Exmos. Senhores,
venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida.
1. Factos
Em 14 de agosto de 2024, efetuei uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da Booking.com (Gotogate).
Poucos minutos depois recebi um email de cancelamento, confirmando que a reserva não tinha sido concluída e que o pagamento não seria processado.
Perante este cancelamento, adquiri outro bilhete diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual viajei.
Apesar disso, no dia seguinte, a Gotogate/Booking.com debitou da minha conta bancária a quantia de 285,99 €.
Contactei de imediato o apoio ao cliente da Gotogate/Booking.com e também o meu banco para impedir a cobrança. Contudo, a empresa reapresentou o pagamento horas depois, forçando o débito.
Desde então, mantenho múltiplos contactos com a empresa. Fui várias vezes obrigado a repetir a mesma informação e a fornecer os mesmos documentos, sem nunca obter solução.
Cheguei a receber respostas contraditórias, incluindo uma alegação de que um reembolso tinha sido efetuado antes da própria data da reserva, algo manifestamente falso.
2. Impacto
Esta situação obrigou-me a perder várias horas em férias, em repetidos contactos com a empresa, sem que tenha sido dada qualquer resolução.
Sofri custos adicionais, stress e perda de tempo, devido a um problema criado unicamente pela má gestão e negligência da Gotogate/Booking.com.
O serviço de apoio ao cliente revelou-se inadmissível e desrespeitoso, sempre a adiar respostas e a recusar assumir responsabilidades.
3. Pedido
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que:
Seja exigido à Gotogate/Booking.com o reembolso integral de 285,99 €.
Seja exposta publicamente esta prática, para alertar outros consumidores.
