Factura não emitida Booking

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de viagens através da plataforma Booking. Apesar de ter efetuado a compra de bilhetes, não me foi disponibilizada a respetiva fatura, documento essencial para efeitos de candidatura ao subsídio de mobilidade. Contactei a entidade em causa, mas não obtive uma solução satisfatória nem a emissão da fatura a que tenho direito. Entendo que esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que a emissão de fatura é obrigatória por lei em qualquer transação comercial. A ausência do documento prejudica-me diretamente, pois impede o acesso ao referido apoio estatal. Assim, solicito à DECO Proteste o vosso apoio na resolução desta situação, de forma a garantir o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos. Junto em anexo cópia dos comprovativos de compra/recibos que possuo, para melhor análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Oriana Abreu NIF: 239601017 orianasofia2418@gmail.com

------------------------------------ Mindlere S. (CS Global) Sep 26, 2025, 15::40 GMT+2 Your ref: Our ref: 40-633703050 Dear Deco PROteste, According to our terms and conditions,E2. “Contractual Relationship”, most flight tickets on the platform are provided via third-party aggregators, and customers enter into a direct contractual relationship with the airline. We merely act as a platform, and we do not assume responsibility for third-party terms or the provision of airline services. After receiving the customer’s complaint, we contacted the third-party aggregator, GotoGate, for confirmation and received the following response: According to GotoGate, they reviewed order reference 40-633703050 and confirmed that the customer, Oriana Abreu, contacted them once on September 24th, 2025, specifically to request an invoice. On the same day, GotoGate’s dedicated department sent the requested invoice to the customer’s registered email address. Please find attached the invoice provided by GotoGate. Just to confirm, as far as we can see, the customer shared the same invoice when submitting this claim to us. Could it be that the customer is requesting a different type of invoice? This is not clearly stated, and we would like clarification on this matter. Best regards, Mindlere S CS Senior Relations Specialist Booking.com Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y1R2KY-M07DP]

Boa tarde, Segunda a informação por parte dos CTT a factura terá de ter taxas e tarifas associadas, no qual a vossa factura não tem esses dados associados. Peço por favor que emitem uma factura que tenha descriminado taxas e tarifas para que possa proceder com o pedido de subsídio de mobilidade.