Reclamações públicas

Exmo. Senhores, Reclamação – Pedido de Apoio à DECO Nome: Luís Filipe Gomes da Silva Localidade: Guimarães Entidade visada: Health Club Corpo Perfeito Assunto: Cobrança indevida de 50,99€ por alegado cancelamento de contrato Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma cobrança que considero indevida por parte do ginásio Health Club Corpo Perfeito, referente a uma taxa de 50,99€ alegadamente devida pelo cancelamento do contrato. 1. Exposição dos factos – Em setembro de 2025, tive uma reunião com o colaborador Bruno Torres, na qual manifestei a minha intenção de rescindir o contrato por motivos de saúde. – Sou doente de Parkinson e possuo 93% de incapacidade, devidamente comprovada por Atestado Multiusos. – No mês de janeiro de 2026, recebi um telefonema do ginásio sobre o contrato. Informei novamente que já tinha comunicado a intenção de cancelamento em setembro de 2025. – Após esse contacto, falei com o Sr. Bruno Torres, que me informou já não ser colaborador da empresa, mas que iria transmitir a situação e que o ginásio entraria em contacto comigo. – No dia 26 de janeiro, fui contactado pelo Sr. Francisco Oliveira, que me disse que o contrato previa uma cláusula de pagamento de 50€ em caso de cancelamento. Solicitei que me enviasse essa informação por e‑mail. – No dia 28 de janeiro, enviei um e‑mail formal a reiterar a minha intenção de cancelamento por motivos de saúde e a solicitar resposta. – No mesmo dia, o Sr. Francisco tentou ligar-me, mas não consegui atender. No dia seguinte devolvi a chamada, sem sucesso. – Até à presente data, não recebi qualquer resposta ao meu e‑mail. – Entretanto, foram feitas duas tentativas de cobrança por débito direto, no valor de 50,99€, ambas recusadas por ter o débito direto cancelado. 2. Fundamentação A cobrança desta quantia é, no meu entendimento, indevida, pelos seguintes motivos: – O cancelamento foi comunicado por justa causa, devido a motivos de saúde, situação expressamente reconhecida pela legislação de defesa do consumidor como motivo válido para rescisão sem penalização. – A empresa não respondeu ao meu pedido formal de esclarecimento nem apresentou a cláusula contratual solicitada. – A tentativa de cobrança por débito direto, sem resposta ao meu pedido e sem fundamentação, configura uma prática que considero abusiva. 3. Pedido Solicito à DECO: – A análise da legalidade desta cobrança; – A intervenção junto da empresa para cessar as tentativas de cobrança; – A confirmação de que o contrato foi devidamente cancelado sem custos, por motivo de saúde; – A garantia de que não serão feitas novas tentativas de débito. Junto posso enviar, caso necessário, atestados médicos, comprovativos de incapacidade, e‑mails e registos de chamadas. Agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Gomes da Silva

Exmos. Senhores da AVIS e a quem interessar, a AVIS não emite faturas com NIF porque não disponibiliza o campo para preenchimento do NIF no momento da reserva nem após a reserva. Existe um espaço no site da AVIS que supostamente serve para pedir a fatura após a reserva mas que não funciona NUNCA. Ligo para o atendimento telefónico e remetem para um número específico da faturação mas ninguém atende NUNCA. Não respondem aos emails de pedido de fatura após as reservas. Ou seja, já tenho várias reservas de 2025 e uma de 2026 sem fatura e preciso para justificar a despesa perante a empresa pois como sabem o sistema fiscal é para todos, os que pagam e os que recebm. Fica aqui o alerta pois a AVIS já vem a com esta prática há uns bons anos, em que o processo de pedido de fatura sempre foi extremamente complexo e agora tornou-se impossível. Acho que alguém da AVIS e das autoridades devia olhar para este assunto com seriedade, pois ainda estamos a falar de alguns milhões não declarados.

