Adquiri através da kiwi.com 3 bilhetes para voos de Lisboa para Bucareste com data de partida para 15 Setembro 2025 e regresso a 19 de Setembro de 2025. Solicitaram que fizesse check-in online junto das companhias aéreas. A partida com a Ryanair correu tudo bem, o regresso com a Wizz Air, a reserva com as credenciais que nos enviaram, não aparecia, aliás, nunca apareceu o voo, pelo que a Kiwi foi contatada e informaram que estava tudo normal, para fazer o check-in através da transportadora utilizando as credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in online, o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-nos cobrada uma taxa aeroportuária por passageiro (3 bilhetes) no valor total de 163,24€, o qual foi pago com cartão de crédito, acrescendo os valores de cambio. Reclamámos junto do aeroporto e do qual obtivemos resposta que a queixa deveria ser feita junto do operador que nos vendeu os bilhetes. Foi enviado mails, e a resposta foi para enviar os comprovativos para reembolsaram. Foi enviada a reclamação, os comprovativos e responderam que não iriam reembolsar pois tinham informado para se fazer o check in junto da companhia aérea. E como o voo estava em overbooking, depois de termos feito o pagamento ainda tivemos que aguardar para ver se conseguíamos embarcar.
Solicito portanto a devolução total do dinheiro cobrado de forma abusiva e por um erro do operador do qual somos alheios.
Ana Paixão
