Burla Casa de Coyra

Reclamação contra a empresa "Empenho de Verão - Lda", com o NIF 514349077, cuja atividade principal é alojamento mobilado para turistas, nomeadamente a Casa de Coyra em Paredes de Coura. Estive alojada com a família de 2 a 9 agosto de 2025 na "Casa de Coyra" , Rua da Bogalheira, 161 Lugar de lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal., a reserva foi feita através do site da Booking, nº da reserva 6206408879, no valor de 2455€. Volto a reforçar o nosso descontentamento pelo alojamento, tendo o feito logo no dia 2 agosto, diretamente à proprietária e na plataforma Booking, e só obtendo do Booking resposta,  ontem dia 26 setembro  , que atribuiu a responsabilidade à proprietária pela indemnização requerida. RECLAMAÇÃO: A Casa de Coyra não tem acessibilidade para cadeira de rodas, pois tem escadas entre a zona dos quartos e o resto da casa, apesar de ter sido colocado uma rampa, só uma pessoa a empurrar com muita força a cadeira de rodas é que consegue vencer o desnível da rampa. Por outro lado, não permite que a pessoa em cadeiras de rodas circule pela casa, condição que foi posta antes de fechar a reserva ( a proprietária demonstrou insensibilidade a resolver este problema, pois pôs uma rampa impossível de vencer pelo próprio cadeirante. Não tem ar condicionado nem ventilação, (a proprietária disse que desativou) está muito calor e é desconfortável. .Não tem banheira de hidromassagem a funcionar ( a proprietária diz que desativou). A proprietária resolveu devolver o que diz ser o pagamento de uma noite 340€, mas consideramos não ser suficiente face aos inúmeros problemas não resolvidos. Estivemos dois dias a eliminar um ninho de vespas que estava debaixo do deck (o meu filho foi duas vezes ferrado) a proprietária diz que é natural por ser campo, não se preocupando em resolver nem se deslocou ao alojamento ; Ficamos sem água quente no dia  6 agosto, a proprietária disse-nos que não respondia  por estar nas suas férias,  entretanto só foi reposto no dia 7 depois das 14h30 (foi dito pelo técnico que era por falta de combustível para aquecimento).Essas condições não correspondem ao valor cobrado nem às informações anunciadas no momento da reserva. Diante disso, solicitamos o reembolso integral do valor pago ou, ao menos, uma redução significativa do valor da reserva, compatível com as más condições encontradas de acessibilidade e os transtornos enfrentados.

Exmo Sr estamos muito insatisfeitos com o seguimento da nossa reclamação. De não atenderem ao pedido feito, de indeminização: de redução substancial do valor pago - pretendia-se a devolução do valor paga 2455€ ou redução substancial, por estar noticiado na pagina do BOOKING COISAS QUE NÃO EXISTIAM NA CASA DE COYRA Rua da Bogalheira, 161 Lugar de lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura. Por se manter a mesma informação desta "Casa de Coyra" no Booking, apesar da reclamação. E fundamentalmente não responderem nem se desculparem do sucedido. É inadmissível que usem chamarizes" casa acessível para cadeira de rodas", expondo depois a pessoa em cadeira de rodas e família a este transtorno . Em anexo vai a página atual (tirado um print a 12 de setembro) relativa a esta propriedade que continua a oferecer as ditas acessibilidades a pessoas em cadeira de rodas, que dizem que tem ar condicionado, que tem banheira de hidromassagem . È tudo mentira.

