Prezados,
Comprei um bilhete de avião da companhia Etihad Airways com origem em Lisboa e destino a Colombo, com escala em Abu Dhabi.
Ao efetuar a reserva no site oficial da Etihad, o formulário apenas solicita os campos “Nome próprio” e “Apelido”, sem qualquer indicação de que seria necessário incluir todos os nomes constantes do passaporte.
Mais tarde, ao tentar realizar o check-in, fui informada de que o meu nome do meio não constava na reserva. Contactei o serviço de apoio da Etihad, onde os agentes Nada Elqady e Seifeldin deram informações contraditórias sobre como o nome deveria ser escrito — o que acabou por gerar confusão e conduzir à aplicação de uma taxa de correção de nome de 100 USD.
Contudo, o valor cobrado foi 104,79 USD (91,93 EUR), ou seja, superior ao montante indicado, sem qualquer justificação.
A fatura emitida pela Etihad é pouco transparente, apresentando quatro linhas idênticas com a designação “Name Correction”, sem explicação detalhada do valor total.
Em suma:
• A taxa resultou de instruções contraditórias entre funcionários da companhia;
• O valor cobrado excede o montante indicado pela própria Etihad;
• O formulário de compra é ambíguo e não especifica a necessidade de incluir todos os nomes;
• A fatura não é transparente nem cumpre os requisitos mínimos de clareza.
Por tudo isto, considero a cobrança abusiva e injustificada, e solicito:
1. O reembolso integral da taxa de 104,79 USD (91,93 EUR);
2. A correção da fatura de forma clara e detalhada;
3. Que a Etihad reveja o seu formulário de reserva, garantindo que o cliente é devidamente informado sobre a forma correta de inserir o nome.
Anexo a fatura emitida, a captura do formulário de compra de bilhete e por questões relacionadas com proteção de dados, não coloco os prints da conversa com os agentes em questão, mas estou disponível para os enviar à Etihad, se necessário.
