Exmo(a). Senhor(a),
Venho por este meio apresentar uma exposição contra a empresa Indie Campers Portugal relativamente à reserva nº 6EN8E1 de uma autocaravana, levantada no dia 16 de setembro de 2025 na Maia.
Durante a utilização do veículo, ocorreu um incidente em Elvas que provocou danos na parte superior da autocaravana. No momento da devolução, o colaborador da Indie Campers preencheu um formulário de vistoria que atribuiu de forma automática um custo de 8 200 € pelos danos alegados.
Contudo, verifico várias irregularidades:
1. Foi contratado o seguro premium, mas a empresa recusa-se a facultar a apólice com as condições gerais e particulares, entregando apenas a carta verde (seguro obrigatório de responsabilidade civil).
2. O valor de 8 200 € foi atribuído sem:
- qualquer peritagem independente;
- um orçamento detalhado emitido por oficina certificada;
- uma fatura real de reparação.
3. A ausência de transparência e documentação inviabiliza o exercício dos meus direitos enquanto consumidora.
Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO para:
-Garantir o meu direito ao acesso integral à apólice do seguro premium contratado.
-Assegurar que qualquer valor imputado ao cliente seja devidamente fundamentado por documentos oficiais (peritagem, orçamento e fatura).
-Avaliar se a conduta da Indie Campers configura prática abusiva em matéria de defesa do consumidor.
Em anexo envio:
Cópia do contrato de aluguer e da reserva,
Carta verde fornecida pela empresa,
Formulário de vistoria de entrega com a indicação do valor de 8 200 €,
Cópia do meu pedido formal dirigido à Indie Campers.
Agradeço a melhor atenção e apoio para a resolução deste litígio.
Com os melhores cumprimentos,
