Gostaria de expressar o meu profundo desagrado em relação a uma experiência recente com a Booking. A situação foi a seguinte:
No dia 01 de setembro de 2025 efetuei o pagamento de uma estadia através da Booking para o apartamento para dia 13.09.2025 , código reserva: 5626879744. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com a porta do apartamento aberta, com barulho vindo de dentro do imóvel. Imediatamente, enviei uma fotografia para a dona do apartamento questionando o motivo da porta estar aberta e, posteriormente, obtive as seguintes respostas dela:
Inicialmente, informou que as empregadas poderiam deixar a porta aberta.
Quando questionei mais detalhadamente, sugeriu que chamasse a polícia, mas não forneceu qualquer assistência adicional nem uma explicação plausível.
Após esse ponto, a dona deixou de responder às minhas mensagens e nunca atendeu as chamadas.
Dado o cenário de insegurança e a falta de resposta da anfitriã, optei por não permanecer no apartamento e procurei uma solução alternativa. Para tal, tive que recorrer ao transporte de Uber para voltar ao Porto, o que gerou despesas adicionais, que não estavam previstas.
Após este incidente, fiz uma reclamação formal à Booking, mas, ao que parece, a dona do apartamento forneceu uma versão diferente dos acontecimentos. Segundo a informação da Booking, a dona afirmou que chamou os vizinhos e que a porta estava fechada, negando os relatos e provas que enviei.
Enviei à Booking as seguintes evidências:
Fotografia da porta aberta no momento da minha chegada.
Registos de conversas e chamadas não atendidas.
Fatura do Uber, comprovando o transporte que tive de utilizar para regressar ao Porto devido à situação.
No entanto, a Booking limitou-se a oferecer um desconto de 25€, o que considero uma solução completamente insatisfatória dada a gravidade da situação e o prejuízo que sofri, tanto no valor da estadia quanto nos custos de transporte inesperados.
Exijo uma revisão completa do caso e, mais importante, a devolução total do valor da estadia, uma vez que o serviço não foi prestado nas condições mínimas de segurança e qualidade. Não me sinto apoiado nem pela anfitriã, nem pela Booking, e acredito que esta é a única medida justa diante do ocorrido.
Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução rápida e eficaz.
Atenciosamente
