Exmos. Senhores,
Efetuei uma reserva na Booking, por confiar na sua plataforma e serviços, no dia 14/05. Para passar 3 dias em Aveiro.
Selecionei cuidadosamente um apartamento que dizia ter microondas, ter um quarto com banheiro privativo e inclusive varanda em uma localização interessante. O preço estava entre os mais baixos mas não estranhei já que a plataforma faz questão de colocar que e um novo alojamento, logo não sendo estranho o baixo preço a face de estar começando em uma plataforma.
Ontem chegando a Aveiro procurei a hospedagem Marsus Aveiro, localizada na Rua das Salineiras 11A, 3800-250 Aveiro, Portugal. Fui recepcionado por uma "funcionária" do local, que não sabia falar português e não sabia falar inglês bem também. Também me cobraram uma taxa de turismo de 10€ (2.5€/dia por pessoa). Recebi a chave e fui ver o quarto. Quando adebtrei o quarto só havia uma cama de casal, a janela dava para uma área desativada com tapumes e não havia banheiro. Quando então a questionei e a mesma informou que o banheiro era nas escadas do lugar que era partilhado com os demais quartos. Quando vi a cozinha estava toda desmontada e sem nada. Nem sinal de microondas. Ela foi embora e procurei a Booking para saber como proceder.
A Booking não tinha como resolver nada além de abrir reclamações. Então o fez e sem ter um método padrão de devolução das chaves, me pediu para entrar em contato com a pessoa que me entregou, já que eles não conseguiam contatos com o anfitrião.
Ao entrar em contato com a referida pessoa, comecei a receber repostas do anfitrião pelo Booking e dela par que eu fosse em um apartamento a 1 km dali. Que poderia ficar e usar comodidades... Achei estranho que não paravam de mandar mensagem no particular e na Booking para ir para lá.
Disse que não me sentia confortável em ir para outro lugar que não o combinado por ser turista e não conhecer a cidade e que gostaria de devolver a chave e receber de volta a taxa e que gostaria do cancelamento pela plataforma já que não era o anunciado.
Quando recebi uma recusa, deixando apenas a possibilidade de ir retirar a chave. Neste momento fui recepcionado por vizinhos que viram minha situação de tremor e nervoso. O que eram dias agradáveis viraram um terror e pesadelo. Este vizinho disse que o dono do prédio não mora no país e que o prédio estava em reforma, e que eu deveria ter cuidado.
Falei então que precisaria envolver a polícia, para conseguir a devolução da chave e recebimento da taxa que tanto as pessoas locais como a Booking informaram não existir. Já que naquele momento meu único desejo era conseguir ir embora, já que não teria aonde ficar e precisava de horas de viagem para voltar.
Quando dito isso a referida pessoa apareceu, consegui devolver a chave e pegar os 10€.
Após isso, recebi uma mensagem do alojamento falando que a reserva estava cancelada e que eu devia deixar as chaves e sair o mais rápido possível do alojamento. Sendo que já o tinha feito, respondi uma mensagem que parecia automática mas enviada pelo anfitrião.
Parei para conseguir comer algo e me acalmar sentado a um estabelecimento, consegui parar de tremer com a situação toda e voltei ao carro pegando estrada.
Ao começo da viagem recebo uma mensagem do anfitrião, me acusando de racismo sem nenhuma causa cabível e falando diversas outras atrocidades . A Booking de nada se pronunciou na ligação com eles por vezes caindo a ligação e por vezes deixando a espera por 40 minutos sem respostas.
Mesmo com a mensagem do anfitrião me expulsando e falando que estava cancelada a Booking se nega a cancelar dizendo que ele precisa cancelar,e assim ela continua ativa no booking como se nada tivesse ocorrido.
Foi a experiência mais traumática que já tive com uma reserva e em viagens, não aconselho o Booking a ninguém e espero que ninguém passe por isso em um país e cidade que nada conhece.
Hoje irei a delegacia ver o que fazer, procurar uma orientação dos mesmos. E procurar apoio jurídico.
Algo simples como um cancelamento de reservas se tornou um pesadelo.
Tenho fotos do local, que ao tentar trancar a pota VC ficava preso por dentro e não dava segurança.
Vendo hoje o mesmo local na Booking, pode-se ver todas as coisas que falei na página da hospedagem e nada a Booking faz. Provavelmente feitas essas avaliações após eu ter reservado o lugar .
Mas minha maior confiança e que a Booking como intermediária teria feito algo... Mas me deixaram na rua, sem ter para onde ir e nessa situação.
Fui ainda intimidado por este proprietário falando que tem mais de 10 propriedades na cidade e que eu devia ir embora.
Reserva 4321038115
Cumprimentos.
