Cancelamentos sucessivos sem possibilidade de reembolso

Exmos Srs da Windpassenger, Após 7 TENTATIVAS de marcação durante 1 ano e meio e a data do voucher já ter expirado por 2 vezes o reembolso foi recusado: Voucher (Coruche) comprado em 2024-02-06 diretamente à empresa Windpassenger: 1 – 2024-02-23 cancelado pela empresa 2 – 2024-10-12 cancelado pela empresa (sem datas disponíveis para Coruche no Verão) 3 – 2024-12-08 cancelado pela empresa Sem voos até ao final da validade do voucher... prolongado até 30-05-2025 4 – 2025-04-05 cancelado pela empresa 5 – 2025-04-19 cancelado pela empresa 6 – 2025-06-14 cancelado pela empresa mas com sugestão de mudança de local (impossível porque acrescia mais tempo de viagem, o que impossibilitava voltar para trabalhar) 7 – 2025-07-11 cancelado pela empresa. Desta vez aceitei mudar de local para Monsaraz de forma a ter mais oferta de dias. Compreendo perfeitamente que estão sujeitos às condições meteorológicas mas o prazo de validade do voucher já EXPIROU 2 VEZES e com tantos cancelamentos já tive de abdicar de várias folgas e até férias. NOTA: Várias vezes pedi para analisarem melhor a situação mas deixei de ter resposta ao segundo e-mail.

Exmos Senhores. A Passageiros do Vento Sociedade Unipessoal Lda., através da sua marca comercial Windpassenger (marca registada europeia no 016056269), disponibiliza através do seu websitewww.windpassenger.ptmarcações de voos de balão. O processo de marcação em linha no website Windpassenger implica o cumprimento por parte do cliente, nomeadamente: registo como utilizador do website; Aceitação dos termos e condições (disponível em permanência emwww.windpassenger.ptt/condicoes-gerais, em 6 idiomas. Através de uma área especifica disponível no website Windpassenger realiza uma marcação (procedimento durante o qual volta a ter conhecimento dos termos e condições de utilização do produto/serviço, tendo que proceder à sua aceitação obrigatória) e recebe uma confirmação de disponibilidade imediata. O cliente quando faz marcações no nosso site tem de ler e aceitar os termos e condições no registoe também na marcação. 3.4A confirmação dos voos de balão de ar quente é normalmente feita um ou dois dias antes do voo. Devido à instabilidade do tempo, a Windpassenger está no seu direito de confirmar ou cancelar o voo até 12 horas antes do mesmo.s:www.windpassenger.ptt/condicoes-gerais/. Lamentamos os transtornos resultantes dos sucessivos cancelamentos, sempre motivados por condições meteorológicas adversas, que infelizmente são alheias à nossa vontade e exclusivamente determinadas por motivos de segurança. Conforme estipulado nos Termos e Condições aceites na aquisição do voucher: Os voos de balão dependem de condições meteorológicas favoráveis e podem ser cancelados por decisão do piloto para garantir a segurança (Cláusula 3.3); Nessas situações, não há lugar a indemnização ou reembolso, sendo sempre dada a possibilidade de remarcação dentro do prazo de validade do voucher (Cláusula 10); Reembolsos apenas são aplicáveis a vouchers não datados e solicitados até 15 dias após a compra, conforme Cláusula 7. Ainda assim, e para minimizar o transtorno, informamos que, em caráter excecional, iremos prorrogar a validade do seu voucher até 31 de março de 2026, sem custos adicionais. Desta forma, terá mais tempo e flexibilidade para escolher uma data conveniente. Pelo exposto a Passageiros do Vento considera ter dado cumprimento integral ao preconizado pela LDC, tendo agido também em cumprimento dos seus termos e condições amplamente aceites e do conhecimento da consumidora. Sem outro assunto de momento, cumprimentos. Coruche, 22 de setembro de 2025 Carleni Negri Gerente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt em nome de Data: terça-feira, 16 de setembro de 2025, 15:00 Para: geral@windpassenger.pt Assunto: Cancelamentos sucessivos sem possibilidade de reembolso

