Exmos. Srs. da DECO,
Venho por meio desta mensagem apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, devido à utilização abusiva e não autorizada dos meus dados bancários, bem como às práticas comerciais enganosas que tenho vindo a enfrentar.
Em agosto de 2024, fui debitado indevidamente pela subscrição do serviço "Prime" da eDreams, apesar de ter cancelado previamente o serviço. Na altura, formalizei a minha reclamação junto da eDreams, que não resolveu a situação. Perante a falta de resposta, contactei o meu banco, que me aconselhou a cancelar o cartão de débito/crédito associado à conta e a solicitar um novo, como forma de evitar novos débitos não autorizados. Segui essa recomendação e cancelei o cartão, impedindo assim o débito da subscrição Prime programado para 18 de agosto de 2026.
No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, realizei uma nova reserva no site da eDreams, sem optar pelo serviço Prime. Para minha surpresa, no dia 28 de agosto de 2025, a eDreams reactivou a minha conta Prime e associou-a a novos dados bancários, que obtiveram de forma não autorizada. Esta situação configura uma clara violação da minha privacidade e dos meus direitos enquanto consumidor.
Após apresentar uma nova reclamação à eDreams, recebi um e-mail de confirmação de que a minha subscrição Prime tinha sido cancelada com efeitos a 18/08/2025 (em anexo). No entanto, considerando a gravidade do ocorrido e a repetição de práticas abusivas, decidi recorrer à DECO para que me possam assistir na resolução deste problema e na defesa dos meus direitos.
Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da eDreams para:
Confirmar o cancelamento definitivo do serviço Prime associado à minha conta;
Eliminar todos os meus dados bancários dos seus sistemas, de acordo com o direito à proteção de dados;
Esclarecer de que forma obtiveram os meus novos dados bancários sem a minha autorização;
Compensar-me pelos transtornos e possíveis prejuízos financeiros causados.
Estou à disposição para fornecer todos os detalhes necessários, incluindo comprovativos das minhas reclamações anteriores e do e-mail de cancelamento.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.
