VRBO

Em 04 de abril de 2025, realizei reserva do imóvel “Casa Vagalume – 10 minutes to secluded beach” (ID: 4337501), localizado em Porto de Pedras/AL, por meio da plataforma VRBO. A oferta anunciada apresentava o valor de R$ 88,20 por noite, totalizando R$ 785,60 com taxas para o período de 09 a 17 de novembro de 2025. O valor foi integralmente pago via cartão de crédito e recebi confirmação formal da plataforma com os dados da reserva (ID HA-S2DRWB). No entanto, em 03 de junho de 2025, a anfitriã, Sra. Laura Lomas, entrou em contato por meio da própria plataforma alegando erro no valor anunciado, e exigiu o pagamento adicional de R$ 2.614,40, afirmando que a diária correta seria R$ 500,00. Ameaçou que, sem este pagamento até 15/06/2025, a reserva seria cancelada. Rejeitei essa exigência, por configurar alteração contratual unilateral e violação da oferta veiculada, prática abusiva vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro. Apesar disso, em 03 de julho de 2025, a reserva foi cancelada pela anfitriã, sob justificativa de “pagamento não recebido”, e o valor originalmente pago foi reembolsado de forma unilateral. A VRBO viola os seguintes Arts. do Código de Defesa do Consumidor (CDC): art. 30: A oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento. A reserva foi feita com base em informação precisa, pública e vinculante. Houve clara violação do dever de honrar a oferta. art. 35: A recusa de cumprimento da oferta faculta ao consumidor: (i) o cumprimento forçado, (ii) a substituição do serviço ou (iii) o ressarcimento com perdas e danos. O fornecedor optou por cancelar a reserva, privando o consumidor do direito de escolha previsto em lei. art. 37 - Publicidade Enganosa : A oferta do imóvel com preço muito inferior ao supostamente "correto", seguida de exigência de pagamento adicional para “convalidar” a reserva, configura publicidade enganosa, prejudicando a confiança do consumidor. art. 39, V e X - Prática Abusiva: É vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou recusar o cumprimento da oferta após o contrato firmado. A cobrança adicional de quase 333% sobre o valor original caracteriza abuso. Violação do princípio da boa-fé objetiva e da função social do contrato (arts. 421 e 422 do Código Civil): A reserva foi cancelada por razões imputáveis ao fornecedor, que se beneficiou da intermediação da plataforma VRBO e imputou ao consumidor o ônus de um suposto erro. Solidariedade entre os fornecedores (art. 7º, parágrafo único, e art. 25, §1º do CDC): Tanto a plataforma VRBO quanto a anfitriã respondem solidariamente pelos danos causados, uma vez que ambos integram a cadeia de fornecimento e participaram da veiculação da oferta e sua posterior ruptura injustificada. Diante da recusa da anfitriã e da omissão da VRBO, requer-se expressamente o cumprimento da oferta, conforme art. 35, I, do CDC: “Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir alternativamente e à sua livre escolha: I – o cumprimento forçado da obrigação.” O reembolso unilateral posterior não reverte o vício da relação. A restituição do valor pago não descaracteriza a violação do contrato já formado. Assim, requeiro o cumprimento forçado da obrigação, com a garantia da reserva nos mesmos termos originalmente contratados, ainda que em período equivalente e imóvel similar de valor correspondente.

Exmos. Senhores, Boa tarde Aluguei uma casa através da VRBO. Planeei uma viagem com um grupo de amigos para a zona de Lamego para os dias 10, 11 e 12 de Janeiro, fomos visitar as Caves da Murganheira e a Quinta da Pacheca, para isso pesquisei uma casa nesta zona e apareceu no mapa a Guestready - Quintinha Casas do Jardim 2. Esta casa aparece localizada perto da Penajoia na zona de Lamego. Tenho capturas de ecrã que comprovam. Assim sendo fiz a reserva e fiquei descansado. No dia 5 de Janeiro decidi rever a nossa viagem e detetei que afinal esta casa fica em Arcos de Valdevez, muito longe de Lamego. Fui averiguar e trata-se de um erro da VRBO. Ora a partir daqui começou a minha tormenta, contactei o anfitrião da casa, a Guestready que afinal não é o dono mas sim uma empresa que faz a gestão de várias casas, respondeu que não podia fazer nada e para eu contactar a VRBO, assim fiz e entre telefonemas e emails passou mais de uma semana. A minha intenção foi cancelar de imediato a reserva e pedi o reembolso, porque tivemos que alugar outra casa perto de Lamego. Entramos num jogo de empurra da VRBO para a Guestready e da Guestready para a VRBO. Eu sempre me dirigi à VRBO porque foi a eles que paguei a reserva. Consegui falar ainda com a pessoa responsável pela limpeza na casa, ela falou com a proprietária, foi averiguar e admitiu o erro de localização. O último contacto que tive com a VRBO foi um email em inglês a dizer que a devolução não faz parte da política deles. Durante este processo e entre vários telefonemas a VRBO pediu-me o comprovativo de aluguer da outra casa e o pagamento, enviei esta informação por email. Espero que me consigam ajudar. Agradeço desde já a atenção. Cumprimentos. Armando Moura