Exmos Senhores. As condições que aceitei incluia uma validade do voucher de 1 ano. Ao prolongar o voucher estas condições estão a ser alteradas, por isso o direito ao reembolso também o poderá ser ou não? Reelembro que já foram feitas 7 tentativas de marcação durante 1 ano e meio e a data do voucher já expirou por 2 vezes. Cláusula 10: "não há lugar a indemnização ou reembolso, sendo sempre dada a possibilidade de remarcação DENTRO DO PRAZO DE VALIDADE DO VOUCHER" NOTA: Apesar de registada desde o inicio, NÃO é possivel fazer a remarcação no vosso site desde o primeiro cancelamento, visto o meu voucher estar bloqueado por vocês. Tenho sempre que ligar ou enviar e-mail.

Bom dia, Sr.ª Patrícia, Desder já agradeço o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, Para evitar mais transtorno a nível de validade e agendamento, ativamos um voucher no seu registo com validade até dia 30 de setembro de 2026, Onde poderá fazer agendamento tanto para zona de Coruche ou Monsaraz. Para agendar o voo terá de ir ao seu login, clicar no seu nome e ir para conta corrente, na conta corrente e que faz o agendamento, caso tenha alguma dúvida pode me contatar que eu ajudo. Apresento os meus melhores cumprimentos/ Best Regards, Carol Negri O seu sonho é Voar de Balão? Essa é a nossa Profissão! Windpassenger® Passageiros do Vento lda Zona industrial Monte da Barca LT 37 2100-011 Coruche Portugal T.(+351) 243660 006TM.(+351) 927 585 536 S.www.windpassenger.pt AVISO Datas e horários: Sujeitos a confirmação de número mínimo de passageiros(exceto em voos exclusivos)e condições climatéricas favoráveis,podendo ser cancelados à última hora e adiados por questões de segurança, aconfirmação dos voos de balão de ar quente são normalmente feitas por e-mail um dia antes do voo. Devido a instabilidade do tempo, aWindpassengerestá no seu direito de confirmar o voo até 12 horas antes do mesmo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt em nome de Data: terça-feira, 23 de setembro de 2025, 10:30 Para: geral@windpassenger.pt Assunto: Recebeu uma resposta de P P

Bom dia, Ativar um novo voucher com data de 2025 e passar de DOIS passageiros para apenas UM só demonstra a falta de cuidado com o cliente. O meu voucher é de 2 passageiros. Esta solução só criou um novo problema. NOTA: Neste momento voar com a passenger wing significa perder a calma...

Boa tarde, Exma. Senhora Patrícia Desde já pedimos desculpa, foi um erro ao ativar um novo voucher, como pode verificar na fotografia em anexo o erro já foi retificado. Apresento os meus melhores cumprimentos/ Best Regards, Carol Negri O seu sonho é Voar de Balão? Essa é a nossa Profissão! Windpassenger® Passageiros do Vento lda Zona industrial Monte da Barca LT 37 2100-011 Coruche Portugal T.(+351) 243660 006TM.(+351) 927 585 536 S.www.windpassenger.pt AVISO Datas e horários: Sujeitos a confirmação de número mínimo de passageiros(exceto em voos exclusivos)e condições climatéricas favoráveis,podendo ser cancelados à última hora e adiados por questões de segurança, aconfirmação dos voos de balão de ar quente são normalmente feitas por e-mail um dia antes do voo. Devido a instabilidade do tempo, aWindpassengerestá no seu direito de confirmar o voo até 12 horas antes do mesmo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt em nome de Data: quinta-feira, 2 de outubro de 2025, 13:01 Para: geral@windpassenger.pt Assunto: Recebeu uma resposta de P P