Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao voo W4 6219 do dia 18/09/2025 na rota Roma - Lisboa. No momento do embarque foi-me exigido o pagamento de €73 por uma bagagem de mão, alegando que esta não cumpria as dimensões permitidas. Contudo, a minha bagagem encontrava-se dentro dos limites definidos pela Wizz Air para a bagagem de cabine: 20x30x40, mas a funcionária apontava para o pictograma existente no cartão de embarque (mochila) referindo que apenas podia ser mochila. Não me permitindo colocar a mala na posição em que cabia mas sim ao alto. Tenho provas fotográficas e o recibo do valor pago que comprovam esta situação. Além disso, chamo a atenção para o facto de as funcionárias do balcão na porta de embarque se terem recusado a identificar-se quando solicitei os nomes, chegando inclusivamente a tapar os cartões de identificação, o que considero uma atitude inaceitável e contrária às normas de transparência e profissionalismo. Desta forma, considero esta cobrança indevida e solicito o reembolso imediato do montante de €73, bem como a vossa análise ao comportamento das funcionárias envolvidas. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal, irei recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e ao Centro Europeu do Consumidor, a fim de garantir os meus direitos enquanto passageiro. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Ana Nabais

Exmos. Senhores, o meu filho foi impedido de viajar no vôo de Lisboa para Varsóvia no dia 5 de agosto e a companhia, de forma unilateral, 48 horas antes do vôo de regresso do dia 18 de agosto, decidiu cancelar este bilhete, sem avisar nem dar explicação. Efetuou um reembolso de apenas 65,88 euros(!). Em momento algum requeri voluntariamente a anulação dos bilhetes, nomeadamente o do vôo de regresso. O que pedi foi somente o reembolso pelo primeiro vôo no qual o meu filho não seguiu. Paguei, portanto, cerca de 300 euros por 2 bilhetes, por um serviço que a Wizz Air não prestou. O contacto telefónico com esta companhia é pessimo, demonstrando os colaboradores uma frieza e uma falta de empatia total e de compreensão pelo cliente. O contacto escrito com a Wizz Air é também frustrante porque as respostas dadas são sempre modelos, dando a impressão que não lêem o que escrevemos.

Fiz uma compra de dois voos Sevilha-Roma da companhia aerea WizzAir no Trip.com. No dia 26 de junho, acedi a aplicação da companhia aérea WizzAir para fazer o check-in online. O aplicativo apresentou um erro ao efetuar o pagamento. O problema é que o aplicativo bloqueou e eu não consegui fazer absolutamente nada. Tentar contatá-los é simplesmente impossível...Não existe linha de apoio telefónica, a assistente virtual não ajuda... O aplicativo nem me permitiu voltar a iniciar o processo de check-in. Já no aeroporto de Sevilha e apos tentar resolver a situação foi-me dito que é habitual este erro no check-in online na aplicação da Wizz-Air de forma a "obrigar" os clientes a fazerem o check-in presencial e pagarem uma taxa extra ao balção. No meu caso foram 90euros de dois check-in. Já tentei faze reclamação no site mas no final também dá "ERRO INTERNO"!

Volvido 1 mês desde o nosso pedido de esclarecimentos quanto à Proposta da Wizz Air de compensação por perda de bagagem, continuamos a aguardar uma resposta por parte do serviço de apoio ao Cliente desta Empresa. A proposta de compensação apresentada apenas contempla um montante referente ao conteúdo da bagagem perdida (já por si baixíssimo), estando a Wizz Air a ignorar os demais danos que resultaram da sua conduta e que estão amplamente documentados, designadamente todas as despesas com bens essenciais que fomos forçados a efetuar, assim como o próprio custo de transporte da mala que a Wizz Air perdeu.

