Reclamações públicas

Venho por meio desta apresentar reclamação contra a companhia aérea Wizz Air, em razão de uma cobrança indevida e de um atendimento extremamente inadequado ocorrido no momento do embarque. Informo que a bagagem de mão já havia sido devidamente paga no momento da compra da passagem. No entanto, no momento do embarque, fui informada de forma ríspida e com falta de educação por uma funcionária da companhia de que a bagagem deveria ser despachada. Diante dessa informação, solicitei realizar o despacho da bagagem naquele momento, o que foi recusado pela funcionária, apesar de a companhia estar despachando bagagens de outros passageiros, inclusive durante o próprio embarque. Tentei compreender a situação e solicitar uma explicação, porém a funcionária passou a gritar comigo em frente aos demais passageiros, sem fornecer esclarecimentos adequados e sem demonstrar qualquer disposição para resolver o problema. Fui então coagida a pagar uma taxa adicional de 75 euros para poder embarcar com uma bagagem de mão que já havia sido paga anteriormente, sob pena de não poder seguir viagem. Considero a cobrança indevida e o tratamento recebido abusivo e desrespeitoso. Solicito, portanto, o reembolso integral do valor de 75 euros cobrado indevidamente, bem como o devido reconhecimento de que a bagagem já se encontrava paga.

Após ter tomado conhecimento da prática abusiva ao cobrar mala de mão, e, especificamente, após conhecimento da jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia, tive consciência de que os meus direitos do consumidor já foram lesados pela Wizzair ao terem-me obrigado a pagar pela mala de cabine num voo realizado a 15 de maio de 2025, com reserva XKI1KM. Esta cobrança ocorreu em total contradição com a jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia. Já apresentei uma reclamação contra a Wizzair por uma prática similar em Novembro deste ano, o que demonstra que a prática não é isolada, mas sim sistemática. A mala em causa: - era bagagem de mão padrão; - cumpria critérios razoáveis de dimensão e peso; - não colocava qualquer risco de segurança ou operacional. Ainda assim, foi exigido pagamento adicional, sob pena de recusa de embarque, o que configura coação comercial e uma clara violação dos direitos do passageiro enquanto consumidor europeu. Solicito, por isso, que este segundo caso seja igualmente considerado, com vista ao reembolso do valor indevidamente cobrado, bem como à avaliação global desta prática por parte da Wizz Air.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a companhia aérea Wizz Air, por uma cobrança indevida e abusiva relacionada com bagagem de mão, situação que considero enquadrar-se plenamente na jurisprudência já firmada pelo Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) sobre esta matéria. No voo W6 6220, realizado em 8 de novembro de 2025, adquiri antecipadamente 10 kg de bagagem pelo valor de 29,90 €, com o objetivo de transportar uma pequena mala de cabine (trolley), de dimensões e peso compatíveis com o transporte em cabina. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional de 72 €, sob o argumento de que a mala adquirida era para ser despachada para o porão. O peso total da bagagem não excedia os 10 kg já pagos. Apesar disso, fui obrigado a pagar novamente, resultando num total de 101,90 € por um único volume de bagagem que após cobrança acabei por levar na cabina como mala de mão. Considero esta prática particularmente grave, pois: - fui cobrado duas vezes pelo mesmo serviço (transporte de 10 kg); - a distinção feita pela companhia entre “peso adquirido” e “formato da mala” é artificial e abusiva; - após o embarque, verifiquei que existia espaço disponível na cabine, inexistindo qualquer justificação operacional. - Tendo agora conhecimento da jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia, nomeadamente do entendimento segundo o qual a bagagem de mão razoável constitui parte integrante do transporte de passageiros e não pode ser objeto de cobrança adicional, desde que respeite critérios razoáveis de peso e dimensão, entendo ter pago 10 kg duas vezes, ambas de forma indevida ( 101,90 € ). A prática adotada pela Wizz Air contraria claramente este princípio, bem como os direitos básicos do consumidor. Apresentei reclamação diretamente à companhia aérea, que se limitou a responder de forma evasiva, citando regras aplicáveis apenas ao item pessoal gratuito e recusando reavaliar o caso, afirmando apenas que a sua “posição se mantém”. Atendendo ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste, quer no enquadramento deste caso como prática comercial abusiva, quer na eventual integração em ações coletivas ou iniciativas já em curso relativas à cobrança indevida de bagagem de mão por companhias aéreas. Anexo os comprovativos relevantes (recibos, cartão de embarque e comunicações trocadas com a companhia). Com os melhores cumprimentos, Paulo

