WIZZ AIR

No dia 3 de junho de 2026, o voo W4 6220 da Wizz Air Malta, entre Lisboa e Roma Fiumicino, foi cancelado pela companhia aérea poucas horas antes da partida. Após o cancelamento, solicitei o reembolso da reserva, tendo a Wizz Air informado que o mesmo seria processado no prazo de 7 a 10 dias úteis. Esse prazo nunca foi cumprido. Posteriormente, a Wizz Air decidiu proceder apenas ao reembolso do voo de ida, recusando o reembolso do voo de regresso com a justificação de que este não foi cancelado. Esta posição é incompreensível, uma vez que o cancelamento do voo de ida impossibilitou totalmente a realização da viagem, tornando inviável a utilização do voo de regresso. Além disso, até à presente data, apenas foi efetuado o reembolso correspondente a uma das referências da reserva (2 passageiros), mantendo-se os restantes 4 passageiros "em processamento", sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reembolso. Contactei igualmente a eDreams, agência através da qual efetuei a reserva. Fui informada de que a eDreams não pode proceder ao reembolso enquanto não receber os respetivos valores da Wizz Air, alegando que já pagou os bilhetes à companhia aérea. Como consumidora, considero inadmissível ficar prejudicada por um conflito administrativo entre a companhia aérea e a agência intermediária. Encontro-me, assim, quase dois meses após o cancelamento do voo e cerca de um mês após o pedido formal de cancelamento junto da eDreams, sem ter recebido o reembolso integral da reserva e sem uma solução definitiva. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora, garantindo o reembolso integral dos seis passageiros abrangidos pela reserva, incluindo o voo de regresso, cuja utilização foi inviabilizada exclusivamente pelo cancelamento do voo de ida pela Wizz Air.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso/voucher de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral/voucher do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Wizz Air, relativa à não devolução de um montante pago, apesar de a própria companhia aérea já ter confirmado a sua receção. No dia 25 de março, efetuei uma transferência bancária no valor de 195,98€, referente a uma reserva de voo com o código JIR2RV, seguindo as instruções fornecidas pela companhia e indicando corretamente a referência da reserva no descritivo da transferência. Posteriormente, comecei a receber comunicações a indicar que o pagamento não tinha sido recebido. No dia 31 de março, apresentei reclamação junto da Wizz Air e enviei o comprovativo da transferência. Ainda assim, no dia 2 de abril, a reserva foi cancelada por alegada falta de pagamento. No dia 3 de abril, fui contactada pela equipa de Customer Relations da Wizz Air, que confirmou ter localizado a transferência e solicitou os meus dados bancários para proceder ao reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada e reiterei os dados no dia 7 de abril. No dia 18 de abril, fui informada de que o processo tinha sido encerrado com a justificação de ausência de resposta da minha parte, o que não corresponde à verdade. Após nova reclamação, o processo foi reaberto, mas até à presente data o reembolso não foi efetuado. Já decorreram mais de 30 dias desde a realização do pagamento. A Wizz Air reconheceu a receção do valor, cancelou a reserva por erro interno e, até ao momento, não procedeu à devolução do montante pago, o que considero injustificado. Informo ainda que tentei submeter esta reclamação através do formulário online do Centro Europeu do Consumidor, mas tal não foi possível devido a um erro técnico persistente (“A licença deste software expirou, para continuar a utilizá-lo, por favor, contacte o Administrador do Sistema”), verificado em diferentes dispositivos e tentativas, o que me impossibilitou de utilizar esse canal. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de me auxiliar na resolução desta situação e na obtenção do reembolso do valor de 195,98€. Junto envio toda a documentação relevante, nomeadamente: Comprovativo da transferência bancária E-mail da Wizz Air a confirmar a localização do pagamento Respostas enviadas com os dados bancários Comunicação de encerramento e reabertura do processo

Exmos. Senhores, No dia 6 de janeiro de 2026, fui de Budapeste para Varsóvia e meu voo foi cancelado. Por causa disso, tive que dormir no aeroporto e comprar outro voo. Este voo que os trabalhadores da empresa Wizz Air, disseram que seria reembolsado integralmente. Não recebi o reembolso do mesmo, só recebi a diferença desse valor com o que paguei a mais. Em outras palavras, paguei €316,81 e recebi €189,02. Os €127,79 estão a faltar, o que corresponde ao valor do voo cancelado. Fiz várias reclamações no site da marca e continuam a juntá-las como uma única reclamação e dizem que já foi resolvida. Não há outras maneiras de contacto, e continuam sem me responder aos emails.