Exmos. Senhores, No dia 13 de fevereiro de 2025, apanhei dois voos pela Wizz Air, o primeiro de Copenhaga para Budapeste e o segundo de Budapeste para Lisboa, ambos com bilhete que permitia viajar apenas com bagagem de mão. No primeiro voo, Copenhaga - Budapeste, não houve qualquer tipo de problema com a bagagem que transportava, a qual foi acomodada debaixo do assento como previsto no bilhete. No momento do embarque no segundo voo, Budapeste - Lisboa e cuja hora prevista da partida já estava ultrapassada, a funcionária da companhia Wizz Air que estava a fazer verificação de bagagem de quem estava na fila de embarque pediu para ver o meu bilhete e logo de seguida pediu para a bagagem de mão ser colocada no medidor de bagagem existente na porta de embarque. Nesse medidor, a funcionária exigiu que colocasse a mala na posição indicada por ela e não da forma como a mala cabia no medidor. Insisti que a mala cabia perfeitamente debaixo do assento mas não na posição que me estava a indicar, pois naturalmente as rodas não iriam entrar. Acrescentei ainda que tinha acabado de sair de um outro voo da mesma companhia aérea e que não me foi colocado qualquer entrave ao embarque da bagagem de mão que transportava, a qual foi colocada em baixo do assento e sem qualquer problema. De imediato a funcionária respondeu que a base da companhia era ali e que teria efetuar a medição conforme me estava a ser pedido. Não houve qualquer evidência de que o medidor possui as medidas permitidas, já que a mala não coube no medidor mas coube perfeitamente em baixo do assento a bordo do avião, como aliás tenho registo fotográfico. Acrescentar ainda que embarcaram outras pessoas com o mesmo tipo de reserva e com malas de dimensão superior à minha que nem sequer foram verificadas. Outros passageiros houve que retiraram artigos das malas e os colocaram no chão, em frente à funcionária, de modo que a bagagem coubesse no medidor e logo de seguida voltaram a colocar tudo dentro novamente, sem que lhes fosse cobrado valor adicional. Antes de efetuar o pagamento exigido, insisti novamente que a mala cabia debaixo do assento, que tinha acabado de chegar no voo de Copenhaga também da Wizz Air e a funcionária, bastante antipática, limitou-se a responder que teria que pagar o valor extra para poder embarcar. Perguntei qual o valor em euros e respondeu que eram €75 mas que efetuando o pagamento com cartão bancário seria efetuado em moeda local, pelo que me foram cobrados €80,59. Considero este tipo de cobrança absolutamente indevido, desproporcional, injusto e abusivo. Acresce ainda que considero ter sido vítima de tratamento discriminatório, uma vez que não houve verificação de diversos bilhetes e respetivas bagagens, visivelmente de dimensões superiores à minha. Mais, considero abusivo e desonesto ser exigida a colocação no medidor da forma como a funcionária indica e não da forma que efetivamente permite ser colocada em baixo do assento. Possuindo evidência fotográfica da mala colocada totalmente debaixo do assento, da forma exigida pela companhia aérea no tipo de bilhete que comprei, solicito o reembolso do montante de €80,59. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, tendo adquirido 4 bilhetes para o voo W46047 ( Toma Fiumicino - Porto) do dia 31 de outubro de 2024 com direito a voo+lugar marcado+mochila+bagagem cabine no embarque foi-me imposto o pagamento da bagagem de cabine (já pago). Reclamei junto da Wizz Air quer pelo site e por mail. Deram como resolvido sem eu saber qual foi a resolução. Anexo documento com faturas, descrição da reserva, troca de emails e a confirmação de resolução. Cumprimentos. 28/01/2025 Rui Conde Pinho ruicondepinho@sapo.pt

