Reclamações públicas

Espetáculo com o artista Ivan Lins, agendado para o dia 17/01, no Casino do Estoril. Disse a empresa a 6 de Janeiro de 2026: "Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e gostaríamos de ressaltar que a decisão partiu exclusivamente da produtora, não estando relacionada com o artista nem com falta de bilhetes vendidos." "Os reembolsos serão processados ao longo dos próximos dias. O prazo para que o valor seja creditado dependerá do banco do destinatário, podendo levar até 15 dias úteis." Cumpri com as instruções, fiz telefonemas para o número disponibilizado e até esta data, não me foi creditado os valores despendidos com 2 bilhetes. Agora nem respondem os emails muito menos os atendem os telefonemas. Já chega... o próximo passo se isto não ficar resolvido neste portal, apresentar queixa na Polícia Judiciária. Aguardo, que o bom senso do promotor resolva o assunto.

Realizei uma reserva no Flores Guest House, em Lisboa, para uma conexão de apenas um dia. O plano era simples: chegar, descansar, tomar um banho e, no dia seguinte, visitar alguns pontos turísticos antes do meu voo. No entanto, tive um atraso na chegada e cheguei à acomodação por volta das 22h30, apenas 30 minutos após o horário limite de check-in (22h), informação da qual eu não tinha ciência clara no momento da reserva. Ao chegar ao local, encontrei tudo completamente escuro, sem qualquer sinal de funcionamento ou atendimento. Não havia ninguém presente, a rua estava deserta e não consegui contato com a propriedade. Liguei diversas vezes para o número informado e ninguém atendeu. Diante da situação, com o celular quase sem bateria, já por volta das 23h, fiquei completamente desamparado na rua, sem saber para onde ir. Entrei em contato com a Booking, esperando algum tipo de suporte ou solução emergencial, mas a única resposta que recebi foi um simples “lamentamos”, sem qualquer assistência prática. Como consequência, fui obrigado a reservar às pressas um hotel de última hora, com custo muito elevado, gerando um prejuízo adicional € 165,5 (R$ 1043,00) além dos mais de R$431 já pagos pela reserva original, que não foi reembolsada. O mais grave é que: • A acomodação não prestou qualquer suporte ou atendimento. • A Booking não ofereceu nenhuma assistência ao cliente em uma situação crítica. • Não houve garantia de hospedagem nem suporte emergencial. • O valor pago não foi reembolsado. Fica o questionamento: como uma plataforma como a Booking pode indicar parceiros que não oferecem suporte mínimo ao cliente, especialmente em situações comuns como atrasos de viagem? Estamos falando de deslocamentos aéreos, onde imprevistos são frequentes. A sensação é de total descaso com o consumidor. A empresa recebe o pagamento, mas não garante a prestação do serviço nem oferece respaldo quando algo dá errado. Deixo aqui meu alerta: tenham muito cuidado ao utilizar a plataforma. Não confiem na assistência da Booking em situações de emergência e evitem reservas não reembolsáveis. Exijo um posicionamento e a devida responsabilização da Booking pelo ocorrido, incluindo o reembolso do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.Se quiser, posso deixar o texto mais agressivo ou mais formal — depende do tom que você quer usar no Reclame Aqui.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento do voo IBO539 de 03ABR de Madrid para Lisboa, operado pela Iberia, para o qual fomos posteriormente reacomodados, tendo chegado ao destino final com um atraso superior a 5 horas. Dados dos passageiros: - Mário Oliveira - Vicente Oliveira (menor de idade) Números dos cartões de embarque: - Mário Oliveira : 0752532969836 - Vicente Oliveira : 0752532969837 Apesar de ter sido assegurada uma alternativa de transporte, a mesma resultou num atraso significativo à chegada ao destino final, superior a 5 horas face ao horário inicialmente previsto. Foi prestada assistência no local, nomeadamente alojamento e refeições, conforme previsto na regulamentação aplicável. No entanto, a página da Iberia não permite a reclamação, pois apenas aparece o voo de substituição, não permitindo prosseguir com a reclamação. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, este atraso confere-nos direito a compensação financeira, exceto em caso de circunstâncias extraordinárias devidamente comprovadas. Assim, venho solicitar: 1. O pagamento da compensação prevista no Regulamento (CE) 261/2004 para ambos os passageiros, tendo em conta o atraso superior a 3 horas na chegada ao destino final; 2. Informação clara e documentada sobre a causa do cancelamento do voo original. Solicito que a resposta a esta reclamação seja enviada no prazo máximo de 14 dias. Na ausência de resposta ou caso a mesma não seja satisfatória, reservamo-nos o direito de apresentar queixa junto da Autoridade Nacional de Aviação Civil (ANAC) e recorrer aos meios legais disponíveis. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta. Atenciosamente, Mário Oliveira Contacto telefónico: 93 849 85 00 Endereço de e-mail: mjgo.oliveira1979@gmail.com

