Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao Seguro Multirriscos associado ao imóvel que deixei de possuir no dia 13 de agosto. Após a venda, deixou de existir qualquer interesse segurável da minha parte, pelo que o seguro deveria ter sido cancelado de imediato. No entanto, por falha de comunicação interna entre o Millennium bcp e a Ocidental, o cancelamento apenas foi processado a 18 de setembro, mantendo a apólice ativa de forma indevida. Solicito assim: - A confirmação formal do cancelamento da apólice com data de 18 de setembro. - A eliminação da renovação automática prevista para 27 de outubro de 2027, garantindo que não será emitida qualquer cobrança futura. - A verificação de que não existem débitos pendentes ou programados após a data de cancelamento. - Caso tenha sido cobrado algum valor após 18 de setembro, o respetivo estorno proporcional. Reforço que, desde a venda do imóvel, não existe qualquer bem meu protegido pela apólice, pelo que não faz sentido a manutenção ou cobrança de qualquer valor relativo ao seguro. Agradeço a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Jorge

Gostaria de apresentar uma reclamação porque já passaram dois meses desde que ativei o seguro de proteção de pagamento e continuo sem resposta clara. Primeiro disseram-me que faltavam documentos, mas entreguei tudo o que me foi pedido. Após quase dois meses de espera, informaram-me que não podem proceder ao pagamento devido ao meu contrato ser a termo incerto. No entanto, a empresa aceitou este contrato e continuam a debitar o valor do seguro na minha conta bancária. Considero esta situação completamente injusta. Solicito que cumpram com o acordado, pois sempre souberam o tipo de contrato que eu tinha quando me aceitaram como cliente. Exijo uma resolução urgente, uma vez que continuam a cobrar pelo seguro mas recusam-se a fazer o pagamento a que tenho direito. Sinistro Pc72752613 Bruno silva

Exmos. Senhores, Eu utilizei o serviço de assistência em viagem no dia 02/08 , meu carro foi transportado de Espanha à Portugal. O carro chegou no dia 17/08 . Objetos pessoais que estavam dentro do carro desapareceram e também partes do veículos, nomeadamente dois cabos de carregamento eletrico e o kit de reparação do veículo. Os cabos e o kit são originais de fábrica, vieram com o carro. Nunca recebi nenhum aviso que teria de retirar equipamentos obrigatórios de circulação ao veículo para que fosse realizado o transporte. Tentei o contato com a assistência ao cliente , mas acho que não perceberam que os itens que desapareceram são parte integrante do veículo e não bens pessoais que deveriam se retirados do interior. Apesar de também terem desaparecidos outros bens pessoais do carro , o que fiquei mais frustrada foram mesmo os equipamentos obrigatórios originais e o descaso por parte da seguradora . Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente ao seguinte litígio de consumo: 1. Objeto da reclamação Na sequência dos danos causados pela Tempestade Kristin nos guardacorpos e estruturas envidraçadas das varandas do edifício onde se situa a minha fração, a seguradora Ocidental recusou a indemnização, com fundamento no relatório pericial (pontos 5 e 7), que qualifica estes elementos como "área de terceiros", excluindo-os da cobertura de Tempestades prevista na apólice. Já apresentei reclamação formal junto da seguradora (email em anexo), sem até à data, pelo que solicito agora o apoio da DECO PROTeste para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. 2. Fundamentação — porque considero a recusa ilegítima Os guardacorpos e as estruturas de suporte das varandas integram a fachada e a estrutura do edifício, sendo partes comuns por imposição legal, nos termos do artigo 1421.º, n.º 1, alíneas a) e b), do Código Civil, independentemente de cada varanda estar afeta ao uso exclusivo de uma fração. A jurisprudência portuguesa é consistente neste entendimento: o uso privativo de uma varanda não descaracteriza a natureza comum dos seus elementos estruturais e de segurança (guardas, gradeamentos, fachada). Não se trata, portanto, de "área de terceiros", mas de uma parte comum do edifício da qual sou coproprietária, a par dos restantes condóminos, na proporção da minha permilagem — entendimento também confirmado pela empresa gestora do condomínio. Reforça esta posição o facto de danos idênticos, na mesma tempestade e no mesmo edifício, terem sido indemnizados pelas seguradoras de outros condóminos, o que evidencia uma aplicação inconsistente e sem fundamento técnico ou legal por parte da Ocidental no meu caso concreto. 3. Cobertura contratada A apólice inclui cobertura de Tempestades, com capital seguro de €192.171,33. Os danos verificados resultam diretamente da Tempestade Kristin, facto que não é contestado pela seguradora — a recusa assenta exclusivamente na errada qualificação dos elementos danificados como não sendo partes comuns. 4. Pedido Solicito à DECO PROTeste que: Analise a legitimidade da recusa de indemnização à luz do exposto; Contacte a seguradora Ocidental em meu nome, ou a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), caso a via de reclamação direta se esgote sem solução. Junto envio email da reclamação já enviada à seguradora e relatório pericial em causa, assim como as condicoes particulares da apolise. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ocidental Seguros, referente ao sinistro ocorrido no início do mês de abril/2026 - Número MR83478028. Uma simples reparação de cano rompido que causou o alagamento da garagem situada abaixo do meu apartamento, que resolvi imediatamente, para não causar maiores danos ao terceiro, se tornou um problema sem solução referente a parte da seguradora. Enviei todos os documentos solicitados, fotos, acompanhei a peritagem, passando ao perito todas as informações solicitadas e o que tenho como resposta a cada contacto são desculpas descabidas. Hoje dia 13/07, liguei novamente para a seguradora e recebi como resposta que tenho que aguardar a conclusão do apartamento ao lado, que também estava com vazamento do cano e pertence a outra seguradora, para depois me darem uma resposta. Eu não tenho nada a ver com o problema ao lado. O meu problema eu resolvi no dia seguinte a comunicação do sinistro, já estando pago e só quero o que me é de direito da parte da seguradora e nada além. No aguardo de uma resposta, desde já agradeço.

