Reclamações públicas

Exmos senhores, no dia 9 de junho de 2026, eu e minha esposa tínhamos uma viagem aérea desde a Ilha da Madeira, passando por Lisboa e Frankfurt, até a Breslavia, com uma duração de 13 horas e 5 minutos. Mas ao efetuar o check-in verificámos que a hora do último voo tinha sido alterada e a sua referência também não era a mesma. Era suposto chegar à Polónia às 18:10h, mas infelizmente o avião só chegou às 22:05h e a viagem passou a ser de 17 horas. Não recebemos da companhia aérea qualquer informação desta alteração, e insatisfeitos com esta situação queremos reclamar do que temos direito. (Em cima onde diz número da fatura está o número da reserva da viagem) Tenho ficheiros comprovativos, mas são demasiado grandes para serem submetidos desta forma. Se me pudessem ajudar seria bom, obrigado por poder partilhar isto convosco

BOA TARDE Infelizmente, após três anos, deparei-me novamente com um atendimento péssimo. O funcionário que me atendeu foi extremamente rude e agressivo, sem conseguir comunicar em português nem em inglês. O processo de verificação do carro demorou duas horas, o que quase me fez perder o voo. Além disso, assinalaram riscos no carro que, na minha opinião, não existiam. Mesmo com a intervenção do gerente, nada foi resolvido. Considero esta situação uma verdadeira vergonha. Não voltarei a recorrer aos serviços da Klass Wagen. Cumprimentos PAULO GONÇALVES TEL. 966869726

Reservámos este quarto através do site Booking.com do dia 10 de Junho de 2026 até 14 de Junho de 2026. Pelas imagens fornecidas pelo site parecia um espaço adequado às nossas necessidades. Ao chegar verificámos um quarto sem condições de habitação. O quarto era insalubre, o chão estava por limpar, cheio de manchas, pó e cabelo. Ao levantarmos o colchão verificámos que este estava podre, já sem espuma dentro. A roupa de cama, almofadas e toalhas estavam sujas, velhas, manchadas e por lavar. Os produtos de higienes fornecidos estava usados e não devidamente selados. Os móveis e as paredes estavam partidos, por limpar e com manchas estranhas. O estore não fechava e estava partido, a fita do mesmo estava presa por nós. O espaço comum do apartamento estava cheio de mobília partida e a luz não funcionava. A casa de banho não estava limpa, tapetes sujos e manchados. O espaço de banho esta podre, por limpar e com ferrugem. Na casa de banho havia um balde de água suja com o qual era usado para "limpar" a dita casa de banho. A cozinha estava suja. O micro ondas, o frigorifico e o forno não estavam em condições de utilizacão, sujos e com bolor. Para além de publicidade enganosa, o perigo de saúde pública é elevado. O proprietário recusa o reembolso direto conosco e também por mediação do site Booking.com.

