Reclamações públicas

Venho manifestar a minha profunda insatisfação em relação ao processo de validação de conta e à retenção dos meus fundos nesta plataforma. Enviei todos os documentos solicitados, de acordo com as indicações dadas sobre legibilidade e formato, mas até ao momento o envio tem sido ignorado. Se esta situação não for resolvida rapidamente, terei de avançar com uma reclamação junto do SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos). Aguardo uma resposta célere e definitiva, e não mais uma mensagem automática. O apoio ao cliente é zero. Não existe.

Em janeiro de 2027 teria início um cruzeiro no navio Costa Pacífica, com embarque e desembarque no Funchal, associado às reservas n.º 35496266, 35496088 e 35496158 (7 passageiros). A Costa Cruzeiros alterou unilateralmente o navio, prometendo um crédito de 100€ por passageiro como compensação. Posteriormente informou que o novo navio não faria escala nem embarque no Funchal, tornando a viagem impraticável a partir do porto de origem acordado. A compensação prometida nunca foi cumprida. O valor da reserva foi reembolsado através da agência de viagens, mas este reembolso não cobre os danos reais causados: despesas adicionais com reorganização das férias, meses de coordenação entre 7 pessoas, perda de datas e planos importantes, desgaste emocional e impossibilidade prática de reorganizar uma viagem desta dimensão. Apresentei reclamação formal à Costa Crociere, ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 1177/2010, exigindo indemnização proporcional aos danos materiais e morais sofridos. A resposta da empresa foi considerar o assunto encerrado apenas por ter havido reembolso pela agência, ignorando por completo o incumprimento contratual, a alteração unilateral das condições essenciais e a falta de cumprimento da compensação prometida. Considero a resposta da Costa Cruzeiros insatisfatória e desproporcional à gravidade da situação.

Ex.mos Senhores Após ter pedido o cancelamento da minha subscrição da eDreams por email, a minha conta foi novamente debitada em fevereiro de 2026 com o valor de 89,99 € relativos à renovação anual da subscrição eDreams. Em março de 2026, voltaram a fazer um débito de 4,99 €, desta vez referente ao serviço "eDreams prime". Mesmo depois de vários pedidos para cancelar a subscrição, em junho voltaram a cobrar mais 89,99 €, outra vez associados à renovação anual da eDreams. Antes mesmo do primeiro débito, pedi ao meu banco que bloqueasse todos os pagamentos para a eDreams, mas esse pedido não foi respeitado, e os débitos continuaram a acontecer sem qualquer notificação. Isto levou a que a minha conta ficasse a descoberto, com consequências bastante negativas na minha situação financeira. Hoje, dia 10/07/2026, tentei novamente cancelar a subscrição, mas os emails acabam sempre devolvidos com a indicação de endereço desconhecido. Sinto-me totalmente insatisfeita com esta situação e sem resposta aos meus pedidos. Atenciosamente. Sandra Regina dos Santos Ribeiro

Venho por este meio expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela Avis. Depois de várias tentativas de contacto por email, continuo sem obter qualquer resposta ou esclarecimento. Fui confrontada com um débito na minha conta bancária, feito sem qualquer justificação, aviso prévio ou explicação sobre a sua origem. Considero esta situação completamente inaceitável. Foi retirado dinheiro da minha conta sem explicação e, mesmo após ter solicitado esclarecimentos e a devolução desse valor, continuo a ser ignorada, sem qualquer apoio da parte da empresa. Sinto-me prejudicada, pois perdi dinheiro sem motivo aparente e não vejo qualquer vontade da Avis em resolver a situação, nem em proceder ao reembolso. Peço a devolução imediata do valor cobrado sem justificação, bem como uma explicação formal sobre o débito. Caso não haja resolução, pondero recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Não recebi o ingresso que comprei. Empresa VIAGOGO É FRAUDULENTA . Não entregam nada e nem o número de rastreamento pelos correios é verdadeiro.

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, relativamente à reserva n. 25175479529, efetuada através da sua plataforma para o alojamento MyStay Porto Bolhão Pool & Garden, com estadia entre os dias 12 e 14 de junho de 2026. A referida reserva foi realizada tendo por base informação clara, consistente e reiterada, presente na aplicação, no e-mail de confirmação e nas imagens associadas ao alojamento, de que o mesmo dispunha de piscina, elemento determinante na decisão de compra, sobretudo considerando tratar-se de um fim de semana de temperaturas extremas, para o qual me desloquei cerca de 300 km. Contudo, à chegada ao alojamento, verifiquei que não existia qualquer piscina na propriedade onde fiquei hospedada, tendo o próprio alojamento confirmado que ocorreu um erro por parte da eDreams, possivelmente relacionado com a existência de uma unidade distinta da mesma cadeia na mesma rua, essa sim com piscina. Mais ainda, foi-me expressamente indicado pelo alojamento que não me era permitido utilizar a piscina da outra propriedade, conforme comprovado por comunicações escritas que possuo e envio. Apesar desta situação, totalmente alheia à minha responsabilidade, a eDreams apenas propôs um reembolso parcial, alegando incorretamente que eu poderia ter utilizado a piscina de outra unidade situada a cerca de 100 metros, o que é falso e contradiz a informação oficial do próprio alojamento. Considero esta situação particularmente grave, tratando-se de publicidade enganosa, ao promover um serviço inexistente e incumprimento contratual, uma vez que a reserva não corresponde às características contratadas. Informo ainda que possuo provas documentais (prints da app, e-mail de confirmação, comunicações com o alojamento) que comprovam inequivocamente a situação descrita. Tentei já, por várias vezes, pedir uma análise detalhada do caso à empresa em questão e recebo apenas mensagens a ignorar todos os comprovativos que partilho e apenas dizem que já nem me vão reembolsar parcialmente. Isto não é crime? Vender uma reserva num alojamento errado e agir em má-fé? Com os melhores cumprimentos, Carolina