Venho apresentar reclamação contra a Companhia de Seguros Ocidental relativamente ao processo de sinistro n.º 25MR807493/000, associado à Apólice MR83960797, devido à falta de resolução do processo, ausência de resposta aos contactos efectuados e demora manifestamente excessiva na regularização dos danos sofridos na minha fracção. Em consequência de uma inundação ocorrida em 15 de agosto de 2025, proveniente da fracção segurada pela Ocidental, foram causados danos significativos na minha habitação, designadamente: tecto do hall; tecto do corredor; parte do tecto da casa de jantar; danos igualmente verificados no hall do andar. Após participação do sinistro, a seguradora apresentou uma proposta de indemnização manifestamente insuficiente, que não aceitei por não corresponder ao valor real dos prejuízos. Em setembro de 2025 enviei orçamento para reparação dos danos. Contudo, perante a ausência de resolução do processo e o prolongamento injustificado da situação, o orçamento ficou desactualizado devido ao aumento dos custos de materiais e mão-de-obra. Assim, em 27 de março de 2026, remeti novo orçamento actualizado, explicando detalhadamente que: os valores apresentados correspondiam exclusivamente aos danos provocados pela inundação; a separação entre danos no apartamento e no hall do andar teve apenas como objectivo facilitar a análise técnica; o aumento do orçamento resultou unicamente da demora da seguradora na regularização do sinistro. Na mesma comunicação solicitei expressamente uma resolução célere do processo e adverti que, na ausência de resposta, apresentaria reclamação formal junto das entidades competentes. Até à presente data, a Companhia de Seguros Ocidental não respondeu aos meus e-mails nem procedeu à regularização do processo, mantendo uma postura de total falta de acompanhamento e desrespeito pelos direitos da lesada. Considero inaceitável: a demora excessiva na gestão do processo; a ausência de resposta às comunicações enviadas; a falta de resolução do sinistro decorridos vários meses desde a ocorrência; o prejuízo causado pelo arrastar da situação, incluindo o agravamento dos custos de reparação. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: apreciar a actuação da Companhia de Seguros Ocidental; promover a regularização urgente do processo; salvaguardar os meus direitos enquanto lesada. Junto cópia das comunicações e dos orçamentos enviados à seguradora. Com os melhores cumprimentos, Ana Maria Peixe

