Exmos. Senhores,
Informo que, na sequência da ausência de solução para a minha reclamação, a mesma foi já publicada no Portal da Queixa e comunicada ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), incluindo provas documentais dos depósitos e perdas ocorridas entre [data início] e [data fim], no valor total de mais de 3.200€.
Reitero que este caso envolve:
• Ausência de qualquer alerta ou bloqueio de conta perante um padrão claro de risco elevado, em incumprimento do Regulamento n.º 385/2019.
• Oferta promocional feita por um agente do vosso live chat durante o período de perdas, prática contrária às regras de jogo responsável.
Face à gravidade da situação e para evitar a continuação da exposição pública e regulatória do caso, solicito a devolução integral ou parcial do montante perdido.
Aguardo resposta no prazo máximo de 7 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
