Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de dois pequenos-almoços no dia de hoje. O pequeno-almoço do hotel é servido entre as 7h30 e as 11h00, sem limitação de permanência ou de acesso dentro desse período. Saí momentaneamente da sala apenas para ir buscar os meus pais, regressando de seguida, pelo que não considero justificável que essa saída seja interpretada como utilização de dois pequenos-almoços. Assim, solicito a anulação da cobrança adicional, por a considerar indevida e desproporcionada face às condições anunciadas. Com os melhores cumprimentos, Rui Paulo Veiga

Caros senhores, Foi-me descontado um valor que não efectuei. Tenho comprovativo a confirmar.

Exmos. Senhores Venho apresentar uma reclamação formal extremamente séria relativamente à cobrança indevida de 89,99€ associada ao serviço “Prime”, bem como ao comportamento abusivo e desrespeitoso do vosso atendimento telefónico. A minha subscrição terminava no dia 03/05/2026 e, ainda assim, foi efetuada uma nova cobrança sem que eu tivesse dado consentimento claro, consciente e informado para qualquer renovação automática. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido de que este valor seria novamente debitado. Além da cobrança indevida, considero igualmente grave a forma como fui abordado e tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Durante o contacto telefónico: * Foram utilizadas práticas de pressão e insistência para me manter associado ao serviço; * Foi feita uma abordagem comercial enganadora e aliciante sem transparência suficiente; * Não me foram explicadas claramente as consequências da adesão e renovação; * O atendimento revelou falta de respeito, profissionalismo e consideração pelo consumidor; * Senti-me induzido em erro relativamente às condições do serviço e respetivas cobranças. É inadmissível que uma empresa utilize métodos agressivos ou pouco transparentes para manter clientes vinculados a serviços pagos, especialmente quando estão em causa renovações automáticas e valores elevados. Recordo que as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e informação clara ao consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. O que ocorreu nesta situação ultrapassa claramente aquilo que considero aceitável. Desta forma, exijo imediatamente: 1. O cancelamento definitivo da subscrição “Prime”; 2. O reembolso integral dos 89,99€ cobrados sem autorização clara; 3. A remoção de qualquer método de pagamento associado à minha conta; 4. Confirmação escrita de que não existirão novas cobranças; 5. O registo formal desta reclamação internamente. Caso não exista resolução rápida e favorável, irei avançar com: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto das entidades de defesa do consumidor; * Contestação bancária da cobrança; * Exposição pública da situação em plataformas de avaliação e redes sociais. Aguardo resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

1. Em 29-05-2023, dia de aniversario da minha esposa, foi brindada por amigos com um voucher nº 1537149497 Spa a Dois | 1500 Experiências da ODISSEIAS. 2. Por razões varias, entre as quais problemas de saúde, só em Setembro de 2025 fizemos uma reserva, na rede Odisseias, hotel Miramar Hotel & Spa 4* - Nazaré, com intenção de usufruirmos da massagem Relaxante a dois. 3. No momento da reserva, fomos informados, telefonicamente, que a massagem relaxante a dois, seria reservada no momento do Check-in mediante a apresentação do voucher. 4. Quando, no dia 18-09-2025 fizemos o checkin, apresentamos o voucher para fazermos a massagem relaxante, fomos informados que havia já um ano que o hotel não fazia a massagem relaxante. Dado que só estávamos interessados nessa massagem, a recepcção do hotel não recebeu o Voucher, como alias é referido no próprio Voucher. “ENTREGUE o seu voucher ao parceiro no dia da experiência” 5. Refiro também que não fizemos uso, durante a nossa estadia no Hotel Miramar, do SPA & Health Club nem acedemos a zona Térmica. 6. Efetuamos várias reclamações junto da ODISSEIAS, quer telefonicamente quer no site da Odisseias que mereceu a resposta em anexo. 7. Ora face a esta resposta, consideramos que não usufruímos nenhum dos serviços que justifiquem o uso do Voucher. 8. Assim face ao exposto, consideramos que seja revalidado o Voucher referido do qual segue copia em anexo. 9. Dado que tem sido infrutíferas as nossas tentativas junto da Odisseias no sentido de revalidação do Voucher, ver copia em anexo, solicitamos a vossa ajuda, para que nos seja revalidado o Voucher. Sem mais, Jose Correia

Exmos. Senhores boa tarde. Solicito resolução de situação com a Edreams Prime, com a máxima Urgencia, pretendo o reembolso do valor cobrado dentro do prazo legal de 14 dias. No dia 28/04/2026, contactei a linha de apoio da Edreams Prime para solicitar a não renovação do serviço Prime, apara o dia 9/05/2026. O pedido foi confirmado para o meu email (anexo). Tal é o meu espanto quando ontem dia 11/05/2026 me debitaram da conta o valor de 79,99€ referente a renovação deste serviço! 12/05/2026 12/05/2026 COMPRA 7726 EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES -79,99 Liguei imediatamente para a linha de apoio, para "os cancelamentos", estive ontem 3horas a tentar ligar sem sucesso! Liguei para outro departamento, lamentaram mas era mesmo só com aquela area que poderia resolver. Transferiram chamada sem sucesso! Hoje liguei de novo e nada! Liguei para outro departamento, o mesmo! Enviei um formulário a solicitar reembolso do valor e respondem que não conseguem identificar a minha subscição... (ridiculo!!!)Ao aceder à área de cliente e aparece logo informação para reativar o serviço Prime! Ou seja, está cancelado! Então porque debitaram? porque ninguem consegue ver isto??? Quero que me reembolsem URGENTEMENTE este valor! Deixo os meus dados Raquel Sofia Maques Dias Filipe de Brito Email: raquel.diasbrito@gmail.com Telefone: 969083815 Caso seja necessário mais alguma informação é favor solicitar. Raquel Brito