Exmos. Senhores, Faço a gestão de um alojamento local do qual sou proprietária, tendo vindo a ser parceira da Vbro, desde 2018, altura em que ainda tinha a designação de Homeaway, com o Id do alojamento : 6471235. Venho reclamar por falta de pagamento referente a duas estadias no valor global de cerca de 2800€ que decorreram entre julho e agosto de 2024 e que até o momento, dia 18 de setembro de 2024, segundo a aplicação da Vbro, continua pendente. Por diversas vezes liguei para o suporte ao anfitrião da VRBO e nenhum dos interlocutores resolve o problema do interface da aplicação da Vbro apresentar uma mensagem solicitando a confirmação de identidade, mas que não progride e por vezes dar erro. Também não terei nada a confirmar e parece-me ser uma artimanha para atrasar, ou não efectuar, o pagamento. Algo que em anos anteriores não acontecia. Cada vez que os contacto sugerem uma solução diferente e apesar de lhes solicitar que me enviem via e-mail os detalhes do que será necessário para agilizar o processo, sem sucesso, pelo que me considero burlada. Assim, recorro ao vosso apoio jurídico. Cumprimentos, Maria João Melo

Exmos. Senhores, Número de Identificação da Reserva: HA-SWQB5V. Id alojamento: 10026375 Gostaria de apresentar uma reclamação referente à falta de pagamento referente a esta reserva. O hóspede fez o check-in no dia 4 de julho e o check-out no dia 10 de julho 2024. Até o momento, dia 26 de julho 2024, ainda não recebi o pagamento referente a essa reserva pois dizem que tenho que confirmar a identidade. Já enviei todos os elementos inúmeras vezes. Ligar para o suporte da VRBO não adianta de nada - não sabem dar nenhuma resposta e transferem o problema para um departamento. Esse departamento possui o meu certificado de registo e dois documentos das finanças com toda a informação e dizem constantemente através das mesmas mensagens automáticas que existe um erro e que tenho que confirmar a minha identidade para receber o pagamento. A VRBO ficou com o meu pagamento. Cria muitos obstáculos e dificuldades para que o anfitrião não receba aquilo que lhe é devido. Penso que fui burlada, que não irei receber nada. Trabalhei muito poucas vezes com a VRBO. A ultima vez em Abril de 2023, tendo recebido o meu pagamento. Em 2023, a VRBO já possuía os meus elementos e agora está a criar inúmeras dificuldades para não efetuar o pagamento. É vergonhoso. Com a Airbnb nunca tive estes problemas. A VRBO recebeu do Hospede 1262.00 euros, e até à data NÃO ME PAGOU O QUE ME É DEVIDO. O alojamento local está registado, a VRBO possui todos os elementos de que necessita e não presta o serviço a que se propõe. NÃO RECOMENDO A VRBO A NINGUEM. Cumprimentos, Anabela

Exºs Senhores,Venho pelo presente reclamar com uma situação que se passou com a empresa VRBO.No passado dia 16 fiz uma reserva (Número de reserva da Vrbo: HA-DB6DX5) de um apartamento na Praia da Luz!A reserva foi instantânea e por isso o valor total foi-me debitado no momento.Passado alguns dias fui informada pelo proprietário que o valor que constava na plataforma não estava correto solicitando, assim, mais do dobro do que aquilo que eu tinha pago.Entrei em contacto com a plataforma que me informou que o valor era da responsabilidade do proprietário e que o mesmo não poderia alterar esse valor nem solicitar ao cliente qualquer outra importância.Que iriam entrar em contacto com o proprietária e informá-lo! e se o mesmo não cumprisse seria penalizado!Passado mais alguns dias fui informada que a reserva tinha sido cancelada e o reembolso emitido.Reclamei pois deixei de alugar outras casas, que no momento já não estavam livres, e teria que aguardar pelo reembolso. Mesmo que quisesse alugar outra casa não teria dinheiro disponível pois ainda não tinha recebido o reembolso.Manifestei a minha indignação e solicitei que fosse indemnizada pelo prejuízo, pois, se tivesse sido eu a cancelar a reserva, perderia o dinheiro!Disseram-me que não teria direito a nada e indicaram-me outra casa que em nada tinha a ver com a que eu tinha alugado!Além disso verifiquei que o proprietário continua com a casa para alugar na plataforma! Não me parece que tenha sido penalizado!!!A única prejudicada fui eu!!Agradeço uma resolução para o caso!Com os melhores cumprimentos,Isabel Ribeiro