Que empresa merece a sua reclamação?

No dia 4 de outubro de 2025, um veículo automóvel embateu no portão da minha habitação, situada na Rua Barbosa do Bocage, n.º 108, 2865-753, tendo sido acionado o seguro do condutor responsável, da Ocidental Seguros. O sinistro foi devidamente participado e já foi realizada a respetiva peritagem, encontrando-se o processo identificado com o n.º 25AU326802. Apesar disso, até à presente data não foi apresentada qualquer decisão, proposta de reparação ou indemnização, nem foram comunicados prazos concretos para a resolução do dano. Desde a data do acidente passaram mais de quatro meses, o que configura um atraso manifestamente excessivo e injustificado, sobretudo considerando que a fase de peritagem já se encontra concluída. Os contactos efetuados recentemente por e-mail resultaram apenas em respostas automáticas, sem qualquer esclarecimento útil ou acompanhamento efetivo do processo. Esta falta de resposta e de diligência por parte da Ocidental Seguros tem provocado prejuízos materiais contínuos, mantendo o portão danificado e comprometendo a segurança da habitação. A situação demonstra uma falha no dever de informação, acompanhamento e resolução atempada de sinistros, conforme previsto nas obrigações legais aplicáveis às seguradoras. Face ao exposto, apresento a presente reclamação formal, solicitando: 1. Informação clara e atualizada sobre o estado do processo n.º 25AU326802 2. Comunicação imediata da decisão e dos próximos passos, com indicação de prazos concretos 3. Resolução célere e definitiva do sinistro, sem novos atrasos injustificados

Bom dia, ao fazer uma reserva de hotel e voo, ativei o Prime exclusivamente porque me foi apresentado um período experimental gratuito durante a compra. No dia seguinte fui informada de que afinal não tinha direito a esse período, tendo sido feita uma cobrança de 89,99 € sem o meu consentimento válido. Neste momento recebi um email onde me pedem uma confirmação e um pagamento , se eu me lembrasse que ja tinha usado o free trial do prime não o iria voltar a fazer sendo que eu iria poupar 40€ para ter que pagar 90€, onde não faz qualquer sentido da minha parte, se a edreams tinha a informação que eu ja tinha usufruído dos 15 dias gratuitos do prime so tinha era que no final da compra , no pagamento, me informar sobre o mesmo e dar me a decidir se iria queres renovar a subscrição ou não, foi feita uma publicidade enganosa e foi me levado a erro. Quero então pela vossa parte uma resposta, se me for feito o cancelamento da reserva quero o reembolso total para depois então decidir o que fazer , se me renovarem a subscrição quero então os 15 dias de free trial que me prometeram. Ja enviei diversos emails para o vosso endereço com prints de prova. É uma pena e uma falta de respeito terem este tipo de conduta. Nisto tudo so quero saber se tenho a reserva de voo e hotel confirmado, se não me vai ser feita um cancelamento x dias antes da viagem. Aguardo então uma resposta.

Exmos. Senhores, Em (28/12 /23 adquiri, no vosso estabelecimento, dois vouchers com o valor total de 279,98 euros para efetuar o salto em paraquedas dos quais nunca aconteceram por cancelamentos consecutivos da vossa parte ,venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso do valor já pago à vossa empresa pelo serviço nunca prestado . Num segundo contacto, conforme a conversa telefónica, venho pedir o reembolso de dois saltos em nome de António Sousa com o n• 231219514 e de Iolanda Pereira com o n• 231219515, devido aos 3 cancelamentos consecutivos que tem nos causado despesas extras desnecessárias peço a vossa melhor atenção para a resolução da situação da vossa parte. Fundamentação Legal: Nos termos da legislação portuguesa aplicável à defesa do consumidor: O Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o artigo 4.º e o artigo 8.º, consagra o direito do consumidor à resolução do contrato em caso de incumprimento ou impossibilidade de execução por parte do fornecedor, com consequente reembolso do valor pago. A cláusula que prevê que “os vouchers não são reembolsáveis” não pode prevalecer neste caso, uma vez que a não prestação do serviço é da responsabilidade do fornecedor, sendo tal cláusula considerada abusiva, nos termos dos artigos 19.º, 21.º, 22.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho). O artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 também prevê que, em caso de resolução do contrato por incumprimento, o fornecedor deve proceder ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. Acresce ainda que, conforme o Regulamento (UE) 2011/83 relativo aos direitos dos consumidores, transposto para o ordenamento jurídico português, o consumidor não pode ser prejudicado por cláusulas que restrinjam os seus direitos legais de resolução em caso de incumprimento. Pedido: Face ao exposto, solicito o reembolso imediato e integral dos valores pagos pelos dois vouchers acima identificados para o IBAN que foi enviado para geral@skydive-maia.com. Caso não seja dada resposta favorável no prazo máximo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente: Direção-Geral do Consumidor Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo Provedoria de Justiça Plataformas públicas de reclamação e avaliação de serviços Certo da vossa melhor atenção, e aguardando uma resposta célere e positiva, Melhores cumprimentos

Foi-me oferecido um voucher para salto de paraquedas na skydive da Maia. Depois de vários cancelamentos por motivos alheios à minha vontade (questões meteorológicas e tráfego aéreo), percebo hoje que a referida empresa fechou portas. Como fica agora a questão do dinheiro gasto no voucher? Não serão obrigados a devolver o valor? Como proceder neste momento?

Resumo da minha experiência com várias encomendas. Pior "pseudo" empresa de estafetas em Portugal com que já lidei (já interagi com pelo menos duas dezenas deste tipo de operadores logísticos) , principalmente pelos seguintes motivos: - Acontece frequentemente as encomendas ficarem muitos dias no estado "Last Mile", sem mudar de estado, por vezes semanas. Passados 5 dias dizem que foram perdidas e mandam mail como justificaçam para se pedir um reembolso que não tem validade para a TEMU e entretanto, do nada, as encomendas reaparecem e dão o "dito", pelo "não dito" e entregam a encomendas com atrasos significativos. - Passa-se dias/semanas, desde o estado "Saíu para Entrega", sem que entreguem as encomendas, sem darem qualquer justificação, obrigando o cliente a ficar fechado em casa, dias/semanas há espera duma encomenda que nunca mais chega. - A única opção de entrega, é ao domicílio, pois não têm pontos de recolha ou cacifos em Portugal. Com 4.000 pontos de recolha em Espanha, Portugal "não merece" um único ponto de entrega de encomendas. - Por último, têm um atendimento ao cliente de "vão de escada", que não ajuda absolutamente nada o cliente, utilizando maioritariamente IA do século passado, com respostas absurdas, ou raramente aparece uma operadora telefónica em teletrabalho, em que o som de fundo são cães a ladrar ou crianças a chorar. Ter encomendas a serem entregues por esta pseudo empresa, é sinónimo de chatices, perca de qualidade de vida e doenças de nervos. Devia de haver uma fiscalização deste tipo de empresa, de forma que fechasse as que não têm o mínimo de qualidade e respeito pelos consumidores.