Fiz uma compra de um bilhete para o Coala dia 30/05 entretanto poucos minutos depois vi que era a data errada e tentei alterar para o dia 31/05 mas não permitiram. Também não permitiram o cancelamento da compra, mesmo não sendo de meu interesse manter. Eu peço a gentileza de cancelar o meu bilhete e me reembolsar ou fazer a troca da data. É um descaso com o consumidor. Eu entrei em contato poucos minutos após fazer a compra e me foi negado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a reserva efetuada através da plataforma Kayak, intermediada pela BudgetAir, e um voo operado pela Cabo Verde Airlines, com partida prevista de Lisboa às 15:40 para a ilha do Sal (Cabo Verde). Esta viagem tinha um significado particularmente importante para mim, tratando-se do meu aniversário, o que agrava significativamente o impacto emocional e pessoal da situação. Após a realização da reserva, foi-nos enviado pela BudgetAir um email com o número de booking. Contudo, ao tentar aceder à reserva no website da Cabo Verde Airlines, o sistema não reconhecia os dados introduzidos, impossibilitando qualquer gestão autónoma da reserva. Após a minha ida ao aeroporto de forma atempada e múltiplas tentativas infrutíferas de obter assistência no aeroporto, apenas conseguimos contactar telefonicamente a companhia aérea por volta das 14:20, já no local de partida. Nessa chamada, foi identificado pelo colaborador que atendeu diz que o endereço de email associado à reserva pertencia ao parceiro e por esse motivo não havia recebido qualquer informação importante sobre o voo, nomeadamente, a hora de check in e embarque. Por causa disso, nenhuma comunicação útil ou atempada foi posteriormente disponibilizada. A confirmação e informação essencial do voo (incluindo detalhes de check-in e instruções de embarque) apenas foram enviadas às 15:38, ou seja, praticamente no momento da partida do voo (15:40), tornando impossível qualquer ação da nossa parte. Esta falha da Budgetair ao informar os dados da reserva inválidos à companhia aérea fez com que eu perdesse 1 noite de estadia no hotel que já tinha sido pré-pago e tive que pagar outra viagem noutra companhia para não perder todo o investimento anteriormente feito. Pretendo assim que me ajudem na defesa desta reclamação, pois os mesmos rejeitam qualquer responsabilidade imputada aos mesmos. Em anexo a troca de e-mails registadas com essa companhia.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Kiwi.com (Kiwi.com s.r.o., com sede em Praga, República Checa), relativa a uma situação de flagrante incumprimento contratual, falha grave na prestação do serviço de alteração de reserva e recusa injustificada em assumir responsabilidade pelos prejuízos causados ao consumidor. 2. DESCRIÇÃO DOS FACTOS 2.1 – A reserva original O reclamante procedeu à reserva, através da plataforma Kiwi.com, dos seguintes voos operados pela Wizz Air Malta: Voo W45018 – Milão → Tirana, em 12 de junho de 2026 Voo W45015 – Tirana → Roma, em 18 de junho de 2026 Voo W46219 – Roma → Lisboa, em 18 de junho de 2026 Após a conclusão da reserva, o reclamante constatou que, por lapso involuntário, as datas selecionadas correspondem ao mês de junho quando a intenção sempre foi viajar no mês de julho (12 a 18 de julho de 2026). 2.2 – Pedido de alteração dentro do prazo Assim que detetou o erro, o reclamante contactou imediatamente o serviço de apoio ao cliente da Kiwi.com, dentro da janela de 24 horas estabelecida pela própria plataforma para pedidos de alteração. O pedido foi claramente formulado: alterar todos os voos de junho para as datas equivalentes em julho de 2026. A Kiwi.com confirmou a receção e validade do pedido e informou que seria preparada uma oferta de alteração. 2.3 – Emissão de oferta incorreta pela Kiwi.com Decorridos vários dias, a Kiwi.com enviou ao reclamante uma oferta de alteração que se revelou completamente incorreta: a oferta misturava um voo de saída em junho com voos de regresso em julho, não correspondendo de forma alguma ao pedido efetuado. O próprio agente de apoio ao cliente da Kiwi.com reconheceu o erro, confirmando por escrito que "a oferta mistura incorretamente um voo de saída em junho com um regresso em julho, o que não corresponde ao pedido confirmado para todos os voos em julho." O reclamante foi instruído a não aceitar nem pagar a oferta incorreta, e foi informado de que uma oferta corrigida seria enviada com um novo prazo de 24 horas para aceitação. 2.4 – Ausência de resolução e prejuízo crescente Passados quase 7 dias desde o pedido inicial, o reclamante ainda não recebeu a oferta corrigida. Durante este período, os preços dos voos em questão sofreram variações de mercado, podendo resultar num custo adicional significativo para o reclamante — prejuízo este que decorre exclusivamente da demora e do erro imputáveis à Kiwi.com, e não ao reclamante. 