Prezados, No dia 23 de outubro de 2025, tive um voo da Wizz Air de Lisboa para Cluj-Napoca (W43410), com partida prevista para as 18h10. Recebi um e-mail da Wizz Air informando que o voo estava atrasado, e que o embarque começaria às 19h35; no entanto, o voo decolou apenas por volta das 20h00. Cheguei ao balcão da Wizz Air às 18h10 para despachar uma mala de 20 kg (cuja taxa de €40 já havia sido paga antecipadamente). Contudo, os funcionários recusaram-se a aceitar a bagagem, alegando que o check-in já estava encerrado — mesmo com o voo atrasado e o embarque programado para muito mais tarde. Como consequência, fui obrigada a descartar produtos líquidos no valor de mais de €100, que estavam dentro da mala. Ao tentar explicar a situação aos funcionários da Wizz Air no portão de embarque, eles levantaram a voz, foram agressivos e desrespeitosos, e até ameaçaram nos impedir de embarcar (eu e meu marido), dizendo que tinham esse poder — sem qualquer motivo justificável. Para poder embarcar, fui obrigada a pagar novamente €72,50 pela mesma mala de 20 kg, já paga anteriormente. Recebi apenas uma fatura no valor de €65, o que não corresponde ao montante cobrado. Essa discrepância levanta sérias dúvidas quanto à falta de transparência e possíveis irregularidades financeiras. Além disso, a Wizz Air não ofereceu qualquer solução alternativa durante o ocorrido. Toda essa situação causou forte ansiedade e sofrimento emocional, que cheuguei a apresentar uma pequena hemorragia devido ao estresse. Tal comportamento e falta de empatia por parte dos funcionários da companhia aérea são totalmente inaceitáveis. Após apresentar uma reclamação diretamente à Wizz Air, recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer relevância ou relação com a minha situação, demonstrando total desconsideração pela gravidade do ocorrido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao voo W4 6219 do dia 18/09/2025 na rota Roma - Lisboa. No momento do embarque foi-me exigido o pagamento de €73 por uma bagagem de mão, alegando que esta não cumpria as dimensões permitidas. Contudo, a minha bagagem encontrava-se dentro dos limites definidos pela Wizz Air para a bagagem de cabine: 20x30x40, mas a funcionária apontava para o pictograma existente no cartão de embarque (mochila) referindo que apenas podia ser mochila. Não me permitindo colocar a mala na posição em que cabia mas sim ao alto. Tenho provas fotográficas e o recibo do valor pago que comprovam esta situação. Além disso, chamo a atenção para o facto de as funcionárias do balcão na porta de embarque se terem recusado a identificar-se quando solicitei os nomes, chegando inclusivamente a tapar os cartões de identificação, o que considero uma atitude inaceitável e contrária às normas de transparência e profissionalismo. Desta forma, considero esta cobrança indevida e solicito o reembolso imediato do montante de €73, bem como a vossa análise ao comportamento das funcionárias envolvidas. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal, irei recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e ao Centro Europeu do Consumidor, a fim de garantir os meus direitos enquanto passageiro. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Ana Nabais

Exmos. Senhores, o meu filho foi impedido de viajar no vôo de Lisboa para Varsóvia no dia 5 de agosto e a companhia, de forma unilateral, 48 horas antes do vôo de regresso do dia 18 de agosto, decidiu cancelar este bilhete, sem avisar nem dar explicação. Efetuou um reembolso de apenas 65,88 euros(!). Em momento algum requeri voluntariamente a anulação dos bilhetes, nomeadamente o do vôo de regresso. O que pedi foi somente o reembolso pelo primeiro vôo no qual o meu filho não seguiu. Paguei, portanto, cerca de 300 euros por 2 bilhetes, por um serviço que a Wizz Air não prestou. O contacto telefónico com esta companhia é pessimo, demonstrando os colaboradores uma frieza e uma falta de empatia total e de compreensão pelo cliente. O contacto escrito com a Wizz Air é também frustrante porque as respostas dadas são sempre modelos, dando a impressão que não lêem o que escrevemos.

Fiz uma compra de dois voos Sevilha-Roma da companhia aerea WizzAir no Trip.com. No dia 26 de junho, acedi a aplicação da companhia aérea WizzAir para fazer o check-in online. O aplicativo apresentou um erro ao efetuar o pagamento. O problema é que o aplicativo bloqueou e eu não consegui fazer absolutamente nada. Tentar contatá-los é simplesmente impossível...Não existe linha de apoio telefónica, a assistente virtual não ajuda... O aplicativo nem me permitiu voltar a iniciar o processo de check-in. Já no aeroporto de Sevilha e apos tentar resolver a situação foi-me dito que é habitual este erro no check-in online na aplicação da Wizz-Air de forma a "obrigar" os clientes a fazerem o check-in presencial e pagarem uma taxa extra ao balção. No meu caso foram 90euros de dois check-in. Já tentei faze reclamação no site mas no final também dá "ERRO INTERNO"!