Exmos. Senhores No dia 1 do corrente mês, fiz uma encomenda, online, no site da lifecooler , de um voucher para oferecer. no dia 2, fiz o pagamento por multibanco e para acelerar o processo enviei logo o comprovativo de pagamento para o email do apoio ao cliente. atá ao dia de hoje, 11 do mesmo mês, não recebi o voucher, mesmo depois de todos os dias ligar para a linha de apoio, até por várias vezes ao dia, de enviar várias reclamações via email a pedir o envio do voucher ou a devolução do dinheiro. num destes telefonemas chegaram-me a dizer que esta situação se devia ao facto de o pagamento não ter sido feito mesmo depois de eu ter enviado o comprovativo por duas vezes, duas horas mais tarde fiz novo telefonema e um colega diferente me ter dito que essa justificação não ter razão de ser... já não sei o que mais posso fazer pois as respostas são sempre as mesmas, que já passaram o problema para o departamento responsável e que não podem fazer mais, que EU, tenho de ter paciência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Klass Wagen no Aeroporto de Faro, no âmbito de uma reserva de aluguer de viatura efetuada através da plataforma da Ryanair. No dia 07/06/2026, após a chegada do meu voo do Porto para Faro, dirigi-me ao local indicado para o serviço de shuttle que me transportaria até às instalações da Klass Wagen. Desde logo surgiu um primeiro constrangimento, uma vez que o meu nome não constava da lista de passageiros prevista para o transporte. Posteriormente, ao chegar ao balcão da Klass Wagen para levantar a viatura previamente reservada, fui informado pelo funcionário de que o seguro alegadamente incluído e já pago no momento da reserva através da Ryanair não constava do sistema da empresa. Foi-me então comunicado que, para poder levantar a viatura, teria de contratar um novo seguro, no valor de 158,88 €, referente a apenas três dias de aluguer. Perante esta situação, e não tendo alternativa viável para assegurar a minha deslocação, vi-me obrigado a suportar esse custo adicional. Considero inaceitável que um serviço previamente contratado e pago não tenha sido devidamente comunicado entre as entidades envolvidas, transferindo para o cliente as consequências dessa falha. Solicito, assim: Esclarecimento detalhado sobre o motivo pelo qual o seguro contratado através da Ryanair não constava do sistema da Klass Wagen; Análise da responsabilidade pelas falhas ocorridas; Reembolso do montante de 158,88 € que fui obrigado a pagar para poder levantar a viatura; Confirmação por escrito das diligências efetuadas para resolução desta situação. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Antero Monteiro

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 89,99 € efetuada em [08/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 89,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Silva.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 79,99 € efetuada em [11/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 79,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Costa

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar o apoio desta associação na defesa dos meus direitos enquanto consumidor/a, relativamente ao North Music Festival de 7 de junho de 2026 (Cidade Desportiva da Maia), organizado pela Vibes & Beats. Tomo nota de que outra consumidora (S.G.) já submeteu queixa na DECO em 9 de junho de 2026, descrevendo circunstâncias quase idênticas às que relato — nomeadamente a saída forçada pela segurança sem conseguir gastar o saldo do cartão. O Portal da Queixa regista já perto de 50 reclamações sobre este evento, o que demonstra tratar-se de uma falha sistémica e generalizada, não de um caso isolado. Factos: Fui obrigado/a a adquirir um cartão cashless por 1,49€, único meio de pagamento aceite no recinto; O sistema de carregamento online (QR Code) estava completamente inoperacional — erros de time out sistemáticos; As caixas físicas de carregamento tinham filas incomportáveis durante todo o evento; Ao fim do dia, as filas nos pontos de venda tornavam impossível o consumo do saldo restante; As forças de segurança forçaram a saída rápida, impedindo qualquer tentativa de resolução no local; A política da organização é de não reembolso de saldos — mesmo quando a impossibilidade de gastar foi causada pela própria organização. Prejuízo: Taxa do cartão (1,49€) + saldo retido (>3€) = mínimo de 4,49€. Enquadramento legal que solicito à DECO que avalie: Artigo 473.º do Código Civil — enriquecimento sem causa; DL 57/2008, de 26 de março — práticas comerciais desleais; Lei 24/96, de 31 de julho — Lei de Defesa do Consumidor, artigo 8.º (direito à qualidade dos serviços); Possível infração ao DL 363/99 — emissão de moeda eletrónica e obrigações de reembolso. Solicito orientação jurídica sobre os meus direitos e apoio no processo de recuperação dos valores retidos. Com os melhores cumprimentos, Fernando

