Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à nova aplicação BMS, implementada no início de fevereiro de 2026, utilizada para a marcação de aulas. A anterior aplicação permitia a marcação de aulas subsequentes sem qualquer limite, o que facilitava a gestão da atividade física dos utilizadores e permitia planear com antecedência as sessões pretendidas. Com a entrada em funcionamento da nova aplicação BMS, essa funcionalidade foi removida. A aplicação passou a impedir a marcação de aulas consecutivas, impondo um intervalo mínimo de 80 minutos entre o final de uma aula e o início da seguinte. Ao longo do mês de fevereiro, a aplicação BMS foi alvo de várias atualizações, durante as quais, de forma inconsistente, chegou a ser novamente possível agendar aulas subsequentes durante alguns dias. Esta oscilação nas regras de utilização aumentou ainda mais a confusão e incerteza dos utilizadores. Estas alterações não foram previamente comunicadas aos clientes, o que demonstra falta de transparência e de consideração por quem utiliza regularmente o serviço e depende da possibilidade de organizar o seu tempo com antecedência. Além de não fazerem sentido do ponto de vista prático, estas alterações criam transtorno e confusão junto aos quiosques, uma vez que, para conseguir realizar uma aula imediatamente após outra, o cliente é obrigado a aguardar no local até que surja uma vaga — algo que apenas acontece 10 minutos antes do início da aula. Isto gera filas desnecessárias, perda de tempo e frustração para os utilizadores. Face ao exposto, solicito que a situação seja revista com urgência e que seja reposta a possibilidade de marcar aulas subsequentes sem restrições artificiais, tal como era possível na aplicação anterior, ou que seja apresentada uma justificação clara e fundamentada para a alteração súbita das condições de utilização. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada.

Exmos Senhores, Em 02Jan2026, transferi para esta empresa o valor de 140,00€, referente a 2 ingressos para o espetáculo Ivan Lins-80 anos, para o dia 17Jan2026, no Casino Estoril. Em 06Jan2026, fui informado da cancelamento do evento e que o reembolso seria feito até 15 dias úteis. A partir daqui, após ume série de mails trocados, em 02Fev, em 11Fev, em 18Fev e em 26Fev, obtive como resposta, aos primeiros mails, que estavam a tratar ou a verificar a situação mas, o que é certo é que deixaram de responder, inclusivé o telefone esta indisponível e, acima de tudo, o reembolso não foi realizado até hoje ...

Venho por este meio comunicar a minha intenção de rescindir o contrato celebrado com a Interpass, com efeitos imediatos, nos termos legalmente aplicáveis. A decisão prende-se com o facto de os serviços prestados não corresponderem ao que foi apresentado no momento da adesão. Para além disso, verifiquei que não utilizo os serviços disponibilizados e que quando comparado com alternativas no mercado, os custos associados acabam por ser superiores, não justificando a continuidade do contrato. No ano passado solicitei o cancelamento do contrato por incapacidade de pagamento, uma vez que estava desempregado mas mesmo assim continuarsm a enviar-me cartas. Assim solicito a confirmação da rescisão do contrato bem como a informação sobre sobre eventuais procedimentos adicionais necessários para a sua conclusão. Solicito ainda que me seja enviado um comprovativo por escrito da cessação do vínculo contratual, Cumprimentos Adilson Almeida

Exmos. Senhores, Em 23 de janeiro de 2026 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Itália em Milão, que se realizará entre 15 de Maio de 2026 a 18 de Maio de 2026, pelo valor de 489€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais tive que pedir o cancelamento da viagem no qual os mesmos disseram que seria permitido sem qualquer custo e no entanto fizeram o cancelamento e não me devolveram o dinheiro, pois dizem que eu é que aceitei o cancelamento e desmentem o que dizem reparei que as conversas no whatsapp foram editadas para que não haja prova do contrário, apresentaram um documentário com uma bolinha no aceitar as condições deles no qual eu nunca meti essa bolinha, isto foi esquema de burla e roubaram-me quase 500€ acho triste existir pessoas assim. No documento que apresento mostra algo que não o fiz , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como inicialmente já referenciei ao dono da propriedade, quando fiz a reserva nunca me foi explícito que a casa de banho era partilhada, o que viola o Decreto de Lei n.º 128/2014 da Lei de Defesa do Consumidor (n.º 24/96), que refere que o hóspede tem o direito fundamental em receber uma informação clara acerca das condições do alojamento. Além disso, o dono foi extremamente rude comigo e avisou-me em não comparecer no seu alojamento, o que me coloca numa posição de desconforto total e ameaça ao meu bem estar emocional e físico. Isto, vai contra o direito à segurança e qualidade mencionado no artigo 4° da lei da defesa do Consumidor (n° 24/96) que refere que, “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legais (…)” e ainda, o artigo 6° da mesma lei proíbe a prestação de serviços que impliquem riscos incompatíveis com a saúde e segurança física dos hóspedes. Expliquei isto tudo à booking por via telefónica e mesmo assim, não conseguem de modo algum ajudar-me, visto que existe um relatório que comprova que estou errada, relatório o qual não posso ter acesso. No entanto, e de acordo com o artigo 17° do Decreto de Lei n.º 128/2014, “o titular da exploração do estabelecimento de alojamento local responde, independentemente da existência de culpa, pelos danos causados aos destinatários dos serviços ou a terceiros, decorrentes da atividade de prestação de serviços de alojamento." Assim, estão em causa o meu bem estar e segurança bem como os meus direitos como consumidora.