Ontem, dia 2 de fevereiro de 2026, procedi à reserva de um hotel através da minha conta na eDreams que detenho desde 2024. Ao fazer a reserva deu-me a possibilidade de escolher entre o valor promocional associado ao Prime e o valor sem promoção, estava também explícito que teria direito a um período experimental de 15 dias se optasse pelo valor promocional. Neste contexto optei pelo valor promocional e pela opção de cancelar a minha subscrição antes do prazo limite. Em dezembro de 2024 tinha usufruído de um período experimental com esta mesma conta e cancelado a subscrição, porém como estava a usar a minha conta normal e me foi indicado no processo de compra que tinha um período experimental, considerei que a empresa estaria novamente a conceder-me o benefício de experimentar o Prime pela segunda vez após mais de um ano, numa possível campanha de angariar novos clientes. Saliento que se não fosse por este motivo, de existir indicação de que teria acesso a um período experimental passível de cancelamento não tinha efetuado a reserva. Esta reserva foi efetuada no fim de dia de 2 de fev e no check-out só me estava explícito o valor da reserva do hotel, não o valor de nenhuma subscrição. Hoje, dia 3 de fevereiro recebo uma notificação de uma transferência no valor de 89,99€ relativa à subscrição do plano prime da eDreams, não me foi indicado que esta iria ser cobrada no momento da reserva do hotel, não me foi enviado um email com o valor da cobrança e todas as informações durante o processo de check-out me indicavam que tinha um período experimental gratuito. Ás 12h de hoje, dia 3 de fev, liguei para o número de apoio ao cliente +351 211 201 553 para apresentar a minha situação, renunciar ao benefício que tive e cancelar a minha reserva, assim como cancelar esta subscrição que não tive o conhecimento de que me iria ser cobrada já e fazer o pedido de devolução do montante de 89,99€. Neste contacto gravado disseram que não é possível fazer a devolução do dinheiro da subscrição, mesmo eu ter querido prescindir da reserva que tinha feito, anulando assim qualquer benefício que tive com Prime. O direito de livre resolução permite aos consumidores em Portugal cancelar contratos celebrados à distância (internet, telefone) ou fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação e sem custos. Percebi-me logo que houve um erro de obstrução de informação no processo da compra da minha reserva e quis cancelar horas depois a minha subscrição ao serviço de Prime da eDreams, este direito foi-me negado, apesar de ter prescindido voluntariamente da reserva que fiz com o desconto associado a este serviço. Além deste problema, durante o contacto que fiz com o apoio ao cliente foi-me dito que a única possibilidade que de momento conseguiam fazer é cancelar a renovação automática da subscrição válida até fevereiro de 2027, à qual disse que podiam cancelar já qualquer pagamento automático e que iria apresentar queixa por outros meios e livro de reclamações. Ao cancelarem esta renovação também me bloquearam os benefícios da suposta subscrição que paguei e que estaria válida por 1 ano. O bloqueio destes benefícios associados ao cancelamento de renovação automática para o ano seguinte não foram explícitos durante o contacto, tendo havido omissão de informação. Venho por este meio apresentar a minha reclamação à eDreams pela opacidade no tratamento de informação e solicitar: - O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; - O reembolso total do valor cobrado; Da minha parte estou disponível para cancelar a reserva que realizei com o desconto associado ao Prime, tal como já referi no contacto que tive convosco.

Já se passaram mais de 15 dias e ainda tenho o calção cativo e minha conta bancária. Já foi me cobrado tudo que deveria ser pago pelo aluguel, mas o valor de 514,05€ ainda estava cativo. Venho por meio pedir reembolso deste valor. Contrato de Aluguer Nº: 9521994210

Fiz um pedido na Uber EATS para a Burger King da Guarda. Após ter efetuado o pedido, recebi uma mensagem na GLOVO a informar que a encomenda do parceiro Burger King seria entregue em breve. Achei estranho, mas não fiz nada. Como o pedido foi feito na Burger King, a Uber EATS não disponibiliza o acompanhamento da entrega nem detalhes adicionais, uma vez que a Burger King usa os seus próprios estafetas. Decidi então contactar a loja, mas a chamada foi desligada por duas vezes. Continuei à espera, até que, passada uma hora e meia, decidi tentar cancelar a encomenda na Uber EATS. Não foi possível por ser a Burger King a responsável pelo pedido. Voltei a contactar a Burger King e, finalmente, atenderam-me. Disseram-me que o pedido já tinha sido entregue há bastante tempo e não tinha sido devolvido à loja, ou seja, foi dado como entregue. Reclamei que não tinha sido entregue e que não tinha sido contactado por ninguém para receber o pedido. Responderam-me que a Burger King da Guarda não tem nenhum estafeta há dois meses e que, por isso, usam estafetas da Glovo. Contactei o apoio ao cliente da Uber EATS para reaver o dinheiro e apresentar queixa, mas não me deixaram fazer reclamação por o estafeta não ser deles. Contactei a Burger King novamente e não me podem devolver o dinheiro por não ter pago a eles. Apenas me conseguiram dar o número de telemóvel e o nome do estafeta que supostamente fez a entrega. Não vou divulgar publicamente esses dados, mas tenho-os guardados. Não consigo insistir mais com a Uber EATS, pois recebo sempre a mesma resposta automática, por mais que tente. Gastei 16,96 euros num pedido que não me foi entregue e em relação ao qual não houve qualquer tentativa de contacto. Ambas as empresas dizem não ter culpa!