Exmos. Senhores, Apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Incumbiu-nos a N/Constituinte Empenho de Verão, Lda., pessoa coletiva n.º 514349077, com sede em Rua das Taipas, Nº 71 4050-600 Porto, de responder à reclamação apresentada no dia 27.09.2025, junto do site da DECO PROteste, relativamente à estadia no alojamento “Casa de Coyra”, vem, por este meio, expor o seguinte: A unidade de alojamento em causa encontra-se devidamente anunciada na plataforma Booking, sendo que em nenhum momento foi publicitada a existência de ar condicionado. Assim, não se verifica qualquer desconformidade entre o serviço anunciado e o efetivamente disponibilizado, inexistindo fundamento para reclamação nesta matéria. A unidade dispõe de banheira de hidromassagem, contudo a mesma não se encontrava em funcionamento no período em causa, em virtude de danos provocados por hóspedes anteriores, não tendo sido possível proceder à respetiva reparação em tempo útil. Importa salientar que a indisponibilidade temporária deste equipamento não configura incumprimento contratual relevante, nem gera direito a indemnização ou a redução do valor pago, uma vez que em momento algum foi referido como uma condição essencial para celebração do contrato. O anúncio refere que o acesso aos pisos superiores só é possível por escadas. Não obstante, e a título de diligência complementar, foi instalada uma rampa de acesso provisória. Esta medida constituiu um esforço de boa-fé da Empenho de Verão, Lda, não podendo ser interpretada como uma desconformidade. O anúncio proíbe animais de estimação. Todavia, de forma excecional e compreendendo as necessidades dos hóspedes, em especial do filho, foi autorizada, sem custos adicionais, a permanência de um cão no alojamento. Este facto demonstra a postura colaborante e flexível da empresa. De facto, no dia 6 de agosto registou-se uma avaria pontual no sistema de aquecimento de águas, situação que foi prontamente reparada no dia seguinte, após intervenção técnica. Em virtude deste incómodo, foi devolvido o montante correspondente a uma noite de estadia, € 340,00 (Trezentos e quarenta euros). Não foi identificado qualquer ninho de vespas nas instalações. Considerando a localização rural do imóvel, a presença ocasional de insetos constitui uma circunstância natural do meio envolvente, não sendo possível à sociedade adotar qualquer medida de mitigação. Face ao exposto, entende a Empenho de Verão, Lda. que, as condições contratadas correspondem integralmente às que foram anunciadas na plataforma. A empresa atuou de forma diligente e de boa-fé, adotando medidas adicionais para mitigar os incómodos reportados. Prontamente foi efetuado um reembolso, relativamente à avaria da água quente. Nestes termos, a reclamação apresentada não merece acolhimento, considerando a empresa que a questão se encontra resolvida com a compensação já paga. Subscrevemos os nossos melhores cumprimentos. Beatriz Almeida Catarino Advogada 914417336 ConfidencialConfidential A INFORMAÇÃO CONTIDA NA PRESENTE COMUNICAÇÃO É PRIVILEGIADA E CONFIDENCIAL, DESTINANDO-SE EXCLUSIVAMENTE AO DESTINATÁRIO ACIMA IDENTIFICADO. Se não é o destinatário da presente comunicação fica notificado de que a disseminação, distribuição ou cópia da mesma, ou qualquer outro uso não expressamente autorizado, são estritamente proibidos. Se recebeu esta comunicação por engano, agradecemos que nos informe de imediato pelo telefone (+351 914417336) a fim de podermos combinar a devolução do original. THE INFORMATION CONTAINED IN THIS COMMUNICATION IS PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL AND IS INTENDED FOR THE EXCLUSIVE USE OF THE ADDRESSEE. If you are not the addressee you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication are strictly prohibited. If you have received this communication in error please contact us immediately by telephone (+351 914417336) so that we can arrange for it´s return.

Exma Sra A Casa de Coyra não cumpre o que está noticiado no Booking. Todas as pessoas merecem ser bem tratadas, inclusive as pessoas com dificuldades de mobilidade, nomeadamente as que andam em cadeira de rodas. Para além termos sido enganados é discriminação das pessoas com mobilidade reduzida. (Resposta/ reclamação em anexo, mais se acrescenta os anúncios na plataforma Booking deste alojamento, do dia 8 agosto e do dia atual dia 12 de outubro de 2025,)

