Plataforma Carjet - valores cativos sem serviço assegurado

Exmos Srs No passado dia 28/08 tentei alugar uma viatura na vossa plataforma. Estranhei não receber o e-mail com a confirmação. A reserva foi efetuada com pagamento online imediato. No dia seguinte recebo um e-mail a referir que a viatura que eu pretendia não estava disponível. Até compreendo que isso possa acontecer por o prazo ser apertado, o que não posso aceitar é que o valor me tenha sido debitado sem confirmarem primeiro que a viatura estava disponível Entretanto, supostamente o valor foi-me devolvido. Ao consultar a conta do banco verifico que o montante aparece como cativo. Conclusão: cobram por um serviço que não prestaram e só terei o dinheiro disponível em 5 dias! Ao ligar para o banco informam-me que o montante só ficar disponível no dia 2/09. Não compreendo como isto é admissível! Exigo ser ressarcida por me terem me cobrado sem assegurar o serviço e por manterem os meus valores cativos durante 5 dias!