Volvido 1 mês desde o nosso pedido de esclarecimentos quanto à Proposta da Wizz Air de compensação por perda de bagagem, continuamos a aguardar uma resposta por parte do serviço de apoio ao Cliente desta Empresa. A proposta de compensação apresentada apenas contempla um montante referente ao conteúdo da bagagem perdida (já por si baixíssimo), estando a Wizz Air a ignorar os demais danos que resultaram da sua conduta e que estão amplamente documentados, designadamente todas as despesas com bens essenciais que fomos forçados a efetuar, assim como o próprio custo de transporte da mala que a Wizz Air perdeu.

Exmos. Senhores, No dia 13 de fevereiro de 2025, apanhei dois voos pela Wizz Air, o primeiro de Copenhaga para Budapeste e o segundo de Budapeste para Lisboa, ambos com bilhete que permitia viajar apenas com bagagem de mão. No primeiro voo, Copenhaga - Budapeste, não houve qualquer tipo de problema com a bagagem que transportava, a qual foi acomodada debaixo do assento como previsto no bilhete. No momento do embarque no segundo voo, Budapeste - Lisboa e cuja hora prevista da partida já estava ultrapassada, a funcionária da companhia Wizz Air que estava a fazer verificação de bagagem de quem estava na fila de embarque pediu para ver o meu bilhete e logo de seguida pediu para a bagagem de mão ser colocada no medidor de bagagem existente na porta de embarque. Nesse medidor, a funcionária exigiu que colocasse a mala na posição indicada por ela e não da forma como a mala cabia no medidor. Insisti que a mala cabia perfeitamente debaixo do assento mas não na posição que me estava a indicar, pois naturalmente as rodas não iriam entrar. Acrescentei ainda que tinha acabado de sair de um outro voo da mesma companhia aérea e que não me foi colocado qualquer entrave ao embarque da bagagem de mão que transportava, a qual foi colocada em baixo do assento e sem qualquer problema. De imediato a funcionária respondeu que a base da companhia era ali e que teria efetuar a medição conforme me estava a ser pedido. Não houve qualquer evidência de que o medidor possui as medidas permitidas, já que a mala não coube no medidor mas coube perfeitamente em baixo do assento a bordo do avião, como aliás tenho registo fotográfico. Acrescentar ainda que embarcaram outras pessoas com o mesmo tipo de reserva e com malas de dimensão superior à minha que nem sequer foram verificadas. Outros passageiros houve que retiraram artigos das malas e os colocaram no chão, em frente à funcionária, de modo que a bagagem coubesse no medidor e logo de seguida voltaram a colocar tudo dentro novamente, sem que lhes fosse cobrado valor adicional. Antes de efetuar o pagamento exigido, insisti novamente que a mala cabia debaixo do assento, que tinha acabado de chegar no voo de Copenhaga também da Wizz Air e a funcionária, bastante antipática, limitou-se a responder que teria que pagar o valor extra para poder embarcar. Perguntei qual o valor em euros e respondeu que eram €75 mas que efetuando o pagamento com cartão bancário seria efetuado em moeda local, pelo que me foram cobrados €80,59. Considero este tipo de cobrança absolutamente indevido, desproporcional, injusto e abusivo. Acresce ainda que considero ter sido vítima de tratamento discriminatório, uma vez que não houve verificação de diversos bilhetes e respetivas bagagens, visivelmente de dimensões superiores à minha. Mais, considero abusivo e desonesto ser exigida a colocação no medidor da forma como a funcionária indica e não da forma que efetivamente permite ser colocada em baixo do assento. Possuindo evidência fotográfica da mala colocada totalmente debaixo do assento, da forma exigida pela companhia aérea no tipo de bilhete que comprei, solicito o reembolso do montante de €80,59. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, tendo adquirido 4 bilhetes para o voo W46047 ( Toma Fiumicino - Porto) do dia 31 de outubro de 2024 com direito a voo+lugar marcado+mochila+bagagem cabine no embarque foi-me imposto o pagamento da bagagem de cabine (já pago). Reclamei junto da Wizz Air quer pelo site e por mail. Deram como resolvido sem eu saber qual foi a resolução. Anexo documento com faturas, descrição da reserva, troca de emails e a confirmação de resolução. Cumprimentos. 28/01/2025 Rui Conde Pinho ruicondepinho@sapo.pt