Reclamação contra a empresa "Empenho de Verão - Lda", com o NIF 514349077, cuja atividade principal é alojamento mobilado para turistas, nomeadamente a Casa de Coyra em Paredes de Coura. Estive alojada com a família de 2 a 9 agosto de 2025 na "Casa de Coyra" , Rua da Bogalheira, 161 Lugar de lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal., a reserva foi feita através do site da Booking, nº da reserva 6206408879, no valor de 2455€.
Volto a reforçar o nosso descontentamento pelo alojamento, tendo o feito logo no dia 2 agosto, diretamente à proprietária e na plataforma Booking, e só obtendo do Booking resposta, ontem dia 26 setembro , que atribuiu a responsabilidade à proprietária pela indemnização requerida.
RECLAMAÇÃO: A Casa de Coyra não tem acessibilidade para cadeira de rodas, pois tem escadas entre a zona dos quartos e o resto da casa, apesar de ter sido colocado uma rampa, só uma pessoa a empurrar com muita força a cadeira de rodas é que consegue vencer o desnível da rampa. Por outro lado, não permite que a pessoa em cadeiras de rodas circule pela casa, condição que foi posta antes de fechar a reserva ( a proprietária demonstrou insensibilidade a resolver este problema, pois pôs uma rampa impossível de vencer pelo próprio cadeirante. Não tem ar condicionado nem ventilação, (a proprietária disse que desativou) está muito calor e é desconfortável. .Não tem banheira de hidromassagem a funcionar ( a proprietária diz que desativou). A proprietária resolveu devolver o que diz ser o pagamento de uma noite 340€, mas consideramos não ser suficiente face aos inúmeros problemas não resolvidos. Estivemos dois dias a eliminar um ninho de vespas que estava debaixo do deck (o meu filho foi duas vezes ferrado) a proprietária diz que é natural por ser campo, não se preocupando em resolver nem se deslocou ao alojamento ; Ficamos sem água quente no dia 6 agosto, a proprietária disse-nos que não respondia por estar nas suas férias, entretanto só foi reposto no dia 7 depois das 14h30 (foi dito pelo técnico que era por falta de combustível para aquecimento).Essas condições não correspondem ao valor cobrado nem às informações anunciadas no momento da reserva.
Diante disso, solicitamos o reembolso integral do valor pago ou, ao menos, uma redução significativa do valor da reserva, compatível com as más condições encontradas de acessibilidade e os transtornos enfrentados.
