Bem Operations Limited (Betclic)

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Bem Operations Limited (Betclic), relativa à liquidação incorreta de apostas desportivas no mercado "Total de Golos do Haiti" no jogo Haiti vs Marrocos. A liquidação foi efetuada contabilizando um autogolo marcado por um jogador de Marrocos como golo do Haiti, determinando que as minhas apostas fossem consideradas perdedoras. No entanto, a única informação contextual disponível no momento da aposta, o ícone informativo 'i' do mercado, não continha qualquer menção a regras sobre autogolos. A própria Betclic reconheceu expressamente, na sua resposta oficial publicada no Portal da Queixa, que o ícone informativo "pode não detalhar todas as situações específicas, como o caso dos autogolos". Esta admissão demonstra que a informação disponibilizada ao consumidor no ponto de decisão era incompleta e insuficiente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85, relativo às cláusulas contratuais gerais, as cláusulas que não sejam adequadamente comunicadas ao consumidor não lhe são oponíveis. Uma regra específica sobre autogolos que não consta do ícone informativo do mercado não cumpre o requisito de comunicação adequada. Solicito a devolução do montante de 90€ correspondente às apostas perdidas em resultado desta liquidação. A troca de mensagens com a Betclic está documentada publicamente no Portal da Queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/betclic-betclick-limited/complaints/betclic-omissao-de-informacao-no-ponto-de-venda-apostas-resolvidas-incorretamente-157698626

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma burla informática ocorrida no dia 11 de março de 2026, envolvendo a aplicação MB Way e a entidade Betclic. Na referida data, fui contactada pelo número +351 934 814 776 com a promessa de uma oferta de 25€ na plataforma Betclic. No seguimento desse contacto, eu teria que contactar outro número (+351 931 366 207) em que me foi solicitado o pagamento de 0,10€ para alegada verificação de conta. Após essa primeira operação, foram realizadas, sem o meu consentimento informado, várias transações adicionais (0,10€ + 200€ + 200€ + 200€ + 100€), totalizando 700,10€, tendo como destinatário final a Betclic. Importa acrescentar que após estas operações o seguinte número +351 965 856 892 contactou-me para que eu fornecesse outro contacto, de forma a ter o meu dinheiro de volta. Já apresentei queixa junto das autoridades policiais. Adicionalmente, a Betclic confirmou a existência de uma investigação interna, mas recusou a partilha de detalhes. O Banco CTT foi igualmente contactado, tendo recusado o reembolso com base no facto de as operações terem sido autorizadas por mim.

Boa noite. Venho por este meio, fazer uma denúncia e reclamar de descontos feitos em minha conta em uma entidade de nome BEM Operations 45158/201285344. No dia 10/08/2025, do corrente ano. Venho pedir que por favor não me façam mais estes descontos em minha conta, pois vou a polícia denunciar estes descontos feitos em minha conta sem autorização ou permissão pela titular da conta que sou eu.

Exmos. Senhores, Depositei 80€ no dia 19/06/2025 e 2.999€ no dia 20/06/2025 através do meu catão de crédito não joguei nem coloquei o dinheiro em risco e cancelaram-me a conta O dinheiro foi depositado diretamente por mim Não houve violação de regras evidentes (como uso de conta bancária de terceiros ou bónus indevidos); Não fiz apostas – ou seja, o dinheiro nunca entrou em risco Solicitei o levantamento e, em vez disso, a conta foi bloqueada. O bloqueio preventivo é legal, mas reter o dinheiro permanentemente não é, a menos que: Haja prova concreta de fraude; Ou haja incumprimento grave dos Termos e Condições (por exemplo, identidade falsa, lavagem de dinheiro, manipulação de sistemas). Enviei toda a documentação e mesmo assim não me devolvem o valor que ficou lá retido! Cumprimentos.