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um reembolso em atraso associado a uma reserva efetuada através da vossa plataforma (booking.com). A reserva em questão era reembolsável e foi cancelada no dia 16 de março, tendo nesse mesmo dia recebido um email de confirmação de cancelamento e que o reembolso seria processado automaticamente no prazo estimado de 7 a 12 dias. Até à presente data, já decorreram mais de 17 dias úteis desde o cancelamento, sem que tenha sido efetuado qualquer reembolso. Nos últimos três dias tenho contactado repetidamente o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo recebido informações contraditórias. Num primeiro contacto (segunda-feira dia 06/04/26) foi-me indicado que o reembolso ainda não estava em atraso. O funcionário foi extremamente desagradável e disse que não podia fazer absolutamente nada, para além de arrogante e indelicado, não é muito bom a matemática. Disse-me que o reembolso ainda não estava em atraso quando já se tinham passado 15 dias úteis desde o cancelamento da reserva. Num segundo contacto (terça-feira dia 07/04) foi-me dito que o reembolso já se encontrava em atraso há 22 dias e que seria solicitado um pedido ao departamento financeiro. Ou seja, esta funcionária não só contabilizou com os fins-de-semana como também com os feriados que se sucederam no decorrer do mês de abril. Foi contraditório no sentido em que o primeiro contacto que fiz com o serviço me disseram que só eram contabilizados dias úteis. Posteriormente, recebi um email a indicar que devo aguardar sem qualquer prazo ou previsão concreta. Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, tendo inclusive ocorrido uma situação de falta de profissionalismo durante uma das chamadas, o que agrava ainda mais esta situação. Neste momento, encontro-me sem o valor de 184€, sem qualquer justificação clara nem um prazo definido para a sua devolução. Face ao exposto, solicito a confirmação imediata do estado do reembolso, a indicação de uma data concreta para a sua conclusão e a regularização URGENTE da situação. Informo ainda que, caso esta situação não seja resolvida com brevidade, irei avançar com uma queixa crime por burla nos meios legais disponíveis. Aguardo uma resposta célere. Matilde Torres

Boa tarde, Fiz uma marcação no Spa Atitude - Evidência Hotel | Circuito de Águas + Chá | 2 Pessoas para hoje 08/04/2026, e ligaram-me ontem a avisar que o banho turco não estava a funcionar, deram-me a opção de trocar o dia, mas como tinha que falar com a pessoa que ia comigo perguntei se podia ligar uns minutos depois, ao qual me responderam que sim. Liguei passado uns minutos, disseram-me que a funcionária do spa estava num tratamento e ficaram com o meu contacto para entrarem em contacto comigo novamente, passado 1 dia ainda ninguém me contactou, já liguei novamente e não consigo falar com a funcionária do spa, porque dizem sempre que ela está ocupada. Não quero perder o voucher, quero marcar a experiência com tudo o que está indicado e por isso alterar a marcação. Já que o hotel\spa não me dá uma resposta, quero uma solução da vossa parte. Obrigada

