Venho apresentar reclamação contra a Companhia de Seguros Ocidental relativamente ao processo de sinistro n.º 25MR807493/000, associado à Apólice MR83960797, devido à falta de resolução do processo, ausência de resposta aos contactos efectuados e demora manifestamente excessiva na regularização dos danos sofridos na minha fracção.
Em consequência de uma inundação ocorrida em 15 de agosto de 2025, proveniente da fracção segurada pela Ocidental, foram causados danos significativos na minha habitação, designadamente:
tecto do hall;
tecto do corredor;
parte do tecto da casa de jantar;
danos igualmente verificados no hall do andar.
Após participação do sinistro, a seguradora apresentou uma proposta de indemnização manifestamente insuficiente, que não aceitei por não corresponder ao valor real dos prejuízos.
Em setembro de 2025 enviei orçamento para reparação dos danos. Contudo, perante a ausência de resolução do processo e o prolongamento injustificado da situação, o orçamento ficou desactualizado devido ao aumento dos custos de materiais e mão-de-obra.
Assim, em 27 de março de 2026, remeti novo orçamento actualizado, explicando detalhadamente que:
os valores apresentados correspondiam exclusivamente aos danos provocados pela inundação;
a separação entre danos no apartamento e no hall do andar teve apenas como objectivo facilitar a análise técnica;
o aumento do orçamento resultou unicamente da demora da seguradora na regularização do sinistro.
Na mesma comunicação solicitei expressamente uma resolução célere do processo e adverti que, na ausência de resposta, apresentaria reclamação formal junto das entidades competentes.
Até à presente data, a Companhia de Seguros Ocidental não respondeu aos meus e-mails nem procedeu à regularização do processo, mantendo uma postura de total falta de acompanhamento e desrespeito pelos direitos da lesada.
Considero inaceitável:
a demora excessiva na gestão do processo;
a ausência de resposta às comunicações enviadas;
a falta de resolução do sinistro decorridos vários meses desde a ocorrência;
o prejuízo causado pelo arrastar da situação, incluindo o agravamento dos custos de reparação.
Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de:
apreciar a actuação da Companhia de Seguros Ocidental;
promover a regularização urgente do processo;
salvaguardar os meus direitos enquanto lesada.
Junto cópia das comunicações e dos orçamentos enviados à seguradora.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Maria Peixe