2.5 – Recusa de assunção de responsabilidade O reclamante solicitou por diversas vezes, e por escrito, que a Kiwi.com confirmasse a sua responsabilidade por qualquer diferença de preço resultante da demora. A empresa recusou categoricamente, afirmando que "não pode aceitar responsabilidade por qualquer diferença de tarifa nem confirmar por escrito que custos adicionais serão cobertos, salvo se tal estiver explicitamente previsto na oferta oficial ou na política da empresa." Esta posição é, no entender do reclamante, contrária aos seus próprios Termos e Condições (nomeadamente os artigos 5.1 e 5.3, que estabelecem que a Kiwi.com é responsável por processar corretamente os pedidos de alteração em nome do cliente) e viola os direitos do consumidor previstos na legislação europeia aplicável. 2.6 – Mudança unilateral das condições comunicadas Num desenvolvimento recente, e após quase uma semana de correspondência, um agente da Kiwi.com informou o reclamante de que, afinal, qualquer alteração implicaria o pagamento do valor total de uma nova reserva — o que equivale a adquirir os mesmos voos duas vezes. Esta posição contradiz frontalmente tudo o que foi comunicado ao reclamante desde o início do processo, criando uma situação de manifesta má-fé contratual. 3. FUNDAMENTOS JURÍDICOS O reclamante entende que a conduta da Kiwi.com viola os seguintes instrumentos legais: Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para o direito português, nomeadamente quanto à obrigação de prestação de serviço em conformidade com o contrato celebrado; Regulamento (CE) n.º 261/2004, relativo aos direitos dos passageiros aéreos, aplicável na medida em que as alterações em causa envolvem voos com origem e destino em território da União Europeia; Princípios gerais da responsabilidade civil por facto ilícito — a Kiwi.com causou um dano ao reclamante através de uma atuação negligente (emissão de oferta incorreta) e subsequente recusa em assumir a responsabilidade pelos prejuízos daí decorrentes; Termos e Condições da própria Kiwi.com, Arts. 5.1 e 5.3, que atribuem à plataforma a responsabilidade de processar corretamente os pedidos de alteração em nome do cliente. 4. PEDIDO Face ao exposto, o reclamante solicita a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Exigir à Kiwi.com o processamento imediato da alteração dos voos para as datas de julho de 2026, conforme pedido original, sem custos adicionais para o reclamante; Caso a alteração já não seja possível às condições originais devido à demora da Kiwi.com, exigir que a empresa assuma a diferença de preço entre o valor da reserva original e o custo atual dos voos equivalentes em julho; Exigir uma resposta formal e escrita da Kiwi.com sobre a sua posição e as medidas que irá adotar para resolver a situação; Caso necessário, apoiar o reclamante na escalada deste processo para a Autoridade Checa de Inspeção Comercial (ČOI), para a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) e/ou para as autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor. 5. CRONOLOGIA RESUMIDA DOS ACONTECIMENTOS Dia 1: Reserva efetuada com datas incorretas (junho em vez de julho); Dia 1 (horas depois): Pedido de alteração submetido dentro da janela de 24 horas; Dia 1-2: Kiwi.com confirma receção e validade do pedido; Dia 3-4: Kiwi.com emite oferta incorreta (mescla junho e julho); Dia 4: Agente confirma o erro e instrui o reclamante a não aceitar a oferta; nova oferta prometida; Dia 5-6: Kiwi.com recusa assumir responsabilidade por diferença de preços; Dia 7: Agente informa que qualquer alteração implica pagamento do valor total de nova reserva — contradizendo todo o processo anterior; Dia 7 (atual): Situação por resolver, reclamante aguarda sem qualquer solução. 6. DECLARAÇÃO O reclamante declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e que toda a correspondência referida se encontra disponível para consulta. O reclamante não deu causa à situação descrita nos pontos 2.3 a 2.6, tendo em todos os momentos atuado de boa-fé e dentro dos prazos estabelecidos. Aguardo o vosso contacto e fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Durante o meu aluguer da caravana da empresa roadsufer, na viagem um pedra fez uma quebra no para-brisas. Devolvi a viatura com a noção de ter sido eu a causar o dano (ainda que acidental) e disposta a pagar o valor correspondente. Recebi uma fatura da roadsurfer de um pagamento de 1165,19€ pela substituição completa do vidro (399€ para a mão de obra). Contactei a CarGlass- empresa especializada em reparação/substituição de vidros, que me deram um orçamento de 129€. A empresa roadsurfer recusa-se a rever o valor e querem que pague o montante remanescente (têm 800€ da minha caução cativos). Parece-me um valor absurdo e desonesto, pelo que irei contactar todos os meios legais para que este valor seja revisto.