No dia 11/08/2025 eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do meu cartão de crédito. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na primeira compra, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Agradeço que esta situação seja resolvida brevemente. Não quero pensar que agora a plataforma Edream seja uma fraude. Aguardo resposta a esta mensagem. Com os melhores cumprimentos, Pedro Maia

Fiz uma encomenda na loja online Portugal Store e, após recebê-la, procedi à devolução da T-shirt Passeio Bege 2025. Iniciei o processo de devolução em 8 de agosto de 2025 e, até hoje, 3 de fevereiro de 2026, não recebi o reembolso do valor. A minha devolução foi recebida por eles a 18 de agosto de 2025. Tentei contactar a FPF através do formulário de contacto disponível em https://portugalstore.fpf.pt/pt/contactos, mas nunca obtive resposta!

Exmos Senhores Id do bilhete 118437813 Comprei 4 bilhetes para o espetáculo "Horizonte de Queóps - Viagem ao Antigo Egito" no dia 19 de janeiro último. Recebi a confirmação e paguei por todos no cartão. Quando percebi a duplicação, dias antes do evento, enviei mensagem à eles através do aplicativo e por email. Para que fossem liberados 4 bilhetes extra e pedir reembolso. Pois só queria e usaria 4. O dia do espetáculo era dia 24 de janeiro. Nãa recebi nenuma resposta mesmo depois de duas mensagens. No dia previsto fui ao local e conversei com o atendente explicando a situação. Ela me disse então que validaria somente 4 bilhetes ao invés de 8, que eram os que estávamos usando. Horas depois do evento, no domingo(dia seguinte) recebo a mensagem que eles não iriam corrigir o erro nem dar reembolso porque eu tinha validado todos os 8 bilhetes. O que não é o que me foi dito . Enviei outro email para a Fever reclamando que eles poderiam ter corrigido o engano já que avisei 1 ou 2 dias antes. Não sei de quem é a culpa dos bilhetes serem duplicados mas eu pedi correção do erro antes do espetáculo e me foi negado. Considero muito injusto dizer que não há reembolso quando houve um engano! Por que não podem corrigir quando o evento ainda não ocorreu? Disseram me que é a política da empresa não fornecer reembolso. Uma politica que não corrige enganos ocorridos no aplicativo deles é inaceitável. Pedi o livro de reclamações no dia seguinte e nunca mais me responderam. Não é obrigatório ter que entregar o livro de reclamações? Eu fui ignorada O valor de 4 bilhetes? 94 euros mas como podem imaginar eu paguei 188 euros e só usei 4.

Boa noite Estou inscrita no ginasio faz hj 3 dias No dia de hoje após o treino questionei quais as opções disponiveis para utilizar a piscina sendo que as minhas filhas nao se sentiam confortáveis em vir de fato de banho. No balcão prontamente me mostraram numa folha as opções. Em que passa entre outras calções de licra e um top de licra. As 18.00 de hoje as minhas filhas entram na piscina e o nadador logo de seguida as aborda indicando que a professora que estava a dar uma aula pediu ao nadador que as minhas filhas se retirassem da piscina pois nao poderiam ter nem barriga nem costas a mostra. A minha filha de 20 anos informa que hoje eu tinha questionado no balcão e informaram que sim... Ele pede um momento para confirmar com a recepção. Quando aparece um professor e diz com estas palavras "a minha colega fez queixa que estao a usar calções e top e nao é permitido eu vejo que é você e onde está a outra" nesse momento entra a aluna desse mesmo professor de calções e top de licra. No final desta situação de constrangimento porque a piscina tinha várias pessoas. Esse professor vem dizer que afinal é permitido. Eu quero reclamar e deixar bem registado que as regras de acesso a piscina são iguais para todos os sócios independentemente de irem fazer aulas ou só ir a piscina. Nao devemos julgar as pessoas pela aparência e muito menos pela cor de pele. Quero ressalvar que essa professora era quem estava a dar uma aula uma sra forte. O nadador foi extremamente simpático e teve uma abordagem impecável. Ja nao posso dizer o mesmo do professor pois foi extremamente desagradável a falar e nas palavras utilizadas. Deveriam escolher profissionais competentes Uma socia que so está no ginásio faz 3 dias e ja está com estes problemas.

Voucher Oferta, comprado em Maio de 2024, em nome de Carlos Martins, Oferta de Aniversário para o meu sogro dos 70 ANOS!!!! Estamos em 02/02/2026 e depois de inúmeros cancelamentos, deixei de obter respostas. Segundo as letras pequenas: "Devoluções: Vouchers comprados SEM PROMOÇÃO, poderá pedir o reembolso do salto caso haja lugar a 3 cancelamentos e será debitado 50€ ao valor reembolsado por custos de serviço. " Exigo a devolução do valor pago. É UMA VERGONHA NÃO DERAM A CARA, NEM UMA RESPOSTA!!!