Ocidental Seguros

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao Seguro Multirriscos associado ao imóvel que deixei de possuir no dia 13 de agosto. Após a venda, deixou de existir qualquer interesse segurável da minha parte, pelo que o seguro deveria ter sido cancelado de imediato. No entanto, por falha de comunicação interna entre o Millennium bcp e a Ocidental, o cancelamento apenas foi processado a 18 de setembro, mantendo a apólice ativa de forma indevida. Solicito assim: - A confirmação formal do cancelamento da apólice com data de 18 de setembro. - A eliminação da renovação automática prevista para 27 de outubro de 2027, garantindo que não será emitida qualquer cobrança futura. - A verificação de que não existem débitos pendentes ou programados após a data de cancelamento. - Caso tenha sido cobrado algum valor após 18 de setembro, o respetivo estorno proporcional. Reforço que, desde a venda do imóvel, não existe qualquer bem meu protegido pela apólice, pelo que não faz sentido a manutenção ou cobrança de qualquer valor relativo ao seguro. Agradeço a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Jorge

Gostaria de apresentar uma reclamação porque já passaram dois meses desde que ativei o seguro de proteção de pagamento e continuo sem resposta clara. Primeiro disseram-me que faltavam documentos, mas entreguei tudo o que me foi pedido. Após quase dois meses de espera, informaram-me que não podem proceder ao pagamento devido ao meu contrato ser a termo incerto. No entanto, a empresa aceitou este contrato e continuam a debitar o valor do seguro na minha conta bancária. Considero esta situação completamente injusta. Solicito que cumpram com o acordado, pois sempre souberam o tipo de contrato que eu tinha quando me aceitaram como cliente. Exijo uma resolução urgente, uma vez que continuam a cobrar pelo seguro mas recusam-se a fazer o pagamento a que tenho direito. Sinistro Pc72752613 Bruno silva

Exmos. Senhores, Eu utilizei o serviço de assistência em viagem no dia 02/08 , meu carro foi transportado de Espanha à Portugal. O carro chegou no dia 17/08 . Objetos pessoais que estavam dentro do carro desapareceram e também partes do veículos, nomeadamente dois cabos de carregamento eletrico e o kit de reparação do veículo. Os cabos e o kit são originais de fábrica, vieram com o carro. Nunca recebi nenhum aviso que teria de retirar equipamentos obrigatórios de circulação ao veículo para que fosse realizado o transporte. Tentei o contato com a assistência ao cliente , mas acho que não perceberam que os itens que desapareceram são parte integrante do veículo e não bens pessoais que deveriam se retirados do interior. Apesar de também terem desaparecidos outros bens pessoais do carro , o que fiquei mais frustrada foram mesmo os equipamentos obrigatórios originais e o descaso por parte da seguradora . Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente ao seguinte litígio de consumo: 1. Objeto da reclamação Na sequência dos danos causados pela Tempestade Kristin nos guardacorpos e estruturas envidraçadas das varandas do edifício onde se situa a minha fração, a seguradora Ocidental recusou a indemnização, com fundamento no relatório pericial (pontos 5 e 7), que qualifica estes elementos como "área de terceiros", excluindo-os da cobertura de Tempestades prevista na apólice. Já apresentei reclamação formal junto da seguradora (email em anexo), sem até à data, pelo que solicito agora o apoio da DECO PROTeste para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. 2. Fundamentação — porque considero a recusa ilegítima Os guardacorpos e as estruturas de suporte das varandas integram a fachada e a estrutura do edifício, sendo partes comuns por imposição legal, nos termos do artigo 1421.º, n.º 1, alíneas a) e b), do Código Civil, independentemente de cada varanda estar afeta ao uso exclusivo de uma fração. A jurisprudência portuguesa é consistente neste entendimento: o uso privativo de uma varanda não descaracteriza a natureza comum dos seus elementos estruturais e de segurança (guardas, gradeamentos, fachada). Não se trata, portanto, de "área de terceiros", mas de uma parte comum do edifício da qual sou coproprietária, a par dos restantes condóminos, na proporção da minha permilagem — entendimento também confirmado pela empresa gestora do condomínio. Reforça esta posição o facto de danos idênticos, na mesma tempestade e no mesmo edifício, terem sido indemnizados pelas seguradoras de outros condóminos, o que evidencia uma aplicação inconsistente e sem fundamento técnico ou legal por parte da Ocidental no meu caso concreto. 3. Cobertura contratada A apólice inclui cobertura de Tempestades, com capital seguro de €192.171,33. Os danos verificados resultam diretamente da Tempestade Kristin, facto que não é contestado pela seguradora — a recusa assenta exclusivamente na errada qualificação dos elementos danificados como não sendo partes comuns. 4. Pedido Solicito à DECO PROTeste que: Analise a legitimidade da recusa de indemnização à luz do exposto; Contacte a seguradora Ocidental em meu nome, ou a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), caso a via de reclamação direta se esgote sem solução. Junto envio email da reclamação já enviada à seguradora e relatório pericial em causa, assim como as condicoes particulares da apolise. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ocidental Seguros, referente ao sinistro ocorrido no início do mês de abril/2026 - Número MR83478028. Uma simples reparação de cano rompido que causou o alagamento da garagem situada abaixo do meu apartamento, que resolvi imediatamente, para não causar maiores danos ao terceiro, se tornou um problema sem solução referente a parte da seguradora. Enviei todos os documentos solicitados, fotos, acompanhei a peritagem, passando ao perito todas as informações solicitadas e o que tenho como resposta a cada contacto são desculpas descabidas. Hoje dia 13/07, liguei novamente para a seguradora e recebi como resposta que tenho que aguardar a conclusão do apartamento ao lado, que também estava com vazamento do cano e pertence a outra seguradora, para depois me darem uma resposta. Eu não tenho nada a ver com o problema ao lado. O meu problema eu resolvi no dia seguinte a comunicação do sinistro, já estando pago e só quero o que me é de direito da parte da seguradora e nada além. No aguardo de uma resposta, desde já agradeço.