, tentei fazer o reagendamento pelo site mas foi dito que precisava de entrar em contacto com um assistente através de um chat ou ligação. A opção de chat era a recomendada, mas as respostas eram dadas por um robô, quando solicitava ser transferida para um assistente pois realmente queria mudar as datas dos vôos, recebia a mensagem que o sistema estava com muita afluência devido a problemas climáticos que afectavam imensas viagens e portanto estavam a priorizar clientes cujo os vôos eram em 5 dias, ao fazer a ligação também fui atendida por um robô e recebi a mesma mensagem. Esta situação tem persistido por 3 dias, o que é muito irresponsável da empresa pois eu realmente preciso de fazer o reagendamento. Não acredito muito no facto do sistema estar sobrecarregado, pois tentei durante várias horas do dias e nem sequer cheguei a falar com uma pessoa de verdade. Eles não têm um endereço de email para entrar em contacto, e nem te deixam explicar a situação por mensagem para olharem em momentos de menor necessidade de atendimento. O prazo de 5 dias antes da viagem também passa a impressão de que a empresa faz isso para a pessoa não conseguir alterar datas ou realizar o cancelamento e acabar por perder a viagem. É a segunda vez que utilizo a Go To Gate, na primeira correu tudo bem, mas agora que precisava de apoio ao cliente é uma dor de cabeça atrás da outra. Não recomendo.

Exmºs Srs, Consultei a plataforma da eDreams para pesquisa de voos para Roterdão e acedi à hipótese de congelamento do preço, tendo feito, conforme solicita o site o registo e pago o valor de 1€ para o efeito. Entretanto ao consultar o meu paypal, apercebi-me com espanto que tinham retirado o valor correspondente à anuidade!! No entanto não fiz qualquer subscrição do serviço e não foi de forma alguma claro, em todo o processo, que ao congelar o preço me ia vincular a uma anuidade. Considero o processo da empresa um ato de má fé. Serve o presente pedido para solicitar o vosso apoio tendo já tentado por email para o apoio ao cliente, uma vez que é impossível contactar telefonicamente. Fiz prontamente o cancelamento da subscrição e desativação do débito direto. Agradeço feedback com a maior urgência possível. Cumprimentos, Maria Costa