Testei o Airbnb pela primeira vez na minha vida e tive a pior experiência de viagem que uma pessoa poderia ter.
Vou direto ao ponto, pulando a parte em que o anfitrião colocou diversas dificuldades para iniciar nosso check-in, alegando “identificar menores de idade na plataforma” (depois de quatro pedidos de suporte, ficou confirmado que eu tinha razão desde o início).
O problema principal foi o seguinte: o horário de check-in no site era às 15h. O anfitrião disse que estaria disponível às 13h30, e nós concordamos. Chegamos por volta de 13h15 e ligamos para ele. Nesse momento, ele não quis abrir, então avisamos que procuraríamos estacionamento na região e chegaríamos um pouco mais tarde. Tudo isso foi combinado por ligação e aceito pelo anfitrião.
Quando deu 13h30, ele mandou mensagem dizendo que já estava pronto e que poderíamos chegar a qualquer hora. Chegamos às 14h (ou seja, 30 minutos depois, mas dentro do que havia sido combinado) e ele simplesmente não autorizou o check-in. Informamos que havia crianças e um idoso no sol, mas ele não deu nenhuma satisfação e apareceu depois apenas para avisar que não abriria a porta.
Tudo foi reportado ao Airbnb, que demorou 1h30 para nos dar um retorno — e só responderam porque eu liguei e insisti. O pior de tudo: deram razão ao anfitrião!
Foi a pior experiência que um aplicativo de grande porte poderia oferecer. Nunca mais voltarei a usar, pelo descaso total. O reembolso foi feito, mas não caiu na hora, e tivemos que usar parte do orçamento da viagem para encontrar outra acomodação. Perdemos horas que estavam destinadas a passeios. Foi muito triste ver crianças e um idoso nessa situação.
Às vezes, não é porque uma plataforma é conhecida e famosa que ela será justa ou oferecerá a melhor experiência. Eu sou apenas um caso, provavelmente apenas mais um número que será ignorado. Mas vou consultar um advogado e compartilhar tudo isso nas redes sociais na sexta-feira, para que todos vejam a realidade de quem passa por isso.