A E-dreams fez dois débitos em cartão de crédito com a descrição Pagamento Edreams Prime. Uma em 15/08/2025 no valor de 69,99€ e outra em 12/11/2025 no valor de 89,99€ com o mesmo descritivo. Tentámos o contacto pelo nr do apoio cliente prime, e temos tempos em esperas de 1h30 em linha sem que ninguém resolva o assunto, por 3 vezes. No site da e-dreams diz que atendem em 120 segundos!!! Pelo chat, a IA responde-nos mas diz que um colega humano vai falar connosco e nada acontece. É inadmissível não existir outra forma de contacto para este tipo de questões. Solicito a devolução das anuidades indevidas.

Olá, Estou a contactar-vos porque ocorreu algo bastante sério com a minha reserva e com a subscrição Prime associada a ela. Ontem liguei para o vosso apoio ao cliente depois de receber um e-mail a dizer que eu já tinha utilizado um período experimental do eDreams Prime, o que simplesmente não é verdade. O único trial que alguma vez tive foi com a Opodo, há anos, e estes dois serviços são apresentados como separados. Em nenhum momento está escrito em lado algum que um trial da Opodo conta como um trial do eDreams Prime. Ainda assim, o vosso sistema permitiu-me concluir a compra com o desconto Prime e só depois informou que estavam a tentar cobrar no meu cartão uma subscrição que eu nunca aceitei. E, para piorar, recebi uma mensagem a ameaçar cancelar o meu voo caso a cobrança não fosse bem-sucedida. Sinceramente, isto é inaceitável. Depois de pesquisar, percebi que muitas pessoas estão a passar exatamente pela mesma situação — gostaria de ter visto isso antes. São autorizadas a comprar bilhetes com o desconto Prime e, após realizarem o pagamento, são informadas de um suposto “trial anterior” e passam a ser cobradas por uma subscrição à qual nunca aderiram, com a ameaça adicional de perderem um voo já confirmado. Este padrão não parece um simples erro; parece, no mínimo, uma falta de transparência. Quero ser muito clara: Nunca tive um trial do eDreams Prime. Ligar Opodo e eDreams sem informar os clientes é enganoso. Tentar cobrar-me depois da compra e ameaçar cancelar o meu voo é inaceitável. Ironia das ironias, eu até estava disposta a manter a subscrição após o período experimental, porque os descontos pareciam compensar e eu compro bilhetes todos os meses, mas depois de toda esta experiência é difícil não sentir que estou a ser forçada a algo que nunca aceitei. Por isso, peço educadamente uma resolução direta e imediata: Cancelar qualquer tentativa de subscrição Prime. Confirmar por escrito que o meu voo não será cancelado. Corrigir a minha conta para que isto não volte a acontecer. E explicar por que motivo o sistema só verifica “trials anteriores” depois da compra do bilhete. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Giovanna

Em Dezembro fiz um pagamento único de 1€ para a empresa Nebula. Fui surpreendida por cobranças subsequentes de 19,50€ (janeiro) e 39€ (28/02) no meu PayPal, as quais nunca autorizei. Além disso, trata-se de um Serviço Não Prestado: A aplicação foi eliminada do meu telemóvel logo após o teste de 1€. Não houve qualquer acesso ou utilização do serviço nos meses de janeiro e fevereiro. Falta de Notificação: A empresa admite ter enviado um 'aviso' com o assunto de marketing ('How was your first week...'), o que viola o dever de informação clara da UE. Direito de Arrependimento: Relativamente à última cobrança de 39€ (28/02), pensei que seria fácil cancelar mas a Nebula e a Paypal negaram o reembolso! Ao abrigo do Direito de Livre Resolução (14 dias) para serviços digitais não utilizados (Diretiva 2011/83/UE). Peço o estorno total de 58,50€. O PayPal e a Nebula estão a ser coniventes com uma prática comercial desleal amplamente denunciada por milhares de utilizadores através de outras plataformas!

Boa noite, venho fazer uma reclamação da empresa world2fly Portugal. No dia 08 de Setembro vimos o nosso voo de punta cana para lisboa cancelado, fomos avisados 1h antes da hora da saida do hotel para aeroporto, disseram que entravam em contacto connosco para saber quando seria o proximo voo, ficamos mais uma noite em punta cana, no mesmo hotel, sendo remarcado o voo para o dia 09 de setembro. O aviao não era da world2fly era mais pequeno, sem ecrãs, mais apertado o que com crianças foi bastante complicado fazer 8 horas de voo. Para não falar que tinhamos adquirido os kits com auriculares que de nada nos serviram neste avião. Portanto venho exigir uma indemnização. Aguardo uma resposta.