enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação de serviços desta agência.
Há mais de dois anos que tenho dois saltos de paraquedas pagos, que têm sido sucessivamente adiados, sempre com a justificação de condições meteorológicas desfavoráveis.
Contudo, em diversas dessas ocasiões, fomos informados de que outros saltos decorreram normalmente, o que demonstra incoerência e falta de transparência na gestão das marcações.
Além disso, por diversas vezes tivemos despesas adicionais, nomeadamente:
• Pagamentos de hotel,
• Custos de deslocação,
• E perda de tempo e planeamento pessoal.
O salto foi cancelado com menos de 24 horas de antecedência, sendo-nos comunicado que a agência poderia avisar até no próprio dia — algo que considero inaceitável e desrespeitoso para com os clientes que investem tempo e dinheiro neste serviço. Esta situação demonstra falta de organização, má-fé e ausência de consideração pelos clientes.
Durante 2 anos a resposta que deram foi que não podiam realizar saltos no Porto , mas continuam a vender vouchers para lá , o que demonstra que apenas querem ficar com o nosso dinheiro.
Solicito uma solução imediata, nomeadamente:
1. A marcação e realização efetiva dos saltos já pagos, em data confirmada com antecedência razoável; ou
2. O reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas comprováveis com deslocação e alojamento.