Reclamação Formal – incumprimento das obrigações legais relativas ao Livro de Reclamações Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a entidade eDREAMS, enquanto operadora / agência de viagens a exercer atividade em território nacional, no âmbito do incumprimento das disposições legais relativas à disponibilização e funcionamento do Livro de Reclamações, conforme previsto na legislação portuguesa em vigor. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, na sua redação atual, todas as entidades fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços que tenham contacto com o público são obrigadas a possuir e disponibilizar, de forma imediata e gratuita, o Livro de Reclamações, quer em formato físico quer eletrónico, sempre que solicitado pelo consumidor. Contudo, foi verificado que a entidade acima identificada: * Não disponibilizou o Livro de Reclamações quando solicitado; * Criou obstáculos injustificados ao exercício do direito de reclamação; * Não prestou informação clara e visível sobre a existência do Livro de Reclamações, conforme legalmente exigido. * Afirma, e passo a citar "O nosso formulário de reclamações é o único canal oficial da eDreams". Tais práticas constituem uma violação direta das obrigações legais impostas às entidades prestadoras de serviços, configurando uma infração contraordenacional, punível nos termos do regime jurídico aplicável, nomeadamente pelo Decreto-Lei supramencionado e legislação complementar de defesa do consumidor. Importa ainda salientar que o direito à reclamação é um direito fundamental do consumidor, consagrado também na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), sendo essencial para assegurar a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a proteção dos interesses legítimos dos utentes. Face ao exposto, venho requerer: 1. A imediata regularização da situação por parte da entidade eDreams, garantindo o cumprimento integral das suas obrigações legais; 2. A averiguação dos factos pelas entidades competentes, nomeadamente a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), com vista à eventual instauração de processo contraordenacional; 3. A adoção de medidas que previnam a repetição de tais incumprimentos no futuro. Solicito, igualmente, que esta reclamação seja devidamente registada e analisada, sendo-me comunicada a decisão ou as diligências tomadas na sequência da mesma. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos. Dr.ª Maria Luís Lacerda m4ry.lacerda@gmail.com 8 de Abril de 2026

Quero renovar cartão de cidadão em são Paulo Brasil sou imigrante no Brasil consulado de Portugal em são Paulo não atende telefone mandei mail pra agendamentosaopaulo@mne.pt nada fazem estou 15 anos no Brasil não tenho acesso nada meu no meu país Portugal dentro do consulado portugal em são Paulo tem essa bia cobrar todos portugueses querem agendar 150 reais por agendamento tratar temos direito pela constituição da República de Portugal ter nosso documento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela Avis Portugal no âmbito de um contrato de aluguer de veículo. Aquando da contratação, questionei por diversas vezes a atendente sobre a política de combustível aplicável à reserva. A mesma confirmou expressamente que não haveria necessidade de abastecer o veículo e que não seria cobrado qualquer custo adicional a esse título. Foi-nos igualmente oferecido um upgrade, cujo valor adicional de EUR 180 foi acordado e aceite. Assim, o valor total acordado e esperado era de EUR 297, correspondente ao valor inicial da reserva (EUR 117, já liquidado) acrescido do upgrade (EUR 180). Contudo, o montante efetivamente cobrado foi de EUR 450, incluindo encargos de combustível e AVI que não foram contratados nem autorizados, representando uma cobrança indevida de EUR 153. Considero que houve indução em erro por parte da vossa colaboradora no momento da contratação, o que configura uma prática contrária à boa-fé contratual e à legislação de defesa do consumidor aplicável. Nestes termos, solicito a revisão da cobrança efetuada e o reembolso imediato do valor de EUR 153, correspondente às rubricas de combustível e AVI indevidamente debitadas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com, relativamente a uma situação de cobrança indevida associada à reserva n.º xxx, no alojamento SpringHill Suites by Marriott Newark International Airport, no dia 8 de Março. Após identificar uma cobrança incorreta no meu cartão de crédito, entrei de imediato em contacto com a Booking.com, reportando a situação e solicitando a devida verificação e reembolso. Desde então, tenho colaborado integralmente com todos os pedidos efetuados, tendo já enviado múltiplos documentos comprovativos, incluindo extratos bancários e demais informações relevantes. No entanto, apesar da minha total disponibilidade e cooperação, o processo tem sido sucessivamente atrasado por pedidos adicionais de documentação, muitos dos quais redundantes e desnecessários. Mais recentemente, foi-me solicitado novamente o envio de um extrato bancário com indicação da moeda original da transação, ignorando que já forneci informação suficiente para a análise da situação. Considero esta atuação inaceitável, demonstrando falta de eficiência, transparência e respeito pelo consumidor. A constante solicitação de documentos adicionais parece apenas servir para protelar a resolução do problema, sem qualquer justificação válida. Até à data, continuo sem qualquer resolução concreta ou previsão de reembolso do valor indevidamente cobrado, o que me causa transtorno e prejuízo. Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE para: Analisar a situação e intermediar a resolução do conflito; Garantir o reembolso do montante indevidamente cobrado; Assegurar que a Booking.com adota uma postura mais célere e responsável no tratamento deste tipo de situações. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 7 de abril de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,