Etihad Airways

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao atendimento prestado pela representante da Etihad Airways no balcão de check-in do Aeroporto de Lisboa, no voo Lisboa – Abu Dhabi – Nova Deli – Katmandu, no dia [colocar data]. A funcionária Sra. Inês Figueiredo, responsável pelo check-in, informou-me de forma incorreta que seria obrigatório ter um visto de 30 dias para entrar na Índia, mesmo que eu tivesse apenas uma escala de poucas horas em Nova Deli, com voo já reservado e confirmado para o Nepal noutra companhia aérea. Apesar de eu apresentar a prova da minha viagem para o Nepal, a funcionária insistiu que não poderia embarcar sem o visto de 30 dias, alegando que era uma “política obrigatória da Índia”. Após consultar as informações oficiais, verifiquei que: Não é exigido visto de 30 dias para passageiros em trânsito na Índia que permanecem apenas no aeroporto até ao próximo voo. O que existe é a possibilidade de um Transit Visa, aplicável apenas quando o passageiro pretende sair do aeroporto ou permanecer mais de 24h. A funcionária, mais preocupada em responder mensagens pessoais do que em prestar apoio adequado, não me informou desta alternativa. Em vez disso, indicou-me o preenchimento do pedido de visto turístico de 30 dias, que exige informações irrelevantes para quem não pretende entrar no país (ex.: morada na Índia, telefone de hotel, locais a visitar, idade dos pais, etc.). Dediquei quase duas horas a preencher o formulário, mas o próprio site oficial rejeitou o envio devido ao tamanho do ficheiro do passaporte em PDF. Como resultado: 1. Perdi o voo; 2. Perdi as minhas férias; 3. Perdi mais de 700 euros, já que só recebi um reembolso parcial de 200 euros; 4. Sofri um enorme transtorno devido a informação errada e à má conduta da funcionária da Etihad. Assim, exijo: Uma explicação formal da Etihad Airways sobre a política aplicada neste caso. O reembolso integral do valor perdido, já que fui impedido de viajar devido a erro de informação da vossa representante. Medidas disciplinares e de formação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Estou disponível para fornecer toda a documentação da viagem, o bilhete para o Nepal e os registos de tentativa de pedido de visto. Aguardo uma resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Tiago Bonifacio

Tinha um voo para o nepal e minha viagem seria com etihad até nova dheli e de lá apanhava outra companhia aeria para o nepal. Eu tinha o bilhete para o nepal a comprovar que iria para o nepal, mas a representante da etihad INES FIGUEIREDO que estava no checkin olhou para meu bilhete e disse que precisaria de visto para a india pois nao iria direto com a etihad para o nepal. Ela afirmou com todos os dentes que era uma politica obrigatoria da india viajar com visto de 30 dias mesmo que eu ficasse só 4 horas na india a fazer escala... Eu procurei e procurei e todas as informaçoes que vi é que não era preciso de visto para quem só esta a fazer escala na india e que se tivesse que fazer teria um visto ''transit visa' que é um visto para quem tá só ta menos de 24h horas na india. A Sra. INES FIGUEIREDO que estava mais preocupada a responder whatapp do que dar informação certa nao me informou desse visto (que pede muito menos informação pois era um visto de quem só esta fazer escala) e a faltar 3 horas para o voo 2 para o checkin ela disse que tinha que pedir o visto de 30 dias e mostrou-me qual era o site. Disse para preencher o que eles pedem entreanto, pasmem eu tive que prencher um visto de 30 dias em que tinham campos obrigatorios de tudo até idade dos meus pais e coisas que não tinha acesso pois eu nao iria ficar na india como: morada na india, onde iria ficar hospedado, numero de telemovel de onde iria ficar hospedado, lugares que eu iria visitar na india. É uma vergonha a empresa ter alguem tão incapaz a representar a Etihad. Eu perdi o meu voo porque eu cheguei na hora do check in a faltar só mandar foto do passaport (para o visto de 30 dias sim eu fiquei 2 horas a tentar prencher tudo o que pediam) até que eles pediam o passaport em pdf tranformei o passaport em pdf e o site do governo da india dizia que o ficheiro era muito grande e nao aceitou. Perdi a minha viagem, estragam as minhas ferias, perdi 700 euros pois o reembolso do cancelamento apenas foi 200 euros . E até hoje estou a procura onde está a dizer que cidadões com passaport portugues precisa do visto de 30 dias para fazer uma escala de 4 horas na india. Obrigado desde já