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio com a empresa eDreams, relativo à reserva n.º 25186734747, em nome do passageiro Alberto Gonçalves Selemane. Na referida reserva foi adquirido, mediante pagamento, o serviço de check-in automático, precisamente para garantir que o check-in fosse efetuado pela eDreams e evitar problemas antes da viagem. Contudo, esse serviço não foi prestado. Posteriormente, a eDreams informou que o check-in teria de ser realizado diretamente junto da Ryanair. No entanto, no aeroporto foi exigido o pagamento de uma taxa de 55,00 € para efetuar o check-in. O Sr. Alberto Gonçalves Selemane não dispunha de condições financeiras para pagar esse valor, pelo que ficou impossibilitado de embarcar e perdeu totalmente a viagem. Acresce que esta reserva incluía também outra passageira, que igualmente foi prejudicada, o que demonstra que o problema não foi um incidente isolado. Foi apresentada reclamação diretamente à eDreams, mas a empresa recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que tinha enviado um e-mail a informar que o check-in automático não seria possível. No nosso entendimento, essa comunicação não elimina a responsabilidade da empresa pelo incumprimento de um serviço que foi contratado e pago. Assim, solicito o apoio da DECO para a defesa dos direitos do consumidor e para obter: O reembolso dos valores pagos relativos aos serviços que não foram prestados; A reparação dos prejuízos sofridos em consequência da impossibilidade de realizar a viagem; A apreciação da eventual responsabilidade da eDreams pelo incumprimento contratual. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, incluindo: Confirmação da reserva; Comprovativo da aquisição do serviço de check-in automático; Troca de e-mails com a eDreams; Resposta final da eDreams; Demais documentos comprovativos dos prejuízos sofridos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa análise. Com os melhores cumprimentos, Alberto Gonçalves Selemane

Efetuei uma reserva através da Booking.com com direito a cancelamento gratuito. Dentro do prazo previsto, cancelei a reserva e recebi um e-mail da própria Booking.com a confirmar o cancelamento sem qualquer custo. No entanto, ao consultar o extrato da minha conta bancária, verifiquei que, no dia 8 de julho, foi efetuado um estorno de 128,22 €, mas logo de seguida foi realizada uma nova cobrança exatamente no mesmo valor (128,22 €) identificada como “Cars On Booking”. Não efetuei qualquer nova reserva nem autorizei uma nova cobrança. Assim, considero que este débito é indevido, uma vez que a reserva foi cancelada gratuitamente e confirmada pela própria Booking.com. Pretendo que esta situação seja esclarecida com urgência e que o valor de 128,22 € seja devolvido, caso se confirme que a cobrança foi efetuada por erro. Gostaria ainda de saber quais são os meus direitos enquanto consumidor e quais os procedimentos mais adequados para obter o reembolso caso a Booking.com não resolva esta situação de forma célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, o reembolso do valor da minha viagem, que continua pendente há cerca de seis meses, sem que tenha recebido qualquer pagamento ou informação concreta sobre a sua resolução. Dados da reserva: * Companhia emissora do bilhete: Hahn Air Technologies * Número do bilhete: 169-6022086300 * Itinerário: Praia (Cabo Verde) – Sal * Data de partida: 14 de janeiro de 2025 * Itinerário de regresso: Sal – Praia * Data de regresso: 18 de janeiro de 2025 * Valor total a reembolsar: 196,97 € Apesar das várias tentativas para obter informações sobre o estado do reembolso, continuo sem receber o montante devido, o que considero um atraso excessivo e injustificado. Solicito, assim, que procedam ao pagamento do reembolso no valor de 196,97 € com a maior brevidade possível e que me informem, por escrito, da data prevista para a sua conclusão. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e das autoridades responsáveis pela supervisão dos direitos dos passageiros, sem prejuízo de recorrer a outros meios legais para salvaguardar os meus direitos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Tavares

Boa tarde, Fiz uma reserva de um quarto de hotel através do site Agoda no dia 21/5/2026. Preciso da fatura com NIF para efeitos empresariais, mas quando tentei solicitar a fatura informaram-me que não fornecem esse documento. Considero isto completamente inaceitável para uma empresa a operar em Portugal, visto que tenho necessidade da fatura por motivos legais e empresariais. Gostaria de perceber como é que esta situação é possível e se existe alguma forma de exigir este comprovativo. Caso contrário, acabo prejudicado, pois não vou conseguir recuperar o valor pago. Aguardo um esclarecimento. Obrigado.