Exmos.(as) Senhores(as), Venho por este meio apresentar reclamação formal e reiterar a extrema urgência no tratamento do meu sinistro de habitação em assunto, participado à Ocidental Seguros, face aos sucessivos atrasos, contradições de informação e ausência total de acompanhamento por parte da companhia e da empresa de vistoria contratada. Apesar dos contactos e documentação já enviados, a situação mantém-se sem qualquer resposta útil ou decisão, o que me tem causado prejuízos graves, impedindo o avanço das reparações e prolongando a minha situação de vulnerabilidade habitacional. 1) Resumo cronológico dos factos 30/01/2026: Desloquei-me ao Estádio Municipal de Leiria (conforme indicação da companhia), permaneci várias horas em fila e não fui atendida, tendo de regressar no dia seguinte. 31/01/2026: No Pavilhão Carlos Neto, esperei 6 horas até conseguir abrir o sinistro. Foi solicitada vistoria e fui informada de que seria contactada para agendamento. Devido à falta de eletricidade e comunicações na morada sinistrada, tive de arrendar um imóvel na Nazaré, de forma a garantir condições mínimas para receber e responder a contactos relacionados com a vistoria e com o processo. 06/02/2026: Vistoria agendada e realizada. 14/02/2026: Envio dos orçamentos por email. 20/02/2026: Reenvio dos orçamentos, devido a pedidos reiterados da companhia. Desde então, não me foi prestada qualquer atualização. 20 e 23/02/2026: O meu companheiro, Elton, contactou a empresa de vistoria, que confirmou ter os orçamentos e indicou que faria análise em 1 semana. 23/03/2026: Após mais de um mês sem resposta, houve novo contacto à empresa de vistoria (sem atendimento) e à Ocidental Seguros, tendo sido informado que não dispunham dos orçamentos enviados. Nesse mesmo dia enviei email formal a expor a situação, tendo recebido apenas resposta automática de receção, sem qualquer seguimento. 21/04/2026: Reiterei por email a urgência do processo e reenviei orçamentos atualizados em anexo, solicitando confirmação escrita da receção e um prazo concreto para decisão. Até à data, continuo sem resposta concreta. 2) Prejuízos e impacto A demora e a falta de acompanhamento estão a causar-me prejuízos e transtornos significativos, nomeadamente: Despesas adicionais e prolongadas com arrendamento temporário; Impossibilidade de avançar com as reparações na habitação sinistrada; Stress e sentimento de total desamparo perante a ausência de respostas. Reforço que não consigo prosseguir com quaisquer pedidos adicionais de apoio, mitigação ou estabilização da situação sem antes receber uma resposta clara e definitiva quanto ao andamento e decisão do processo. 3) O que solicito (com urgência) Solicito, por favor, com caráter prioritário: Esclarecimento imediato, por escrito, sobre o estado real do processo, incluindo explicação para a discrepância de informação entre a empresa de vistoria e a Ocidental Seguros relativamente à receção/análise dos orçamentos; Confirmação escrita da receção dos orçamentos atualizados (com indicação objetiva dos anexos recebidos); Indicação do responsável/equipa que está a acompanhar o sinistro e um ponto de situação completo; Comunicação, por escrito, de um prazo concreto / calendário estimado para conclusão da análise e comunicação da decisão de indemnização; Indicação sobre eventual compensação pelas despesas adicionais e transtornos causados pelo atraso e pela desorganização verificada. Informo ainda que mantenho arquivados todos os emails enviados (com comprovativos de envio) e registos dos contactos efetuados. Sem outro assunto, e esperando uma resolução célere e satisfatória, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Apólice: MR72328843 Sinistro: 26MR904249/000

Tenho o meu seguro com a ocidental pago em dia e nunca tinha utilizado e quando precisei utilizar eles não autoriza a troca de um vidro após uma semana ligando para tratar em que eles não dão resposta para trocar o vidro do meu carro que está partido este caso está sendo tratado na carglass de Santarém ao qual tem o marcação para troca do vidro mas não tem a autorização da ocidental após o inúmeras ligações está constatado que o meu seguro da direita troca de vidro porém me fazem esperar imensamente e troca de atendente inúmeras vezes e ninguém da solução para o meu problema número da apólice AU72842646 estou extremamente insatisfeito pelo descaso e a falta de retorno da companhia pedi para falar com um supervisor e atendente se recusou a passar para um supervisor para analisar a minha questão

Venho por este meio manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela Ocidental / Grupo Ageas. Desde o dia 02/04 estou, literalmente sozinho, a tentar realizar um processo extremamente simples: acrescentar pessoas ao meu contrato de seguro. Estamos hoje a 23/04 e, após mais de duas semanas, o assunto continua sem resolução. O mais grave é o completo descaso e falta de acompanhamento por parte da seguradora. Ao longo destas semanas já liguei cerca de 6 vezes. Em todas as chamadas a resposta é sempre a mesma: “vamos colocar com urgência”, “iremos encaminhar”, “será tratado rapidamente”. No entanto, nada acontece. Nenhuma solução, nenhum contacto de retorno, nenhuma responsabilidade assumida. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail, tendo inclusive recebido confirmação de receção. Mesmo assim, numa das chamadas informaram-me que “não tinham recebido nada”, o que era completamente falso. Ainda assim, voltei a enviar os documentos novamente… e novamente… e novamente. É inacreditável a falta de organização e profissionalismo demonstrada. Estamos a falar de um pedido simples de atualização contratual, não de um processo complexo. E sinceramente, se para acrescentar pessoas ao seguro existe esta incompetência, nem quero imaginar o que será necessário enfrentar em caso de sinistro ou numa situação realmente urgente. O sentimento que fica é de abandono total do cliente, falta de respeito pelo tempo das pessoas e uma enorme incapacidade operacional. É vergonhoso que uma empresa desta dimensão trate os clientes desta forma. Perante esta situação, a única solução que me restou foi pedir o cancelamento do seguro e apresentar esta reclamação pública, para que outras pessoas possam pensar duas vezes antes de contratar serviços com a Ocidental / Grupo Ageas. Espero sinceramente que esta crítica sirva para expor o péssimo atendimento prestado e que a empresa reveja urgentemente a forma como trata os seus clientes.