Exmos. Senhores,
No âmbito da minha reserva efetuada no dia 2 de setembro de 2025 às 22h26, para estadia entre os dias 8 e 10 de setembro de 2025 no apartamento “B54 - Casa Azul in Burgau”, venho, por este meio, apresentar reclamação formal, pelos seguintes motivos:
1. Alteração tardia e não transparente das condições de check-in
• Apenas no dia 7 de setembro (véspera da estadia) fui informado de que teria de recolher as chaves numa agência em Lagos, a cerca de 15 km (aprox. 20 minutos de distância).
• Esta condição não estava clara no anúncio aquando da reserva, nem foi comunicada antes do pagamento. Tal situação configura informação omissa e enganosa, em violação dos direitos do consumidor.
2. Incumprimento do horário de check-in
• Foi-me prometido que a chave poderia ser deixada no apartamento antes das 16h.
• Cheguei ao local às 15h55 e a chave não estava disponível.
• A funcionária apenas chegou às 16h25, ultrapassando o horário oficial de check-in, e justificou que não lhe tinha sido permitido estar no local antes.
• Este atraso foi imputado a mim de forma injusta, quando a responsabilidade era exclusiva da agência.
3. Falta de limpeza e condições de higiene
• O apartamento encontrava-se em estado inaceitável, apresentando:
• Esponjas de lavar loiça usadas e em mau estado;
• Quantidade insuficiente de detergente;
• Cabelos e manchas na capa do sofá, evidenciando falta de higienização adequada.
• Tenho em minha posse fotografias e vídeos que comprovam estas condições.
4. Publicidade enganosa
• O anúncio no Booking apresentava fotografias de uma varanda com vista para o mar.
• Posteriormente, fui informado de que essa varanda não pertence ao apartamento reservado.
• O próprio responsável da agência admitiu a incongruência, tendo posteriormente alterado o anúncio.
• Considero esta prática publicidade enganosa, já que a referida imagem foi determinante para a minha decisão de reserva.
• Anexo capturas de ecrã do anúncio original antes da alteração.
5. Atitude ofensiva e desrespeitosa por parte do responsável da agência
• Quando apresentei as minhas queixas, fui apelidado de “comichoso” e acusado de ter prazer em reclamar.
• Esta conduta é totalmente inaceitável e agrava o tratamento indevido de que fui alvo.
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Pedido
Tendo em conta o exposto, venho solicitar:
• A abertura formal de processo de investigação e fiscalização sobre a atuação da entidade responsável pelo alojamento;
• A atribuição de compensação financeira adequada, em virtude do incumprimento contratual, da publicidade enganosa e da ausência das condições mínimas de higiene;
• A determinação de medidas corretivas, incluindo a retificação permanente do anúncio, de forma a evitar que futuros consumidores sejam induzidos em erro.
Encontro-me disponível para fornecer todos os elementos de prova (fotografias, vídeos, registos de comunicação e capturas de ecrã do anúncio original).
Com os melhores cumprimentos,
João Francisco Jacinto
