Venho apresentar reclamação contra a Ocidental Seguros relativamente à gestão do processo de sinistro n.º 25MR818493.
No dia 12 de janeiro de 2026 iniciei processo de sinistro no âmbito do Seguro Multirriscos da minha casa, devido a um problema de infiltração de água. No dia 13 de janeiro de 2026 veio um auditor a minha casa analisar a situação. No dia 14 de janeiro de 2026 foram-me solicitados documentos e no dia 10 de fevereiro de 2026 foram-me solicitados vários documentos adicionais, incluindo caderneta predial, orçamento detalhado e marcação dos trabalhos de pesquisa da origem do dano. Toda a documentação pedida foi enviada, tendo o orçamento sido remetido no dia 24 de fevereiro de 2026.
Desde então, apesar de vários contactos efetuados por email e tentativa de contacto telefónico, nunca obtive qualquer resposta concreta sobre o estado do processo, validação dos documentos ou previsão de pagamento da indemnização.
No dia 24 de março de 2026 voltei a contactar a seguradora a solicitar informações, sem qualquer resposta útil. Mais recentemente, em 15 de maio de 2026, enviei novo email a informar que avançaria para reclamação junto da DECO e outras entidades competentes caso continuasse sem resposta.
Adicionalmente, tentei contactar telefonicamente a seguradora nos dias 12, 18 e 19 de maio de 2026. Em nenhuma das ocasiões as chamadas foram atendidas. Solicitei ainda contacto de retorno por parte da seguradora, mas até ao momento também não obtive qualquer resposta.
Considero inadmissível a falta de acompanhamento e resposta por parte da seguradora, sobretudo tendo em conta que:
* O seguro continua ativo e a ser pago regularmente;
* Todos os elementos pedidos foram entregues;
* Nunca foi solicitado qualquer documento adicional;
* A seguradora não apresenta qualquer justificação para o atraso;
* Não existe qualquer acompanhamento ou apoio ao cliente relativamente ao processo.
Pretendo que a situação seja analisada e que a seguradora seja instada a:
* Dar resposta formal ao processo;
* Justificar o atraso verificado;
* Proceder à regularização do pagamento devido no âmbito do sinistro.
Em anexo poderei apresentar toda a troca de emails mantida com a seguradora.