Exmos. Senhores, No dia 21 de Dezembro de 2024, faríamos a viagem numa primeira fase de Praga para Roma. No voo w46358, da companhia wizz air malta, que não nos deixava embarcar devido às nossas mochilas só o podendo fazer com base num pagamento que para os 3 nos ficou em 1530 coroas checas. Após termos falado com a companhia aérea, ter pedido o livro de reclamações que a companhia de aviação aérea informou não ter e o trabalhador com o ID 90854 da mesma me ter gritado aquando do pedido, as mochilas couberam no assento ( como se comprova nas imagens) sem necessidade de pagamento estando os compartimentos das bagagens cheios, não possibilitando a colocação das mochilas nos mesmos tendo pago e tendo, por isso, de as colocado aos pés, onde cabiamperfeitamente. Por isso, e segundo o tribunal de justiça da UE a bagagem de mão deve ser considerada um aspeto necessário do transporte de passageiros, assim sinto-me lesada e ofendida pelo comportamento do trabalhador da companhia e das condições que são expostas. Pretendo com isso, que me seja devolvido o valor do pagamento uma vez que nem direito tive de fazer queixa à companhia por escrito sendo destratada na porta de embarque. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/Abr./2024 adquiri, via internet na plataforma Kiwi, dois bilhetes de viagem sob o número de reserva 514 641 677 para voo Porto - Milão (MXO) na companhia Wizz Air Malta a realizar no dia 28/Out./2024 pelas 08:50 h pelo valor de 45,98 €. O respetivo pagamento foi efetuado no momento. No dia 27/Out/2024, pelas 09:57h recebi uma notificação via e-mail e outra via mensagem a informar que a Wizz Air Mata cancelou o Voo. Estávamos a menos de 24 horas do horário programado do voo original. Este cancelamento, sem razão explicada, obrigou-me a ver alternativas disponíveis dado ter compromissos no destino e reservas de hoteis confirmadas. Incorri nas despesas adicionais de; - Dois Bilhetes de camioneta da Rede Expresso - Coimbra -Lisboa no valor de 28,50 € - Dois Bilhetes de novo Voo Ryanair 27/10/2024 Lisboa - Milão no valor de 360,98 € Para além de todo o transtorno, incorri em despesas diretas adicionais no montante de 389,48 € Exponho por este meio a V. Exas. o assunto no sentido de ser ressarcido por esse cancelamento de voo cujo aviso como mencionado ocorreu a menos de 24 horas de ser realizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/11/2024 eu e minha familia fomos apanhar um voo de Lisboa para Roma com a Wiiz Air e fomos surpreendidos com o atraso de 1hora do voo, o qual só foi anunciado no momento do embarque. Essa situação nos causou muito prejuizo pois ja tinhamos comprados bilhetes para nosso transporte de comboio em roma, e tivemos que comprar novos bilhetes. Outra questão e tão grave quanto, foi que nos fizeram pagar por nossas bagagens de cabine. Eramos em quatro pessoas, um com uma mochila nas costas, e eu, minha mãe e minha irmã com uma mala cada uma a qual nos obrigaram a pagar sendo que as malas cabiam no espaço que pedem para colocarmos e medir, mas a senhora que estava na porta de embarque neste momento não nos deixou colocar a mala no sentido horizontal, forma em que teria as medidas de altura, largura e profundidade certas e respeitadas pela companhia, a diferença é que não estavam nas costas, e ainda vimos pessoas com mochilas muito maiores que nossas malas entrarem sem que tivessem o priority. Fomos tratadas com arrogancia e desmerecimento como se estivessemos cometendo algum crime. Foi uma experiencia horrivel com essa companhia. Na volta de Roma para Lisboa no dia 17/11/2024 não nos cobraram pelas bagagens pois efetivamente e viram que as malas cabiam no espaço das medidas. Em anexo deixo os comprovativos de pagamento das malas. Há dois em nome de Ana Clara Alves, demoraram tanto connosco que já era hora de estarmos dentro do avião e ela não quis os meus dados e repetiu o da minha irmã. Exijo reembolso e compensação pelo valor pago, pelo stress, pela grave ansiedade causada a um de nós e ainda pela mal atitude acometida pela funcionária da empresa. Cumprimentos.

No dia 22/09/2024, eu Carlos Torres viajei com 2 amigos José Guerreiro e Graciete Grades, de Budapeste para Lisboa, no voo No W62393, com partida às 16:55h, como documentos anexos. Foi feito o check-in online, no dia anterior e foram adicionadas 1 mala de cabine, até 10kg, para cada passageiro, como indica no cartão de embarque em anexo. Foi pago 63750,00 HUF, que equivale a 164,57€, pelas 3 malas, como documento bancário anexo. No momento do embarque com as malas, dentro das medidas e pesos exigidos, foram cobradas a 2 dos passageiros, 54€ por cada mala, como documentos em anexos. Enviei e-mail no dia 25 Setembro passado para a companhia Wizz air, até agora nenhuma resposta. Gostaria da vossa ajuda Muito obrigado Cumprimentos.