------------------------------------ Stefan O. CS Senior Relations Specialist (CS Global) Oct 29, 2025, 11::33 GMT+1 Your ref: Our ref: 6206408879 Dear Madam/Sir, I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your claim dated 18.10.2025. Firstly, be informed that Booking.com acts solely as an intermediary. As such, your claim was directed against the wrong party. Secondly, the information that we disclose on the platform is based on the information provided to us by the Service Providers. As such they have access to our systems through which they are fully responsible for updating all rates, prices, conditions and other relevant information related to the accommodations. To the extent that the information in respect of the Service Provider is (or was) misleading, the Service Provider is responsible and liable for such inaccurate, untrue and misleading information. Clause A4.1-4 of the Terms clearly state that the Service Providers are responsible for the information on the Platform since they provide Booking.com with the relevant information. We get information from Service Providers, and we can’t guarantee that everything is accurate – but when providing our Platform, we take reasonable care and act with professional diligence. Unless we’ve failed to do so, or have been negligent, we can’t be held responsible for any errors, interruptions, or missing bits of information. Of course, we’ll do everything we can to correct/fix them as soon as we become aware of them. Our Platform is not a recommendation or endorsement of any Service Provider or its products, services, facilities, vehicles, etc. We're not a party to the terms between You and the Service Provider. The Service Provider is solely responsible for the Travel Experience. We have contacted the Service Provider to address the complaint and they have taken corrective measures and updated the information about the wheelchair accessibility accordingly: Casa de Coyra Rua da Bogalheira, 161 Lugar de lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal s:www.booking.com/Share-GDRwAzP I hope (and trust) that I have informed you sufficiently. If you have any further questions or comments regarding the above, please do not hesitate to contact us. Stefan O. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [12LND5-1JY9P]

------------------------------------ Stefan O. CS Senior Relations Specialist (CS Global) Dec 9, 2025, 11::37 GMT+1 Your ref: Our ref: 6206408879 Dear Madam/Sir, We are sorry to hear about your continued dissatisfaction. Kindly note that the complaint was addressed with the responsible Service Provider (Casa de Coyra) and they have update the information from: to: Due to our dedication to customer satisfaction, our customer Service team added 122.75 EUR travel credit on the customer’s Booking.com wallet. Please note this payment is no admittance of liability but a goodwill gesture. Lastly, our position remains the same as previously outlined in our official reply received on 29.10.2025: I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your claim dated 18.10.2025. Firstly, be informed that Booking.com acts solely as an intermediary. As such, your claim was directed against the wrong party. Secondly, the information that we disclose on the platform is based on the information provided to us by the Service Providers. As such they have access to our systems through which they are fully responsible for updating all rates, prices, conditions and other relevant information related to the accommodations. To the extent that the information in respect of the Service Provider is (or was) misleading, the Service Provider is responsible and liable for such inaccurate, untrue and misleading information. Clause A4.1-4 of the Terms clearly state that the Service Providers are responsible for the information on the Platform since they provide Booking.com with the relevant information. We get information from Service Providers, and we can’t guarantee that everything is accurate – but when providing our Platform, we take reasonable care and act with professional diligence. Unless we’ve failed to do so, or have been negligent, we can’t be held responsible for any errors, interruptions, or missing bits of information. Of course, we’ll do everything we can to correct/fix them as soon as we become aware of them. Our Platform is not a recommendation or endorsement of any Service Provider or its products, services, facilities, vehicles, etc. We're not a party to the terms between You and the Service Provider. The Service Provider is solely responsible for the Travel Experience. We have contacted the Service Provider to address the complaint and they have taken corrective measures and updated the information about the wheelchair accessibility accordingly: Casa de Coyra, Rua da Bogalheira, 161, Lugar de Lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal. s:www.booking.com/Share-GDRwAzP I hope (and trust) that I have informed you sufficiently. If you have any further questions or comments regarding the above, please do not hesitate to contact us. Stefan O. CS Senior Relations Specialist Since you entered into a direct legal relationship with the Service Provider and the Service Provider is responsible for all events, actions or omissions by or at the Service Provider - to the extent the claim is valid – the claim should be addressed against the Service Provider: Casa de Coyra, Rua da Bogalheira, 161, Lugar de Lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal. s:www.booking.com/Share-GDRwAzP best regards, Stefan O. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NM1WY5-9KKDN]