No dia 05/06/26, solicitei através da aplicação edreams, a alteração das datas da minha reserva 25076618873, Lisboa - Genebra- Lisboa (12/06/26 - 15/06/2026) uma vez que na altura da reserva paguei por datas flexíveis. Escolhi datas/horas que apresentavam custo 0€. (Lisboa Genebra 11/06/26 TAP 14:05 / Genebra - Lisboa 16/06/2026 TAP 18:20) fiquei a aguardar até hoje pela confirmação mas como não surgia, resolvi contatar o apoio a cliente. Realizei uma primeira chamada pelas 14:19 e fui atendida pela vossa colaboradora (Manuela X). Foi-me dito por esta pessoa que poderia dar seguimento ao pedido de alteração via telefone, ou seja, ainda não tinha sido realizada qualquer operação da vossa parte desde a data que o solicitei (05/06). Qual não é meu espanto quando a pessoa me diz que a alteração teria um custo de cento e poucos euros. Questionei de imediato o motivo, uma vez que quando fiz alteração na app selecionei vôos com custo 0€. Foi-me transmitido que os valores que app apresenta são aproximados. Questionei onde estaria essa informação como consumidora que sou. A Sra. Manuela respondeu que estaria nos Termos e Condições da Reserva. Segui questionando onde especificamente nesse documento etaria essa informação, uma vez que tinha o lido e não constava. Disse-me que não sabia mas que tinha recebido formação para dizer que estaria nesse documento. Voltei a ler o documento e não consta em nenhuma das linhas a informação de que o valor dos novos vôos selecionados seria aproximado. Voltei a ler o documento e verificar todos os dados na vossa app e voltei a contatar o vosso apoio via telefone e desta vez fui atendida pelo Sr. Rodrigo X, que me transmitiu que não teria a ver com os termos e condições mas sim com os valores que os agentes vêem quando estão a fazer as alterações solicitadas. Questionei como se poderia resolver esta questão, e a resposta óbvio foi a de que teria que se pagar para alterar. Questionei se poderia ser então reembolsada, a resposta também foi negativa pois não havia contratado reembolso. Fiz agora mesmo uma simulação para alteração dos võos e que as datas horas que poderia optar apresentam um custo de 0€ e seguido da seguinte frase "Preço total com garantia de Datas de Viagem Flexíveis" e em baixo numa cor cinza surge a mensagem: "Preço sem garantia: 100€" Ora acabei de visualizar a mesma informação que visualizei quando do meu pedido de alteração no dia 5. Junto em anexo o print desta informação que comprova que em lado algum surge a informação de que o valor a apagar pela alteração seria aproximado (neste caso aproximado de 0€). Junto ainda os vosso termos e condições que fiz download na minha reserva e dos quais não consta como referi esta mesmo a informação (valor aproximado). O que aconteceu foi que não deram seguimento atempado à alteração que solicitei, e como e óbvio à data de hoje os võos estão mais caros e não existem alterações a custo 0€. Posto isto, agradeço a máxima urgência na verificação desta ocorrência e exijo o reembolso do valor que paguei pela minha reserva. (127,84€). Caso contrário, seria obrigada a agir legalmente para ver cumpridos os meus direitos de consumidora. nota - pago uma subscrição e-prime anual precisamente para ter alguns benefícios e não para ser vedado o acesso aos mesmos.

Efetuei a compra de uma viagem Funchal-Lisboa através da plataforma Rumbo (ID de Reserva: 3202305471, localizador easyJet: KCLMSTJ). Como cidadã residente na Região Autónoma da Madeira, tenho direito legal ao Subsídio Social de Mobilidade. No entanto, para usufruir deste direito, os CTT exigem a fatura detalhada com o desdobramento das taxas aeroportuárias ou o número de e-ticket. A Rumbo forneceu apenas uma fatura simples que não é aceite para o reembolso. Para além disso, a agência associou um e-mail corporativo interno deles à minha reserva junto da companhia aérea, bloqueando por completo o meu acesso direto para descarregar a Confirmação de Pagamento oficial no site da easyJet. Os canais de e-mail da agência devolvem as mensagens como desativados e o apoio ao cliente recusa-se a fornecer o documento em PDF necessário. Exijo o envio imediato da fatura discriminada com as taxas aeroportuárias ou o documento de Confirmação de Pagamento original da easyJet, sob pena de avançar com queixa formal junto da ANAC pelos danos financeiros causados