Prezados,
Venho, por meio deste, manifestar a minha indignação com a Uber Eats devido a uma falha grave na entrega de um pedido realizado na madrugada do dia 20 de Maio de 2025 ao restaurante McDonald's, na Galiza, em São João do Estoril.
Como cliente fiel e recorrente, considero inadmissível que a Uber Eats ignore uma evidente falha de serviço e se recuse a emitir o devido reembolso, especialmente quando todos os factos demonstram que o erro partiu exclusivamente do parceiro de entrega.
Fiz uma encomenda e, conforme registado na vossa aplicação e nos recibos anexos, a morada correta para entrega é o número 153. No entanto, o vosso parceiro de entrega, Ygor Patrick, alegou, via mensagem, estar à espera em frente ao número 136.
De imediato, tentei contactá-lo por mensagem e chamadas telefónicas, reiterando a morada correta. Não obtive resposta. Saí pessoalmente de casa às 3 horas da madrugada para verificar o número 136, mas não encontrei nem o entregador nem o pedido.
Após registar a ocorrência no vosso Suporte Online, recebi a surpreendente resposta de que não teria direito a reembolso, pois o entregador supostamente seguiu a política da empresa. No entanto, é inegável que ele estava no local errado e não tentou resolver o problema.
Na noite anterior (19 de Maio), recebi sem qualquer problema um pedido via Uber Eats ao restaurante La Vechia Roma, entregue corretamente na morada 153 pelo parceiro de entrega Francisco (conforme anexo). Essa entrega bem-sucedida comprova que o erro foi unicamente do entregador Ygor Patrick.
Além disso, reforço que o entregador em questão possui cerca de 1000 entregas, sendo relativamente inexperiente, ao passo que entregadores mais experientes seguem corretamente a morada fornecida na aplicação.
Mesmo sem ter recebido o pedido, fui cobrado pelo restaurante e não aceito que a Uber Eats alegue que tudo decorreu dentro das normas quando, na realidade, a entrega não aconteceu.
Exijo um reembolso imediato. Caso contrário, deixarei de utilizar os serviços da Uber Eats e Uber, optando por alternativas mais responsáveis tanto para transporte quanto para entrega de refeições. A Uber pode facilmente confirmar nos seus registos que sou um cliente importante e fiel, e que perderá a minha confiança e utilização dos serviços caso persista nesta posição injusta.
Aguardo uma resolução célere e justa deste problema.
Atenciosamente.
